2019年的夏天，中國科技公司正在遭遇全球性挑戰(zhàn)。作為中國互聯(lián)網(wǎng)科技公司代表之一的騰正在展示他們的思考：技術(shù)演化和組織架構(gòu)調(diào)整究竟意味著什么。

　　這是騰訊啟動“930改革”(2018年9月30日騰訊宣布組織架構(gòu)調(diào)整)之后，騰訊發(fā)起的第一次大規(guī)模會議。劉熾平是騰訊公司總裁，湯道生是騰訊高級執(zhí)行副總裁、騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)總裁。5月21日，他們試圖闡述騰訊在互聯(lián)網(wǎng)下半場所扮演的新角色。

　　200多天前，作為騰訊公司高級管理顧問、青騰大學教務長的楊國安，深度參與騰訊 “930改革”。作為商學院教授，他的理論在騰訊的轉(zhuǎn)型中得以實踐?！爱a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賽道又大又長，還有得搞?！睏顕?月23日對本報說。

　　那一次調(diào)整，是騰訊歷史上第三次大規(guī)模組織調(diào)整。與前兩次不同的是，這次在戰(zhàn)略上進行了根本調(diào)整，騰訊在深耕ToC基礎上，同時向ToB轉(zhuǎn)身。這將是一次從戰(zhàn)略到組織管理再到公司文化的變革。

　　在消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)站在金字塔頂?shù)尿v需要一次徹底的變革以激發(fā)創(chuàng)新。在通訊技術(shù)基礎設施不斷豐富和普及化之下，迎來了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?！帮L來了。”楊國安說。

　　底層架構(gòu)

　　還不到10年前，騰訊被指為中國互聯(lián)網(wǎng)世界的“抄襲者”。大家的批評是，“無論你們現(xiàn)在打得多歡實，等市場培育得差不多了，就該輪到騰訊來收場了?！碑敃r美團CEO王興的一句話廣泛傳播，“有什么業(yè)務是騰訊不做的嗎？”

　　如今，湯道生說，在這個市場上已經(jīng)有經(jīng)驗豐富的玩家，“騰訊不應該什么都碰，很多領(lǐng)域我們不需要自己去做?！?/p>

　　在2018年組織架構(gòu)調(diào)整后，湯道生被授予了新的使命——掌管騰訊ToB業(yè)務的對外窗口CSIG。“CSIG是騰訊ToB業(yè)務的對外窗口，其它的事業(yè)群則是強大的火力軍團，各個事業(yè)群會主動找到CSIG，探討如何將業(yè)務對外輸出。”湯道生解釋。

　　騰訊成立了技術(shù)委員會，旨在加強技術(shù)共享的文化與協(xié)同。湯道生稱，在半年內(nèi)，騰訊創(chuàng)建了600多個內(nèi)部開源項目，技術(shù)圖譜上有近300個項目，并且還在不斷增加。“我們最強調(diào)的是生態(tài)?！痹谘葜v中，劉熾平不斷強調(diào)騰訊在數(shù)字化時代的“助手”角色，數(shù)字世界的生態(tài)與物理世界的生態(tài)在不斷趨同，而且越來越緊密地融合在一起?！拔覀兿Ｍ錾鷳B(tài)的‘共建者’，成為大家的‘幫助者’，而不是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顛覆者?！眲肫秸f。

　　青騰大學作為打造騰訊生態(tài)的一部分，其課程的內(nèi)容、招生同樣隨著騰訊的戰(zhàn)略而演變。在人工智能的元年——2017年，青騰大學開設了未來科技學堂，而當產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“風”來臨之際，青騰大學設立了未來產(chǎn)業(yè)學堂?！皩ξ覀儊碇v，是搭建一個平臺，能夠幫助我們不同領(lǐng)域的戰(zhàn)略伙伴、生態(tài)伙伴做得更成功。”楊國安說。

　　5月21日開始的騰訊數(shù)字生態(tài)大會的展廳里，展板上騰訊云的Logo被放在騰訊Logo的旁邊，彰顯了這個從事數(shù)字經(jīng)濟基礎設施搭建業(yè)務的重要性。在智慧零售、智慧出行、智能【機器人(300024)、股吧】、安全等展位上，展商們一面演示，一面向觀眾介紹其運用騰訊云的底層技術(shù)，結(jié)合自己的業(yè)務能力呈現(xiàn)出的結(jié)果。

　　就像所有科技公司在其年度大會使盡渾身解數(shù)展示自己的技術(shù)實力一樣，此次大會，是騰訊戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型ToB業(yè)務以來一次階段性的“閱兵”。

　　著名的微信也在其中，不過展示的是企業(yè)微信業(yè)務的新探索。

　　2019年初，微信創(chuàng)始人張小龍在演講中說，如果只把企業(yè)微信定位為公司內(nèi)部的溝通工具，它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業(yè)外部時，才會產(chǎn)生更大價值。“開放”“連接”“共建”是此次最常被提及的三個詞。相比于前幾次自主開發(fā)新業(yè)務，騰訊的這一次轉(zhuǎn)型，試圖采用基于企業(yè)核心能力的開放式創(chuàng)新。

　　巨變前夜

　　“現(xiàn)在的騰訊需要更多ToB的能力?！?017年底，騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在年度員工大會上說。

　　互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)成為數(shù)萬億規(guī)模的重要產(chǎn)業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)再不是一個產(chǎn)業(yè)，而是所有產(chǎn)業(yè)的核心能力之一。在未來，所有的成功企業(yè)，都會是數(shù)字化企業(yè)?！眲肫秸f。

