“您好，歡迎致電富德生命人壽，您可簡要說出您想要辦理的業(yè)務，如保單信息、現價查詢、分紅查詢等，您請說。”富德生命人壽的客戶劉小姐想要查詢保單現價，她撥通了客服熱線95535，電話那頭傳來系統智能處理的女聲，劉小姐回應：“現價查詢。”隨后，劉小姐根據女聲的指引在手機上輸入證件號碼，查到了自己的保單現價。

　　近日，富德生命人壽將人工智能、語義理解、語音交互等智能語音技術應用在電話服務領域，在全國上線95535客服熱線智能語音導航系統，進一步打造“高效率、高體驗、高價值”的智慧化客戶服務體系?？蛻魜黼娭恍韬喴f出所需服務，系統即可快速識別客戶需求并轉至對應服務節(jié)點，精準提供服務入口，大幅提高運營服務效率。

　　伴隨著智能語音導航系統的上線，富德生命人壽 IVR語音自助服務也同時全面升級，讓客戶無需排隊通過電話即可完成多樣化的自助服務。IVR語音自助服務內容擴充至12項，新增生存金查詢、保單現價查詢、貸款金額查詢等查詢類服務和電子保單補發(fā)、紙質合同打印兩項業(yè)務辦理類服務。