電子商務(wù)的瞬息萬(wàn)變既令人恐懼又令人興奮。每年都有一些變化可以幫助我們發(fā)展業(yè)務(wù)，或者可能無(wú)法跟上我們的新挑戰(zhàn)。

　　無(wú)論您今年可能遇到什么樣的風(fēng)風(fēng)雨雨，電子商務(wù)市場(chǎng)都將像以往一樣不斷擴(kuò)大。隨著新的一年臨近，我們?cè)谶@里為您獨(dú)家介紹2020年及以后的電子商務(wù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。

　　我精心挑選了以下10個(gè)最熱門的國(guó)際增長(zhǎng)趨勢(shì)清單，以激發(fā)新的想法，克服障礙，并使您準(zhǔn)備贏得并保持未來(lái)幾年成功的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

　　1 –到2021年，全球電子商務(wù)零售額將達(dá)到4.9萬(wàn)億美元

　　最新研究預(yù)測(cè)，到2021年，全球零售電子商務(wù)銷售額將達(dá)到新高。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)有望實(shí)現(xiàn)265％的增長(zhǎng)率，從2014年的1.3萬(wàn)億美元增長(zhǎng)到2021年的4.9萬(wàn)億美元。

　　但是，更有趣的是，全球電子商務(wù)銷售額一直在穩(wěn)步吞噬全球零售市場(chǎng)。實(shí)際上，到2021年，它將占全球零售總額的17.5％。

　　如果您考慮一下，那部分仍然只占全球零售額的一小部分。這意味著將來(lái)會(huì)有更多的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。為了利用這種電子商務(wù)趨勢(shì)，實(shí)體店必須采用基礎(chǔ)設(shè)施，以將其業(yè)務(wù)從離線變?yōu)樵诰€，而在線企業(yè)必須找到新的方法來(lái)進(jìn)一步提升其在線品牌，無(wú)疑 ，shopyy將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　2 –全渠道購(gòu)物將變得更加普遍

　　由于物理環(huán)境和數(shù)字環(huán)境之間的界限越來(lái)越模糊，在客戶的購(gòu)買路徑中，多個(gè)渠道將越來(lái)越普遍，73％的客戶在購(gòu)物過(guò)程中使用多種渠道證明了這一點(diǎn)。

　　對(duì)電子商務(wù)意味著什么，就是要了解客戶的購(gòu)買方式，與他們互動(dòng)的營(yíng)銷渠道以及購(gòu)買動(dòng)機(jī)。簡(jiǎn)單來(lái)講，全渠道購(gòu)物意味著了解人們?cè)诤螘r(shí)何地，為什么以及如何購(gòu)買您在特定渠道上出售的產(chǎn)品。

　　進(jìn)行多渠道購(gòu)物的方式有很多種。例如，人們可以先在線研究產(chǎn)品，然后在實(shí)體店購(gòu)買，或者在線購(gòu)買產(chǎn)品并在實(shí)體店取貨。購(gòu)物者使用的渠道越多，平均訂單價(jià)值增加的可能性就越大。例如，與僅使用一個(gè)購(gòu)物渠道的顧客相比，使用四個(gè)以上購(gòu)物渠道的顧客在商店的平均消費(fèi)高出9％。

　　每個(gè)接觸點(diǎn)都很重要，因?yàn)樗鼘㈦y題的每個(gè)部分都置于整個(gè)故事中。在購(gòu)買之前了解客戶的接觸點(diǎn)將更好地告知您的品牌如何宣傳您的產(chǎn)品和分配營(yíng)銷預(yù)算。

　　在2020年，請(qǐng)確保將離線和在線屬性整合到一個(gè)單一且連貫的多渠道購(gòu)物中。為在線研究和離線購(gòu)買的客戶創(chuàng)建方便的購(gòu)買接觸點(diǎn)。采用點(diǎn)擊收集策略，購(gòu)物者可以在網(wǎng)上購(gòu)買商品并在附近的商店取貨。這也意味著您的離線和在線數(shù)據(jù)應(yīng)該同步，以便您更快，更明智地做出業(yè)務(wù)決策。

　　3 –社交購(gòu)物在增加

　　如今的賣家可以做的不僅是在Facebook、google、Instagram或任何其他社交平臺(tái)上做廣告。隨著社交媒體銷售能力的提高，社交媒體平臺(tái)現(xiàn)在使客戶可以方便，快捷地在那里購(gòu)買產(chǎn)品。

