什么是克制?什么是敬畏?

　　克制背后是敬畏心，對(duì)自然的敬畏，對(duì)顧客感受的敬畏。自然就是用戶跟產(chǎn)品的接觸點(diǎn)是順其自然的，不是強(qiáng)行來的。 比如說用戶在用微信的時(shí)候最直接的需要是消息、通訊錄，這是用戶最自然的需求。如果微信在消息首頁上來個(gè)廣告條，的確商業(yè)效益巨大，但就違背自然的理念。利用地理優(yōu)勢生硬的推銷，估計(jì)會(huì)得逞一段時(shí)間，但違背自然的理念，用戶就會(huì)不喜歡。

　　很多產(chǎn)品的功力沒有用在找到真正能感動(dòng)人的地方，而是用粗暴的方式完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。用粗暴的方式可能花兩分力氣就能看到收入增長，而做真正用戶喜愛的產(chǎn)品，需要花十二分力氣不斷打磨，也未必能看到微小的成果。往往由于粗暴的成果容易得到，功力不足的產(chǎn)品人更容易選擇粗暴。

　　PC 紅利時(shí)代已經(jīng)過去

　　利用小聰明各種加塞，是一種缺乏敬畏心的表現(xiàn)。騰訊也有不少產(chǎn)品有這個(gè)問題，還是PC時(shí)代的思維。

　　PC時(shí)代存在先行者紅利。PC用戶選擇的成本較高，用戶容忍度較高。一個(gè)產(chǎn)品做的不那么好，只要生硬嫁接在流量門戶上，還是可以享受紅利期，四大門戶都是PC時(shí)代先行紅利的受益者。在PC時(shí)代，當(dāng)時(shí)有業(yè)界人士描述騰訊“插根扁擔(dān)也開花”，一方面是說騰訊有一個(gè)比較好的流量平臺(tái)，另一方面也是諷刺，諷刺鵝廠一些體驗(yàn)不夠好的產(chǎn)品，靠紅利來存活。但PC紅利時(shí)代已經(jīng)過去了，時(shí)代早已改變。

　　小龍有句話講的很好，“讓商業(yè)存在無形之中”，我很認(rèn)同。好產(chǎn)品和好商業(yè)，并不是靠不停的派傳單、不停地去干擾顧客，來向他銷售東西，這是一個(gè)不太愉快的理念。好的產(chǎn)品是在很自然的接觸點(diǎn)里， 通過優(yōu)雅的服務(wù)體驗(yàn)來打動(dòng)用戶，讓用戶心甘情愿的告訴朋友，讓用戶來做口碑代言人。 這是社交類產(chǎn)品最重要的地方。

　　不克制之一：勤奮的打擾

　　很多團(tuán)隊(duì)很勤奮，很努力，但勤奮的不合時(shí)宜，我稱之為勤快的打擾。這是在大、中型企業(yè)里最容易出現(xiàn)，鵝廠也不例外。

　　一方面，團(tuán)隊(duì)覺得自己超敬業(yè)，特別努力給產(chǎn)品推銷，讓顧客更多的消費(fèi);加班加點(diǎn)去策劃和運(yùn)營各種活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)覺得自己已經(jīng)非常用心。另一方面，我們的產(chǎn)品服務(wù)卻經(jīng)常被用戶罵。這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該反思一下，勤快是不是用錯(cuò)了地方。

　　產(chǎn)品的出發(fā)原點(diǎn)，應(yīng)該是更優(yōu)雅的解決生活中的問題，而不是讓團(tuán)隊(duì)短期考核利益最大化。以用戶皺眉頭不開心換取的利益，就等于在透支產(chǎn)品的信用。透支行為自然是無法持久的。

　　從做人來打比方，如果有一個(gè)朋友三天兩頭找你推銷保險(xiǎn)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這是為你好，你就會(huì)覺得這個(gè)朋友好討厭，不會(huì)把他當(dāng)做真正值得信任的人。我們很多產(chǎn)品總是站在自己的角度，去斷定這個(gè)事情對(duì)用戶有多么的重要，通過各種小聰明打擾用戶，引起用戶的關(guān)注。其實(shí)用戶只是“被重要了” 。

　　不克制之二：貪心的加法

　　我和鵝廠不少的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有過切磋，貪心的加法是一些團(tuán)隊(duì)的致命硬傷。

