香港3月份零售總額同比增長3.1%，是自2015年3月起連續(xù)24個(gè)月下跌后，首次出現(xiàn)增長。然而普華永道卻認(rèn)為，盡管2017年有一個(gè)不俗的開始，但預(yù)計(jì)2018年開始會(huì)出現(xiàn)反彈，香港零售商應(yīng)走出舒適區(qū)，尋求更長遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展，并考慮進(jìn)駐內(nèi)地市場，內(nèi)地市場將是飽和狀態(tài)下的香港零售業(yè)翻身的一個(gè)機(jī)遇。

　　智通財(cái)經(jīng)獲悉，普華永道日前發(fā)布的《全球全零售調(diào)查2017》指出，內(nèi)地零售業(yè)在使用數(shù)據(jù)分析和全渠道技術(shù)方面日益成熟，創(chuàng)造了零售業(yè)新常態(tài)，67%消費(fèi)者表示手機(jī)將成為他們的主要購物工具。調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，每星期或者每天使用移動(dòng)設(shè)備購物的內(nèi)地消費(fèi)者超過52%，遠(yuǎn)超全球14%的平均水平;41%內(nèi)地消費(fèi)者使用社交平臺(tái)接收推廣優(yōu)惠。

　　　　普華永道亞太區(qū)零售及消費(fèi)品行業(yè)主管合伙人鄭煥然表示，對(duì)于全球的零售商和品牌而言，中國是一個(gè)必須參與和爭贏的市場，國內(nèi)4.15億名千禧一代消費(fèi)者持續(xù)增長的購買力，將可支撐未來的增長。

　　"憑借千禧一代這股不斷增長的購買力，趨勢(shì)國際零售商和品牌透過僅供線上銷售的網(wǎng)購模式，比以往更容易進(jìn)入中國內(nèi)地市場。這對(duì)于銷售增長受制于高度依賴內(nèi)地旅客以及低人口增長，以致本土消費(fèi)已達(dá)飽和狀態(tài)的香港零售商而言，可謂是開啟了一扇新窗口"。

　　普華永道數(shù)碼化服務(wù)高級(jí)經(jīng)理Tom Birtwhistle指出，以內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的購物體驗(yàn)必將成為中國電子商務(wù)市場的主要推動(dòng)力。

　　智通財(cái)經(jīng)獲悉，29%受訪的內(nèi)地消費(fèi)者通過社交媒體搜索意見領(lǐng)袖或者網(wǎng)絡(luò)紅人推崇的品牌或產(chǎn)品。串流直播也冒起成為中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和社交互動(dòng)的主要增長途徑，70%內(nèi)地消費(fèi)者通過社交網(wǎng)絡(luò)尋找購物靈感。

　　Tom認(rèn)為，在這個(gè)內(nèi)容主導(dǎo)消費(fèi)的電子商務(wù)時(shí)代，價(jià)格已非唯一制勝之道。為了滿足這種消費(fèi)者成熟的轉(zhuǎn)變，零售商需要變革和提升他們的電子商務(wù)運(yùn)作模式。

　　"現(xiàn)在很多零售商都將網(wǎng)購運(yùn)作外判，由第三方電子商務(wù)合作伙伴承包管理每日的采購物流及優(yōu)惠推廣。盡管這些合作伙伴能夠執(zhí)行這些任務(wù)，但他們并沒有能力提供品牌戰(zhàn)略、創(chuàng)意設(shè)計(jì)和數(shù)碼營銷。因此，越來越多零售商取消外判轉(zhuǎn)而建立內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，自行控制內(nèi)容質(zhì)量、營銷戰(zhàn)略和統(tǒng)一用戶體驗(yàn)"。

　　調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)以及社交網(wǎng)絡(luò)正在推動(dòng)中國食品、奢侈品和體育零售類別的新增長。62%的內(nèi)地消費(fèi)者喜歡上網(wǎng)購買日常用品，幾乎是全球受訪者平均數(shù)的三倍。盡管對(duì)貨品真?zhèn)稳愿械綋?dān)憂，但內(nèi)地消費(fèi)者會(huì)網(wǎng)購減價(jià)奢侈品，93%受訪者曾經(jīng)網(wǎng)購奢侈品品牌衣服、鞋或者皮革制品。

　　鄭煥然表示，作為世界上最大的電子商務(wù)市場，中國內(nèi)地憑借消費(fèi)者以網(wǎng)購為先的消費(fèi)、行為創(chuàng)新的社交商務(wù)模式以及可靠的數(shù)碼支付基礎(chǔ)設(shè)施為現(xiàn)在和未來的全球零售趨勢(shì)奠定基礎(chǔ)。根據(jù)普華永道發(fā)表的2017年第一季度中國經(jīng)濟(jì)報(bào)告，今年首季度全國商品和網(wǎng)上服務(wù)零售額達(dá)到140萬億元人民幣，同比增長32.1%，相比之下，實(shí)體店的零售額只增長了7.2%。