2020年11月1日，由北京市政務(wù)服務(wù)管理局聯(lián)合清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心共同舉辦的首屆“大數(shù)據(jù)與首都基層治理”高端論壇于清華大學(xué)舉辦。此次論壇以“接訴即辦”為中心主題，以期匯聚各方智識，為首都治理乃至國家治理現(xiàn)代化建言獻(xiàn)策。北京市政府副秘書長、北京市政務(wù)服務(wù)管理局黨組書記、局長王軍，清華大學(xué)副校長彭剛，社會科學(xué)學(xué)院黨委書記劉濤雄教授分別為本次論壇致開幕辭。

　　論壇上，來自清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京市委黨校、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院等二十余位產(chǎn)學(xué)研各領(lǐng)域?qū)＜覈@“接訴即辦”工作，從政策、實(shí)踐、理論、案例等多方面展開研討。主要議題包括：“接訴即辦”重要制度與基本經(jīng)驗(yàn)研究；“接訴即辦”完善黨建引領(lǐng)機(jī)制、推動基層改革研究；重大疫情防控中“接訴即辦”與政策調(diào)整研究；基于大數(shù)據(jù)創(chuàng)新超大城市治理模式；基于大數(shù)據(jù)的治理能力現(xiàn)代化理論體系建設(shè)等。論壇交流中，微熱點(diǎn)大數(shù)據(jù)研究院副院長高威發(fā)表“新媒體大數(shù)據(jù)在城市治理及公共決策中的應(yīng)用探索”主題演講，介紹了新媒體大數(shù)據(jù)在城市基層治理工作中的作用，展示了新媒體大數(shù)據(jù)服務(wù)城市治理現(xiàn)代化的解決方案。

　　充分了解民情,傾聽民意,科學(xué)論證民意并及時(shí)回應(yīng)訴求，已經(jīng)成為城市治理現(xiàn)代化過程中的重要環(huán)節(jié)。微熱點(diǎn)大數(shù)據(jù)研究院充分發(fā)揮新媒體大數(shù)據(jù)的作用，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)民眾訴求等信息的主動感知，搭建起了解民情民意的新渠道，形成外部數(shù)據(jù)對政務(wù)工作的有力補(bǔ)充。

　　為了充分發(fā)揮新媒體大數(shù)據(jù)在城市治理中的價(jià)值，微熱點(diǎn)大數(shù)據(jù)研究院在清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心的支持下開發(fā)了“城市治理及公共決策風(fēng)險(xiǎn)防范感知系統(tǒng)（簡稱：城感通）”，這一系統(tǒng)包括突發(fā)事件感知系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)防范感知系統(tǒng)、轉(zhuǎn)辦督辦工作臺三部分功能。

　　“突發(fā)事件感知”系統(tǒng)基于海量的多模態(tài)實(shí)時(shí)信息流，實(shí)現(xiàn)了有條件、自動聚合的突發(fā)事件主動感知。系統(tǒng)以微博、論壇、貼吧等社交媒體的實(shí)時(shí)信息為依托，基于不同類型的突發(fā)事件數(shù)據(jù)模型，結(jié)合時(shí)間和地理位置信息進(jìn)行時(shí)空運(yùn)算，能夠在第一時(shí)間精準(zhǔn)捕捉到某區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件。

　　“風(fēng)險(xiǎn)防范感知”系統(tǒng)則通過系列指數(shù)反映了某一區(qū)域的整體輿論環(huán)境。對城市治理各方面狀態(tài)的指數(shù)計(jì)算和呈現(xiàn)是系統(tǒng)的核心。指數(shù)化的呈現(xiàn)，可以幫助相關(guān)部門一目了然地、快速地判斷區(qū)域內(nèi)的整體工作狀況，便于從整體態(tài)勢出發(fā)，進(jìn)一步對重點(diǎn)關(guān)注方面深入了解，在龐雜的信息流中快速鎖定工作重點(diǎn)。

　　整套城感通系統(tǒng)以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提升效率為目標(biāo)，在功能設(shè)計(jì)上，超越了傳統(tǒng)的、僅針對負(fù)面事件發(fā)現(xiàn)和處置的“輿情”概念，注重對區(qū)域整體風(fēng)險(xiǎn)態(tài)勢的感知；同時(shí)系統(tǒng)突破了以關(guān)鍵詞方案為基礎(chǔ)的“被動感知”，轉(zhuǎn)為以新一代人工智能技術(shù)為依托的“主動感知”，更“智慧”地為城市治理現(xiàn)代化工作提供支撐。

　　高威表示，微熱點(diǎn)大數(shù)據(jù)研究院將緊緊圍繞新時(shí)代數(shù)字政府建設(shè)工作，以服務(wù)治理體系和治理能力現(xiàn)代化為目標(biāo)，運(yùn)用新媒體大數(shù)據(jù)領(lǐng)域前沿技術(shù)，通過“突發(fā)事件感知”“風(fēng)險(xiǎn)防范感知”發(fā)現(xiàn)問題，再通過“轉(zhuǎn)辦督辦工作臺”功能解決問題，希望能夠協(xié)助政府部門第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)基層群眾訴求，讓人民群眾有更多、更直接、更實(shí)在的獲得感、幸福感、安全感。