數(shù)據(jù)會(huì)告訴你真相但有時(shí)它也會(huì)說(shuō)謊，所以京東也亟需揭開數(shù)據(jù)背后的真相。

　　著名心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼在其《思考，快與慢》中提出：“人有兩套思維系統(tǒng)，第一套偏直覺(jué)，第二套偏邏輯。只用某一套思維系統(tǒng)，試圖解決所有事情，總會(huì)出問(wèn)題的”。

　　但大多數(shù)情況下，人并非都是理性的。

　　人類從依靠自身判斷切換成依靠數(shù)據(jù)而做決定的轉(zhuǎn)變，也是大數(shù)據(jù)做出的最大貢獻(xiàn)之一。但是預(yù)測(cè)與分析不因所做而為之將做，使其數(shù)據(jù)量變引發(fā)其質(zhì)變，最終逆了商業(yè)準(zhǔn)則成為企業(yè)逐取利潤(rùn)的手段罷了。

　　近日，雙十一大戰(zhàn)在即，某知名電商平臺(tái)就因疑似“大數(shù)據(jù)殺熟”一事在網(wǎng)絡(luò)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，也成為了廣大消費(fèi)者和媒體關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。

　　事件始末

　　11月4日，央視財(cái)經(jīng)爆出一起知名電商平臺(tái)疑似大數(shù)據(jù)殺熟事件。

　　報(bào)道顯示，北京的韓女士使用手機(jī)在某電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，中途錯(cuò)用了另一部手機(jī)結(jié)賬，卻意外發(fā)現(xiàn)，同一商家的同樣一件商品。發(fā)現(xiàn)在注冊(cè)至今12年、經(jīng)常使用、總計(jì)消費(fèi)近26萬(wàn)元的高級(jí)會(huì)員賬號(hào)，反而比注冊(cè)至今5年多、很少使用、總計(jì)消費(fèi)2400多元的普通賬號(hào)，價(jià)格貴了25塊錢。

　　當(dāng)找客服核實(shí)情況，得到的回復(fù)竟然是“ 系統(tǒng)會(huì)跟進(jìn)（據(jù)）賬號(hào)信息發(fā)送優(yōu)惠券哦，不是沒(méi)（每）一個(gè)賬號(hào)都有”。

　　面對(duì)客服的回應(yīng)，眾多消費(fèi)者表示并不買單。更多的消費(fèi)者感覺(jué)平臺(tái)客服的回應(yīng)有明顯的“敷衍”之嫌，擺出了一種大事化小，小事化了態(tài)度。

　　如果按照客服的說(shuō)法，平臺(tái)為了拉新，給新用戶優(yōu)惠券消費(fèi)這倒也無(wú)可厚非，相信廣大網(wǎng)友也是能理解的。但問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)卻出現(xiàn)在那個(gè)便宜了25元的賬號(hào)卻是一個(gè)注冊(cè)至今5年多，總計(jì)消費(fèi)2400多元的普通賬號(hào)。因此，網(wǎng)友們認(rèn)為，該電商平臺(tái)還是有大數(shù)據(jù)“殺熟”的嫌疑。

　　那么涉嫌殺熟的電商平臺(tái)到底是哪家呢？從央視新聞的播出鏡頭來(lái)看，有多個(gè)直指京東買家后臺(tái)的畫面，而從上圖中所顯示的廣告語(yǔ)：寵汪汪，5億京豆兌不?！耙沧鴮?shí)了這一猜測(cè)。

　　作為年度促銷大戲，今年各大電商的“雙11”購(gòu)物熱潮比往年來(lái)得早一些。在”尾款人“自嘲中廣大消費(fèi)者已經(jīng)歷經(jīng)了來(lái)自商家與平臺(tái)“亂花漸欲迷人眼”的套路，本就苦不堪言。而京東這一波騷操作更是讓消費(fèi)者防不勝防。

　　在摩根頻道看來(lái)，電商平臺(tái)在優(yōu)惠條件上設(shè)置規(guī)則，符合商業(yè)邏輯。而原本平臺(tái)的百億補(bǔ)貼、消費(fèi)券、現(xiàn)金補(bǔ)貼、現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券、折扣、滿減……各種優(yōu)惠讓利初心也是好的。

　　但對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，原本促銷活動(dòng)繁瑣復(fù)雜，口惠而實(shí)不至，勢(shì)必讓消費(fèi)者失望。加之大數(shù)據(jù)殺熟，就讓人望而卻步，明顯是把自己的用戶對(duì)友商拱手相讓。毀了商譽(yù)，失了人心，何必？

