財經(jīng)訊 10月6日消息，據(jù)香港文匯報報道(記者 梁偉聰)，本地電訊業(yè)開始飽和，電訊商指營運成本不斷上漲，在手機月費“有加無減”下，和電(0215)旗下3香港就以客戶服務為賣點，提升用戶體驗。營運總裁陳婉真表示，隨整體服務質(zhì)素提升，相信將有助上客量提升。

　　陳婉真表示，9月推出一系列客戶服務廣告后，“iChat”及“過料特工”的使用率分別提升50%及180%。門市除陸續(xù)新增八達通支付電話月費外，長者亦可到門市向職員查詢使用智能手機的方法。3香港指出，過去3年使用網(wǎng)上對話功能的用戶，比例由30%增至43%；公司過去4年就開發(fā)網(wǎng)上客戶系統(tǒng)亦投資近1,000萬元。不過，3香港解釋，客戶服務效率增加，人員數(shù)目會維持現(xiàn)有水平。至于iPhone 6s及iPhone 6s Plus的銷情，陳婉真指雖然現(xiàn)時門市已發(fā)售現(xiàn)貨，但個別機型貨源仍然緊絀，尤其6s Plus 64GB及128 GB玫瑰金機款。另外，集團成為本港首間出售Apple Watch的電訊商，在未大肆宣傳下，銷情反應勝預期。早前內(nèi)地電訊商推出“月費不清零”服務，陳婉真表示，香港用戶明白自己的用量，加上有增加數(shù)據(jù)服務，收費靈活，但未來會密切留意市況發(fā)展。