作者-大有期貨有限公司：段香梅，彭亞麗，蔣新朝

　　導(dǎo)語：服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展是期貨公司的使命和責(zé)任。當(dāng)前，豬肉價(jià)格正處于下行周期，新一輪疫情來勢(shì)洶洶，防控加碼，物流受阻。在湖南本地沒有生豬期貨交割倉庫的情況下，如何保障中小微企業(yè)跨省生豬活體交割？怎樣創(chuàng)造性地服務(wù)中小微企業(yè)？考驗(yàn)著一個(gè)期貨公司的綜合服務(wù)能力，檢驗(yàn)著從市場(chǎng)到交割的每一道程序。大有期貨從大處著眼，小處入手，細(xì)處服務(wù)，走實(shí)走心，交出了一份有溫度的答卷，促成了湖南省首單生豬期貨成功交割。

　　2021年到2022年，生豬市場(chǎng)經(jīng)歷了從酷暑到寒冬的劇變，生豬現(xiàn)貨價(jià)格由最初的30多元/公斤，下滑到當(dāng)前的13元/公斤，跌幅之大、跌幅之快，為生豬市場(chǎng)歷史上罕見。與此同時(shí)，玉米和豆粕等生豬飼料原料價(jià)格卻一路飆升；生豬企業(yè)經(jīng)營面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

　　小微企業(yè)有“呼”。2022年初，大有期貨邵陽營業(yè)部客戶經(jīng)理彭亞麗在市場(chǎng)開拓中，掌握了一則重要信息——當(dāng)?shù)貎杉倚∥⑸i物流企業(yè)，在生豬行業(yè)低迷，流動(dòng)資金緊張的情況下，意欲通過期貨工具規(guī)避生豬價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。這位業(yè)務(wù)生力軍敏銳地覺察到，一個(gè)重要的服務(wù)機(jī)會(huì)出現(xiàn)了——中小微企業(yè)是公司2022年的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，而邵陽作為湖南生豬的重要養(yǎng)殖區(qū)，肯定還有更多的中小微企業(yè)有此需求。于是，她迅速摸清了企業(yè)需求——兩家企業(yè)都是邵陽本地小微企業(yè)，主要從事生豬物流貿(mào)易生意，曾經(jīng)接觸過期貨，但對(duì)于如何運(yùn)用期貨工具進(jìn)行套保，乃至走向交割的全流程還是“一知半解”，抱著“需要的話試試看”的心態(tài)。彭亞麗留了心：何不利用這個(gè)機(jī)會(huì)，引導(dǎo)客戶充分了解套保策略并熟悉全部流程，一則可以大大增強(qiáng)小微企業(yè)對(duì)期貨的實(shí)際運(yùn)用能力，二則以點(diǎn)帶面，為開辟全新的服務(wù)陣地打下一根楔子，進(jìn)入小微企業(yè)“朋友圈”，一舉兩得，何樂而不為？

　　大有期貨必“應(yīng)”。說干就干。2022年春節(jié)過后，大有期貨邵陽營業(yè)部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，積極呼應(yīng)客戶需求，聯(lián)合總部投研中心、客服中心、機(jī)構(gòu)服務(wù)部等部門，對(duì)兩家企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了連續(xù)4場(chǎng)線上培訓(xùn)，涵蓋市場(chǎng)分析、套保實(shí)操、風(fēng)險(xiǎn)防控、交割要點(diǎn)等內(nèi)容，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還實(shí)地走訪了企業(yè)，為企業(yè)提供面對(duì)面的服務(wù)?？紤]到交割的可能性，其對(duì)客戶的運(yùn)輸工具、運(yùn)輸能力、倉儲(chǔ)條件等“家當(dāng)”進(jìn)行了摸底。兩家企業(yè)充分了解期貨市場(chǎng)以及交割要素后，決定在生豬價(jià)格低位時(shí)嘗試建立虛擬庫存，實(shí)現(xiàn)低成本在期貨市場(chǎng)養(yǎng)豬，并進(jìn)行期現(xiàn)貨相結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)管理嘗試。