　　當(dāng)然，對(duì)于背后的真實(shí)情況，我們也不會(huì)去妄加猜測(cè)。不過(guò)截止發(fā)稿前，京東仍未回對(duì)此事件進(jìn)行再次回復(fù)。

　　緣起何故

　　所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”的問(wèn)題早在數(shù)年前就引起風(fēng)波，京東也并非處在“大數(shù)據(jù)殺熟”輿論漩渦的第一家企業(yè)。早在2018年的5月份,攜程就因“酒店同房不同價(jià)”鬧得滿城風(fēng)雨。此次事件致使攜程深陷“大數(shù)據(jù)殺熟”輿論長(zhǎng)達(dá)一年之久。

　　那么，究竟什么是大數(shù)據(jù)殺熟？

　　顧名思義 “大數(shù)據(jù)殺熟”是平臺(tái)根據(jù)搜集用戶的個(gè)人資料、流量軌跡、購(gòu)買習(xí)慣等行為信息，通過(guò)平臺(tái)大數(shù)據(jù)模型建立用戶畫像，最后根據(jù)畫像給用戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)和定價(jià)。

　　其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司試圖對(duì)用戶差別定價(jià)的行徑，早在大數(shù)據(jù)之前就出現(xiàn)了。價(jià)格歧視符合商業(yè)公司的最終目標(biāo)。同樣的服務(wù)和產(chǎn)品，用不同的價(jià)格賣給不同的用戶，在經(jīng)濟(jì)學(xué)上這叫做價(jià)格歧視。

　　本質(zhì)上，它也迎合了商業(yè)公司的最終目標(biāo)：利潤(rùn)的最大化。

　　完全的價(jià)格歧視，即像淘寶的千人千面一樣，如果要實(shí)現(xiàn)千人千價(jià)，有兩個(gè)必不可少的先決條件：

　　商家有能力了解每個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿和能力，從而針對(duì)每個(gè)人單獨(dú)定價(jià)。

　　消費(fèi)者之間彼此是區(qū)隔的，它們?cè)谫?gòu)買前無(wú)從得知或很難得知標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)。

　　互聯(lián)網(wǎng)使得完全的價(jià)格歧視成為了可能，互聯(lián)網(wǎng)恰恰有能力做到這兩點(diǎn)。

　　可以毫不夸張的說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)巨頭面前，每一個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)者都是一絲不掛的“裸奔者”。你在電腦和手機(jī)前拼命比價(jià)、翻找各種優(yōu)惠券、試圖薅一把羊毛的時(shí)候，巨頭們正在屏幕后面咧嘴大笑。

　　規(guī)避反制

　　由此看來(lái)大數(shù)據(jù)殺熟，屬于信息化時(shí)代發(fā)展的必經(jīng)之坎。

　　據(jù)艾媒咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近八成網(wǎng)民不能接受大數(shù)據(jù)“殺熟”，更有四成網(wǎng)民會(huì)因?yàn)榇髷?shù)據(jù)“殺熟”更換應(yīng)用。

　　摩根頻道注意到，“大數(shù)據(jù)殺熟”實(shí)際暴露出一個(gè)更深層次的問(wèn)題，即個(gè)人隱私信息的收集和使用仍然處于混亂狀態(tài)。

　　商家追逐利益，本無(wú)可厚非，但過(guò)度追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，忽略了企業(yè)社會(huì)道德責(zé)任，造成用戶的消費(fèi)視角狹窄，辜負(fù)了用戶信任，則與企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任背道而馳。要想實(shí)現(xiàn)科技向善，如果不能發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)/盈利模式，企業(yè)就需要平衡商業(yè)利益與社會(huì)價(jià)值之間的關(guān)系。

　　“大數(shù)據(jù)殺熟”短期內(nèi)能獲取暫時(shí)的利潤(rùn)，但對(duì)于平臺(tái)長(zhǎng)期而言，則會(huì)透支企業(yè)的形象和信譽(yù)。由于數(shù)據(jù)掌握在平臺(tái)手中，對(duì)于“殺熟”現(xiàn)象的規(guī)避還要依靠企業(yè)的自覺(jué)，只有平臺(tái)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的管理與應(yīng)用，才能更好地服務(wù)消費(fèi)者。因此想要杜絕類似情況發(fā)生，需要社會(huì)營(yíng)造誠(chéng)信的氛圍、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的自律和監(jiān)管部門的監(jiān)管。

　　結(jié)語(yǔ)：面對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”的真相，是人們渴望知道的。但很多時(shí)候，又是無(wú)力、無(wú)法去承受的。