電子商務(wù)正處于歷史最高水平。封鎖、旅行禁令和零售業(yè)關(guān)閉迫使消費(fèi)者上網(wǎng)，世界上最大的零售商很快跟進(jìn)，向消費(fèi)者直接銷售（DTC）。但并非所有電子商務(wù)新晉者都具備提供世界級(jí)客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　未來(lái)趨勢(shì)

　　趨勢(shì)1：電子商務(wù)的繁榮推動(dòng)在線競(jìng)爭(zhēng)

　　在COVID-19大流行的高峰期，僅用了90天就達(dá)到過(guò)去10年的電子商務(wù)增量。

　　趨勢(shì)2：新的消費(fèi)行為重塑零售業(yè)的未來(lái)

　　消費(fèi)者調(diào)查顯示，75%的受訪者表示他們?cè)谛鹿诜窝状罅餍衅陂g嘗試過(guò)不同的網(wǎng)絡(luò)品牌，60%的人希望將這些新品牌和商店融入他們新冠肺炎后的生活。

　　趨勢(shì)3：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　現(xiàn)在的品牌有四個(gè)方面的任務(wù)：快速、免費(fèi)、可持續(xù)和品牌運(yùn)輸。在全球范圍內(nèi)，64%的消費(fèi)者希望他們的訂單可以免費(fèi)發(fā)貨，而高峰級(jí)別的電子商務(wù)和嚴(yán)格的發(fā)貨截止時(shí)間使得他們很難滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求。67%的美國(guó)消費(fèi)者希望當(dāng)天、次日或兩天交貨；72%的全球消費(fèi)者希望品牌使用可持續(xù)包裝。隨著完成訂單的成本飆升，品牌必須將完成訂單轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略資產(chǎn)。履行必須更智能、更貼近消費(fèi)者和自動(dòng)化。

　　趨勢(shì)4：市場(chǎng)主導(dǎo)挑戰(zhàn)品牌建設(shè)

　　全球最大的100家市場(chǎng)每年的收入達(dá)到近2萬(wàn)億美元，世界上最大的零售商正在加入其中。

　　趨勢(shì)5：隨著獲得新客戶成本的增加，客戶保留成為首要任務(wù)

　　預(yù)計(jì)2020年整體廣告支出下降20%，但數(shù)字廣告支出仍增長(zhǎng)13%。大流行引起的新客戶獲取成本暴跌是短暫的。Facebook的成本已經(jīng)反彈，并達(dá)到或接近大流行前的高點(diǎn)。2020年末，付費(fèi)搜索廣告成本增長(zhǎng)了17%，付費(fèi)社交廣告增長(zhǎng)了24%。