　　3月初，兩家企業(yè)發(fā)現(xiàn)有利時(shí)機(jī)，果斷買入11手大商所LH2203合約，并做好了在交易所交割倉庫進(jìn)行實(shí)物現(xiàn)貨交割的心理準(zhǔn)備。

　　“不像成熟的大型企業(yè)，對(duì)期貨已有比較成熟的認(rèn)識(shí)，只要‘按部就班’開展服務(wù)就行了，中小企業(yè)對(duì)期貨的敏感度更強(qiáng)，對(duì)期貨服務(wù)的預(yù)期值更高。所以，我們的服務(wù)要更精細(xì)、更專業(yè)，才能贏得客戶毫無保留的信賴?！贝笥衅谪浬坳枲I業(yè)部負(fù)責(zé)人表示。

　　服務(wù)企業(yè)有“招”。大商所LH2203合約交割期日益逼近，大有期貨指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行交割評(píng)估，當(dāng)時(shí)LH2203合約價(jià)格折合交割成本低于市場(chǎng)現(xiàn)貨價(jià)格逾千元，企業(yè)選擇買入交割比較劃算。但與其他期貨品種顯著不同的是，生豬期貨交割是活體交割，其專業(yè)性更強(qiáng)，運(yùn)輸難度也更大。

　　湖南本地并沒有生豬期貨交割庫，交易所配對(duì)后的提貨倉庫為江蘇鹽城和湖北武漢。鹽城與邵陽相隔達(dá)1400公里之遙，武漢也要跨省運(yùn)輸。

　　特別不巧的是，3月份新一輪疫情蔓延，各地開始施行更為嚴(yán)格的防控政策，怎樣順利將活豬從省外“提貨”？

　　疫情期間的跨省活體生豬交割，可謂困難重重。

　　一麻袋的“怎么辦”，擺在大有期貨面前。

　　客戶既然決定交割，其他的交給我們！大有期貨面對(duì)困難的勇氣與決心，大大增強(qiáng)了客戶的信心。

　　為了保障這次交割服務(wù)順利進(jìn)行，大有期貨制定了“增強(qiáng)兵力、實(shí)時(shí)跟進(jìn)、全程保障、靈活機(jī)動(dòng)”的十六字策略，立即組建涵蓋交割、業(yè)務(wù)、信息技術(shù)、投研等力量的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為了配合客戶的交割計(jì)劃，提高效率，服務(wù)團(tuán)隊(duì)前期做好了準(zhǔn)備工作——協(xié)助客戶開通大商所交割A(yù)PP，提供APP操作手冊(cè)，提示客戶關(guān)注APP需要配合完成的交割操作，并與交易所、交割庫等方面保持良好溝通，確保生豬交割每個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)絲合縫。根據(jù)客戶的實(shí)際情況，定制個(gè)性化的交割方案，從意向倉庫提交、交割操作、注意事項(xiàng)等多方面進(jìn)行了溝通，實(shí)時(shí)為客戶解答交割相關(guān)的疑問。與此同時(shí)，提醒客戶強(qiáng)調(diào)生豬期貨交割是活體交割，交割質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有外觀、體重等指標(biāo)要求，應(yīng)注意交割溢短、申報(bào)檢疫、申開稅票、車輛運(yùn)輸、物流調(diào)節(jié)、商議回購等問題。

　　萬事俱備只欠東風(fēng)。充分做好準(zhǔn)備工作后，11臺(tái)貨車啟程，并于3月30日、4月6日分別抵達(dá)鹽城、武漢。

　　進(jìn)入交割后，大有期貨服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)將交易所發(fā)布的交割結(jié)果、開票信息等相關(guān)資料傳達(dá)給客戶，在客戶提貨過程中，同客戶保持實(shí)時(shí)溝通，動(dòng)態(tài)關(guān)注物流運(yùn)輸進(jìn)展、貨物出庫等節(jié)點(diǎn)，確保交割“一切盡在掌控之中”。