　　TikTok，Instagram，Twitter，Pinterest，F(xiàn)acebook和YouTube屬于社交媒體渠道，它們推出了“購(gòu)買”按鈕并顯著改善了其社交銷售功能。例如，Instagram推出了其“可購(gòu)物的帖子”功能，允許企業(yè)在其帖子中啟用產(chǎn)品標(biāo)簽并在故事中啟用產(chǎn)品標(biāo)簽。

　　當(dāng)人們點(diǎn)擊查看您帖子上的產(chǎn)品標(biāo)簽或您故事中的產(chǎn)品標(biāo)簽時(shí)，他們將看到以下內(nèi)容：

　　產(chǎn)品圖片

　　產(chǎn)品簡(jiǎn)要說(shuō)明

　　產(chǎn)品多少錢

　　他們可以購(gòu)買產(chǎn)品的鏈接

　　這種電子商務(wù)趨勢(shì)減少了購(gòu)物者在社交媒體上進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)間和精力，從而提高了購(gòu)物效率。這給企業(yè)之間的廣泛使用帶來(lái)了很大的影響，因此早在現(xiàn)在，就將您的社交媒體帖子設(shè)置為社交銷售，并考慮使用更具創(chuàng)意的方法來(lái)使用社交平臺(tái)來(lái)提升您的存在感。

　　4 –電子商務(wù)的中心正在從西半球轉(zhuǎn)移

　　曾經(jīng)是巨人的美國(guó)在2020年占全球電子商務(wù)零售市場(chǎng)總量的份額預(yù)計(jì)將下降多達(dá)16.9％。下降的主要驅(qū)動(dòng)力之一是全球化的興起以及技術(shù)和技術(shù)的進(jìn)步。來(lái)自非西部地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　電子商務(wù)的這種轉(zhuǎn)變意味著企業(yè)必須采用國(guó)際方法來(lái)確保其全球可訪問(wèn)性和便利性。當(dāng)然，適應(yīng)全球商業(yè)模式并不意味著您必須在當(dāng)?shù)貒?guó)家以外建立實(shí)體機(jī)構(gòu)。

　　您可以做的就是在您有很高需求的國(guó)家或地區(qū)尋找值得信賴的合作伙伴。例如，Oreos和Cadbury的制造商Mondelez International與ChannelSight合作，通過(guò)鏈接130多個(gè)零售商的網(wǎng)站，將其產(chǎn)品推向25個(gè)新市場(chǎng)。

　　5 –國(guó)內(nèi)購(gòu)物者跨境購(gòu)物

　　有趣的是，購(gòu)物者越來(lái)越多地在其本國(guó)以外的地方在線購(gòu)買產(chǎn)品。實(shí)際上，有57％的在線購(gòu)物者表示在過(guò)去六個(gè)月中從海外零售商進(jìn)行了在線購(gòu)物。

　　按大陸劃分的海外購(gòu)買的平均消費(fèi)者百分比：歐洲63.4％，亞太地區(qū)57.9％，非洲55.5％，拉丁美洲54.6％和北美45.5％。

　　這種不斷增長(zhǎng)的電子商務(wù)趨勢(shì)與我們之前所說(shuō)的走向全球化有關(guān)。除了確保您增強(qiáng)全球電子商務(wù)地位外，別忘了投資基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)，這將幫助您更方便地適應(yīng)海外買家。

　　6 – B2B電子商務(wù)是一個(gè)更大的巨頭

　　B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）電子商務(wù)是從一種企業(yè)到另一種企業(yè)的在線產(chǎn)品銷售和營(yíng)銷。與B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）電子商務(wù)行業(yè)相比，B2B電子商務(wù)預(yù)計(jì)到2020年將是B2C的兩倍。

　　到2021年，僅在美國(guó)，B2B電子商務(wù)銷售額就將達(dá)到1.184萬(wàn)億美元。

　　B2B電子商務(wù)的盛行意味著B2B企業(yè)必須改善和簡(jiǎn)化其購(gòu)物流程，并傳遞B2C訂購(gòu)體驗(yàn)。B2B購(gòu)物體驗(yàn)比B2C購(gòu)買者要復(fù)雜得多。由于交易的性質(zhì)，B2B買家通常需要經(jīng)歷各種步驟，包括與銷售代表的互動(dòng)，談判和批準(zhǔn)，才能成功進(jìn)行購(gòu)買。