　　產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的主將或者部門負(fù)責(zé)人，不夠堅(jiān)定，看到業(yè)界有產(chǎn)品冒起，不想丟機(jī)會(huì)，就在自己的產(chǎn)品上，很勤奮的疊加這個(gè)功能，疊加那個(gè)功能，團(tuán)隊(duì)很勤奮也很努力，見縫插針的插入各種功能。

　　每個(gè)產(chǎn)品，均有自己的邊界，一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)對(duì)一個(gè)核心訴求，解決一個(gè)核心問題。有的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)因?yàn)闅v史上有大的收入，或者大的用戶量，就覺得自己牛氣。 對(duì)產(chǎn)品的核心理念和用戶的感受，缺乏敬畏心，以為有資金有團(tuán)隊(duì)，疊加功能就是他們團(tuán)隊(duì)的狼性進(jìn)取。 在業(yè)界，有不少公司的產(chǎn)品也有存在同樣的問題。

　　面對(duì)真實(shí)的世界，產(chǎn)品人不應(yīng)該那么自戀。即使有用戶量、有資本、有團(tuán)隊(duì)、有 IP、有收入，也并不代表你很牛，那只是一些輔助的元素而已，并不值得驕傲。貪心的加法，本質(zhì)上就是違背產(chǎn)品的核心訴求，違背人性自然的規(guī)律，再多資源，也必然會(huì)失敗。

　　對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的方向和邊界，產(chǎn)品人是需要有堅(jiān)定的信仰和敬畏心。團(tuán)隊(duì)能否聚焦在一個(gè)核心場景上，能否優(yōu)雅的和穿透性的解決一個(gè)社會(huì)問題?這些才是產(chǎn)品人值得驕傲的地方。

　　不克制之三：猴子掰玉米

　　還曾經(jīng)遇到一些產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品領(lǐng)軍人的思考深度不夠，對(duì)產(chǎn)品的方向和路徑，缺乏自信。 他們會(huì)出現(xiàn)反復(fù)的大幅度的改變產(chǎn)品方向。每個(gè)版本都是大變樣，方向一會(huì)向東，一會(huì)向西。

　　團(tuán)隊(duì)是很勤奮，加班加點(diǎn)，可惜戰(zhàn)斗力也是極大浪費(fèi)，就像是猴子掰玉米，浪費(fèi)了團(tuán)隊(duì)的時(shí)間和生命。

　　互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品在迭代過程中，團(tuán)隊(duì)通過必要的試驗(yàn)，通過必要的求證是很正常的。但如果像猴子掰玉米那樣，一個(gè)版本是玉米，下一個(gè)版本變成桃子，再下一個(gè)版本變成西瓜，這就是產(chǎn)品領(lǐng)軍人的思考深度不足，根本沒有思考清楚要解決啥問題，被各種概念牽著鼻子走，把團(tuán)隊(duì)帶到溝里去。

　　克制的力量：YouTube 的體驗(yàn)

　　在和同事們交流的時(shí)候，有同事表達(dá)他也很想克制，但克制會(huì)讓他的團(tuán)隊(duì)不能完成KPI，滿足不了部門、BG、公司對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)字的期望。我回應(yīng)說，克制背后需要極大的努力，優(yōu)雅的魅力也是巨大的。

　　我在海外用的比較多YouTube、Netflix，給我的感覺很值得信任。特別是YouTube，我?guī)缀趺刻於加谩＿@里專門談?wù)刌ou Tube 的廣告體驗(yàn)。

　　在我的Mac上，YouTube的貼片廣告通常5秒后就可以點(diǎn)擊跳過;再比如，如果有一個(gè)視頻，你之前看過一段，下次再點(diǎn)，YouTube就會(huì)直接從上次播放點(diǎn)繼續(xù)播放，而不會(huì)先讓你再看一次廣告。

　　YouTube市場占有率估計(jì)是全球遙遙領(lǐng)先的第一，YouTube這種克制和敬畏，用戶能感受得到。我經(jīng)常會(huì)5秒之后，靜靜地等著看完整個(gè)廣告。有幾個(gè)原因，一是YouTube 上的廣告大多制作精良;二是它的云端對(duì)我的興趣適配的較好;更讓我感覺好的是，它提供了5秒跳過的選項(xiàng)，這種克制讓我對(duì)YouTube 的廣告也產(chǎn)生了信任。 我的孩子每天最開心的事，就是獲得20分鐘的YouTube時(shí)間的獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)，克制的廣告體驗(yàn)，讓孩子也成為YouTube 的忠實(shí)粉絲。