　　“說實(shí)話，最欣慰的還是在鹽城的那幾天?！逼渲幸患移髽I(yè)負(fù)責(zé)人坦誠表示，當(dāng)運(yùn)輸車抵達(dá)交割目的地江蘇鹽城，按照當(dāng)?shù)氐囊咔榉揽卣吆徒桓顜斓囊?guī)定，提貨人只能留在車上就地隔離?！皫讉€(gè)大活人擱車上幾天，悶得慌呢?！贝笥衅谪泴?duì)客戶的想法感同身受——為客戶做點(diǎn)什么吧，哪怕提供一點(diǎn)咨詢，或者陪客戶聊聊行情？于是，大有期貨服務(wù)團(tuán)隊(duì)“八仙過海”——每日為客戶發(fā)送研報(bào)，分析豬市行情，讓客戶千里之外掌握市場(chǎng)第一手專業(yè)信息；幫客戶梳理沿途的最優(yōu)路線，用地圖標(biāo)明途徑省市的生豬運(yùn)輸和疫情防控政策，不讓客戶“走冤枉路”；圖文并茂整理交割日志，幫客戶整理積累最鮮活的交割經(jīng)驗(yàn)以備后用；及時(shí)解答客戶的疑惑甚至抱怨，回應(yīng)客戶的“下一步怎么辦？”

　　服務(wù)，從心。大有期貨用專業(yè)精神和感性服務(wù)證明——服務(wù)不僅是專業(yè)上的服務(wù)，也是心理上的安撫，情感上的共情。連續(xù)多日的服務(wù)，總量176噸，價(jià)值210多萬元的活體生豬交割完成，雙方從“客客氣氣”的客戶關(guān)系，成了“心心相印”的“好哥們”。經(jīng)過這次交割，客戶對(duì)期貨運(yùn)用的全過程有了十足的把握，對(duì)大有期貨的服務(wù)能力高高地豎起了大拇指。

　　交割服務(wù)有“數(shù)”。俗話說，臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。大有期貨以“把平時(shí)當(dāng)戰(zhàn)時(shí)”的用功態(tài)度，實(shí)現(xiàn)“把戰(zhàn)時(shí)當(dāng)平時(shí)”的沉著應(yīng)對(duì)，平時(shí)注重臺(tái)下苦練內(nèi)功，臨陣應(yīng)對(duì)有條不紊。2021年以來，服務(wù)中小企業(yè)經(jīng)驗(yàn)線上講座，聯(lián)合交易所積極開展專項(xiàng)活動(dòng)，開展中小微企業(yè)服務(wù)大練兵，并總結(jié)疫情期間注意事項(xiàng)，形成了一套行之有效、靈活好用的服務(wù)機(jī)制和服務(wù)模式。當(dāng)前，全國期貨市場(chǎng)94個(gè)期貨期權(quán)品種，特別是針對(duì)生豬、鋼鐵、原油等大類品種，將其作為重點(diǎn)服務(wù)品種，積累了更加專業(yè)、細(xì)致、成熟的“一條龍”全流程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　“湖南是生豬養(yǎng)殖大省，希望湖南早日設(shè)立生豬交割庫，以后在本省就能解決交割服務(wù)就好了?！贝笥衅谪浵嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示。這正好與交易所的“聲音”形成呼應(yīng)，據(jù)了解，2021年底在長沙舉辦的首屆生豬產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理論壇期間，大商所相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)明確表示，針對(duì)有意向申請(qǐng)成為大商所交割庫的湖南生豬養(yǎng)殖企業(yè)，正積極開展交割倉庫資質(zhì)審核工作，努力為產(chǎn)業(yè)企業(yè)在湖南開展生豬期貨的交割提供便利。

　　為了湖南乃至全國生豬產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展，為了中小微企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營，現(xiàn)貨產(chǎn)業(yè)與期貨市場(chǎng)各方力量正在擰成一股繩，砥礪前行向未來。