　　簡(jiǎn)而言之，B2B電子商務(wù)企業(yè)必須適應(yīng)更加無(wú)縫的交易，以構(gòu)建B2B市場(chǎng)的高級(jí)功能報(bào)價(jià)管理，價(jià)格協(xié)商，簡(jiǎn)易訂購(gòu)，訂單和庫(kù)存管理。

　　7 –電子商務(wù)個(gè)性化將成為標(biāo)準(zhǔn)

　　在過(guò)去的幾年中，電子商務(wù)個(gè)性化已成為企業(yè)中的一個(gè)巨大趨勢(shì)，但在2020年及以后的幾年中，這將不僅僅是一個(gè)趨勢(shì)。隨著客戶對(duì)個(gè)性化的期望增加，個(gè)性化將成為電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，有33％的客戶在個(gè)性化不足或沒(méi)有個(gè)性化的情況下終止了與一家企業(yè)的關(guān)系。

　　而且，個(gè)性化已演變?yōu)楦鼜?fù)雜的營(yíng)銷策略。個(gè)性化只是按名稱確認(rèn)客戶的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了?，F(xiàn)在，電子商務(wù)個(gè)性化是關(guān)于向客戶動(dòng)態(tài)顯示和個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。這是通過(guò)分析個(gè)人信息來(lái)完成的，這些信息包括人口統(tǒng)計(jì)，瀏覽行為，購(gòu)買歷史記錄以及與他們的購(gòu)物旅程有關(guān)的其他數(shù)據(jù)。

　　有很多方法可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)個(gè)性化。例如，您可以創(chuàng)建有針對(duì)性的購(gòu)物車推薦，以便購(gòu)物者將商品添加到購(gòu)物車中后，便可以根據(jù)購(gòu)物車上他們也可能有興趣購(gòu)買的商品顯示相關(guān)產(chǎn)品。

　　您可以使用Personalized Recommendations中的自動(dòng)化工具，根據(jù)購(gòu)物者的購(gòu)物車產(chǎn)品輕松地將最相關(guān)的產(chǎn)品建議為其他訂單。此電子商務(wù)工具可以幫助您在購(gòu)物車頁(yè)面上創(chuàng)建相關(guān)的產(chǎn)品推薦。

　　8 –移動(dòng)購(gòu)物革命

　　Mobile不斷塑造著客戶參與的格局。在過(guò)去的幾年中，移動(dòng)市場(chǎng)已經(jīng)成熟，到 2018年底將達(dá)到70％的電子商務(wù)流量。

　　電子商務(wù)中越來(lái)越多的移動(dòng)使用是由于購(gòu)物者希望無(wú)需通過(guò)臺(tái)式機(jī)即可完成交易的愿望。他們希望唾手可得的購(gòu)物便利。通過(guò)他們的移動(dòng)設(shè)備，購(gòu)物者現(xiàn)在可以隨時(shí)隨地瀏覽，研究和購(gòu)買產(chǎn)品。

　　到2020年，移動(dòng)購(gòu)物的收入將達(dá)到1754億美元，移動(dòng)購(gòu)物在2020年和未來(lái)幾年仍將如故。

　　這意味著您應(yīng)該通過(guò)執(zhí)行以下操作來(lái)加入移動(dòng)購(gòu)物革命：

　　用戶友好的移動(dòng)結(jié)帳

　　參加移動(dòng)購(gòu)物革命并不一定令人生畏，首先，您可以查看移動(dòng)結(jié)帳流程的速度，無(wú)縫性和用戶友好性。

　　立即啟動(dòng)您的移動(dòng)應(yīng)用

　　如果您仍然沒(méi)有自己的移動(dòng)應(yīng)用程序，那么現(xiàn)在是構(gòu)建自己的移動(dòng)應(yīng)用程序的時(shí)候了。因?yàn)橛?4％的消費(fèi)者已經(jīng)在購(gòu)物活動(dòng)中使用了應(yīng)用，因此存在巨大的潛在收益機(jī)會(huì)。使用新技術(shù)，構(gòu)建自己的應(yīng)用程序不再像以前那樣乏味?，F(xiàn)在，有一些工具可以幫助您將在線網(wǎng)站轉(zhuǎn)換為時(shí)尚，強(qiáng)大的移動(dòng)應(yīng)用程序。