　　我相信，好產(chǎn)品如能堅(jiān)持克制，可以走的更遠(yuǎn)，也會(huì)有更好的商業(yè)回報(bào)。

　　克制的來源之一：初心

　　一個(gè)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，初心往往都是很樸素的，就是用互聯(lián)網(wǎng)幫助人們解決一個(gè)生活中不爽的問題，讓生活更好。

　　而在一個(gè)競爭激烈的環(huán)境里，在一個(gè)大型組織里，團(tuán)隊(duì)比較容易迷失，變成了為 KPI， 為了做大，為了出名，為了打敗競爭對(duì)手，當(dāng)團(tuán)隊(duì)把 “成為行業(yè)第一”， “我要做老大” 當(dāng)成目標(biāo)， 就容易陷入越做越想 “更強(qiáng)大”， 缺乏抵御誘惑的能力。

　　作為產(chǎn)品帶頭人，如果只是為了業(yè)績欲望，只是為了業(yè)界出名，這個(gè)帶頭人的凝聚力是不足的。團(tuán)隊(duì)智慧的凝聚，不是來自于VP、總裁、CEO 的贊美，甚至不是來自于獎(jiǎng)金激勵(lì)， 而是產(chǎn)品本身讓生活變得美好所帶來的愉快和興奮。

　　克制的來源之二：有智慧，有功力

　　堅(jiān)持克制的團(tuán)隊(duì)會(huì)產(chǎn)生無形的魅力：大家愿意加入這樣的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)有產(chǎn)品的靈魂。

　　在克制的團(tuán)隊(duì)工作，大家不需要去折騰很多短期的無用功，不追求一時(shí)數(shù)字的好看，不會(huì)有一年十次改版，不會(huì)有無數(shù)活動(dòng)，不會(huì)硬塞各種“更強(qiáng)大”功能。這些東東把大家忙得不可開交，但對(duì)社會(huì)并無實(shí)質(zhì)意義。

　　克制一方面是尊重用戶，另一方面就是讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，要在每個(gè)細(xì)節(jié)都要求更美更合理。在克制的團(tuán)隊(duì)工作，絕對(duì)不會(huì)輕松，更不會(huì)輕易成功。微信團(tuán)隊(duì)在3年前設(shè)計(jì)朋友圈的體驗(yàn)時(shí)，一支十來人的小分隊(duì)，糾結(jié)了許多個(gè)日日夜夜，嘗試了數(shù)十版，內(nèi)部版本號(hào)從A到Z用盡了，無數(shù)陣痛之后才打磨出一個(gè)讓小伙伴們喜愛的好作品。

　　“做一個(gè)產(chǎn)品取悅自己”遠(yuǎn)比“做一個(gè)產(chǎn)品滿足部門業(yè)績”更困難，也更能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的智慧。這樣的產(chǎn)品帶頭人和團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的力量是巨大的，我稱之為會(huì)發(fā)光的帶頭人、會(huì)發(fā)光的團(tuán)隊(duì)。

　　能發(fā)出光的產(chǎn)品人

　　有同事這樣說，他只是這大型企業(yè)里的一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，不是大領(lǐng)導(dǎo)，缺乏影響力去改變團(tuán)隊(duì)，當(dāng)產(chǎn)品不克制時(shí)，他如何自處?是據(jù)理力爭?是換崗位換部門?換BG?甚至換公司?去創(chuàng)業(yè)?

　　這里沒有統(tǒng)一的答案。每個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的情況都不一樣。

　　在企業(yè)里，這種人品也是無形的存在。他不是來源于職位，不是來源于KPI，不是來源于上級(jí)的令箭。如果你不能發(fā)光，只是關(guān)注自己團(tuán)隊(duì)的利益，“兄弟，我這邊KPI差多少，請(qǐng)你幫忙。”這樣給人的認(rèn)可度估計(jì)就很有限了。

　　當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品人懷有克制和敬畏心，對(duì)核心問題有堅(jiān)定的穿透力，他的出發(fā)原點(diǎn)，并不是為了給上司交差。 這樣的產(chǎn)品人能給團(tuán)隊(duì)帶來信任的凝聚，這種人就能發(fā)出光。

　　這種光可能在公司HR考核體系里難以量化，甚至也不容易被看到，但是小伙伴們其實(shí)都能感受到。這就是一個(gè)產(chǎn)品人的口碑，這也是一個(gè)產(chǎn)品人的信仰。