　　應(yīng)用應(yīng)用商店優(yōu)化（ASO）

　　對(duì)于已經(jīng)擁有自己的移動(dòng)應(yīng)用程序的用戶。確保應(yīng)用ASO技術(shù)來(lái)提高您的應(yīng)用在應(yīng)用商店的搜索結(jié)果中的可見(jiàn)度。

　　使用跨境CRM進(jìn)行宣傳和重新參與。借助在線設(shè)備，您可以向客戶發(fā)送諸如特殊促銷或獨(dú)家折扣之類的推送通知。推送通知在重新與不活躍的客戶互動(dòng)方面也很有用。

　　9 –語(yǔ)音商務(wù)即將到來(lái)

　　語(yǔ)音技術(shù)的興起是電子商務(wù)世界最近的趨勢(shì)。諸如Amazon Echo和Google Home之類的語(yǔ)音設(shè)備的引入已經(jīng)導(dǎo)致人們通過(guò)語(yǔ)音激活的在線瀏覽與品牌互動(dòng)的新方式。

　　這種語(yǔ)音瀏覽已被客戶廣泛采用，現(xiàn)在，語(yǔ)音商務(wù)也在增長(zhǎng)。語(yǔ)音商務(wù)是用于描述與使用語(yǔ)音設(shè)備發(fā)生的業(yè)務(wù)的任何交易的術(shù)語(yǔ)。

　　這為電子商務(wù)企業(yè)銷售和發(fā)展其業(yè)務(wù)開(kāi)辟了新的渠道。實(shí)際上，據(jù)估計(jì)，到2020年，僅在美國(guó)，語(yǔ)音商務(wù)就將產(chǎn)生400億美元的總銷售額。亞馬遜已經(jīng)在2016年啟動(dòng)了語(yǔ)音購(gòu)買。

　　亞馬遜于2016年11月推出了語(yǔ)音購(gòu)買功能，允許用戶使用Alexa購(gòu)買假日商品。

　　10 –新的付款方式將出現(xiàn)

　　付款方式是客戶推動(dòng)交易的重要驅(qū)動(dòng)因素之一。如果沒(méi)有他們選擇的可用付款渠道，他們將不會(huì)從您的在線商店購(gòu)買商品。這就是為什么要保持競(jìng)爭(zhēng)力，請(qǐng)注意潛在買家要求的新付款方式。

　　當(dāng)前，電子商務(wù)企業(yè)廣泛采用了數(shù)字錢包，例如Google Pay，Paypal，Apple或Samsung Pay。這種數(shù)字服務(wù)使人們可以通過(guò)電子交易進(jìn)行購(gòu)買，從而獲得更加流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。人們要求這種數(shù)字支付。實(shí)際上，有70％的人期望到2030年數(shù)字支付將取代現(xiàn)金和卡。

　　但是，現(xiàn)在已經(jīng)掀起了一陣風(fēng)潮的另一種支付方式是加密貨幣。到目前為止，我們可以看到加密貨幣已用于大型企業(yè)交易。但是，Overstock最近與ShapeShift合作，在其在線商店中接受了60多種加密貨幣作為付款。

　　不用說(shuō)，隨著其他支付方式的需求增加，一些電子商務(wù)平臺(tái)為商家開(kāi)發(fā)了自己的支付網(wǎng)關(guān)?？磗hopyy和Shopify -所有功能于一身的平臺(tái)，為電子商務(wù)賣家創(chuàng)造一個(gè)POD或直銷業(yè)務(wù)屬于自己的網(wǎng)站。

　　未來(lái)是明確的

　　電子商務(wù)是一個(gè)不斷擴(kuò)展的世界。隨著全球消費(fèi)者購(gòu)買力的增強(qiáng)，社交媒體用戶的激增以及基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的不斷進(jìn)步，2020年及以后的電子商務(wù)的未來(lái)仍然比以往更加充滿活力。

　　亞馬遜不能賣口罩，那么如何通過(guò)獨(dú)立站賣呢？