　　在此之前，騰訊ToB的能力，不是沒有遭到過質(zhì)疑。

　　早在2010年，騰訊就開始獨立做電商，其推出基于QQ的B2B電商平臺QQ網(wǎng)購，2013年初與旗下QQ商城進行了合并，但隨著2014年騰訊入股京東，騰訊的獨立電商之路也告一段落。

　　有些質(zhì)疑認為，騰訊長期做C端產(chǎn)品，導致其沒有ToB的基因。

　　楊國安2008年以高級管理顧問身份加入騰訊。他認為，這樣的擔心顯得多余。

　　“10年前，騰訊有做游戲的DNA嗎？沒有。但現(xiàn)在騰訊是游戲領(lǐng)域絕對的老大。在過去，騰訊有金融理財?shù)腄NA嗎？沒有。但現(xiàn)在微信支付和理財金融做得很好?！睏顕舱f，最重要的是組織能力的提升。他認為騰訊的DNA就是不斷學習。

　　楊國安有一個“楊三角”組織能力模型——“企業(yè)持續(xù)成功=戰(zhàn)略方向×組織能力”?！皸钊恰蹦Ｐ鸵恢北或v訊所踐行，與騰訊血脈相連。

　　楊國安認為，如果組織能力等于零，戰(zhàn)略即使再好，經(jīng)營結(jié)果也是零。而組織能力則由員工能力、員工思維模式、員工治理方式這三方面支撐的。在業(yè)務比較單一、業(yè)務流程能夠標準化的情況下，一體化組織最為有效。因為企業(yè)可以把需要不斷重復的任務標準化、分工分解，通過緊密協(xié)作高效完成任務。這樣企業(yè)就可以像機器一樣運作。但在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，組織形式必須發(fā)生變化。

　　5月23日，在昆明一間會議室里，楊國安用他的理論模型，詳述著騰訊“930變革”的底層邏輯。

　　在楊國安的洞察里，騰訊之所以將戰(zhàn)略放到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是因為時機到了。于是，在騰訊“930變革”中，確認了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的主賽道。

　　在“楊三角”理論中，員工能力、員工思維和員工治理構(gòu)成了打造組織能力需要三根支柱，它們和所打造的組織能力一起，構(gòu)成了楊三角框架。翻譯得更通俗一點就是：會不會？愿不愿意？允不允許？

　　楊國安進一步解釋，“會不會，就是團隊的問題，你的團隊有沒有具備相應知識、技能和素質(zhì)。”新成立的CSIG，作為ToB業(yè)務的對外窗口，騰訊內(nèi)部抽調(diào)了很多技術(shù)后臺人員加入，保證了其技術(shù)能力，但“主要一個挑戰(zhàn)是我們對不同領(lǐng)域的客戶需求和痛點有時候理解不夠深，所以現(xiàn)在我們要往前走，需要更多的培訓、學習和通過外部招聘，打造團隊?！?/p>

　　愿不愿意，涉及到兩方面。一是文化價值觀和使命感。由于CSIG更多是面對ToB業(yè)務，其價值觀變成了客戶導向。另一個是激勵方法，如何激勵這個團隊。ToB的鏈條很長，激勵制度需要與客戶最終滿不滿意相掛鉤。

　　允不允許的問題上，在組織架構(gòu)調(diào)整后，騰訊的架構(gòu)已經(jīng)大部分解決了允不允許的問題。把ToB相關(guān)的業(yè)務團隊整合，保證“oneface”面對客戶。ToB的流程很長，從技術(shù)的研發(fā)到變成產(chǎn)品，再到變成每個行業(yè)的解決方案、銷售、實施、維護，這樣的業(yè)務特點決定了ToB業(yè)務需要投入更多的時間和資金，集中力量辦大事。

　　“從這三點來講，都給了CSIG足夠的空間，打造符合行業(yè)特性的組織能力?！睏顕舱f。

　　據(jù)此，騰訊的組織能力開始重塑。

　　原來的7個事業(yè)群變成6個，保留原來的微信事業(yè)群(WXG)、互動娛樂事業(yè)群(IEG)、技術(shù)工程事業(yè)群(TEG)，企業(yè)發(fā)展事業(yè)群(CDG)，此外，撤銷原有的移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群(MIG)、網(wǎng)絡媒體事業(yè)群(OMG)、社交網(wǎng)絡事業(yè)群(SNG)，將業(yè)務重新組合，成立平臺與內(nèi)容事業(yè)群(PCG)和云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)，前者由原IEG、MIG、OMG總裁任宇昕負責，后者的負責人是湯道生。

　　在這場調(diào)整中，ToB業(yè)務被放到了戰(zhàn)略高度，這也標志著以消費互聯(lián)網(wǎng)稱霸的騰訊全面轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

　　正在發(fā)生的進化

　　楊國安所說的變化，身為CSIG總裁的湯道生深有體會。

　　如果說楊國安是CISG在打造組織能力上的理論指導者，湯道生就是這套理論的實踐者。他在采訪中提及，他的大部分時間除了拜訪客戶之外，另一部分時間大多用來為CSIG吸納不同類型的人才。

　　CSIG強調(diào)關(guān)注客戶價值，不只是交付完就可以了，而應該做到有口碑?！按_保大家在以客戶為導向的模式下，讓客戶對你有額外的信任?！睖郎f，這體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務，當客戶遇到困難時，以什么樣的心態(tài)去對待。

　　他提及前段時間熊貓直播遇到困難破產(chǎn)，騰訊是最后一家停服的。“必須要看長遠，如果這個過程中一定要每件事都這么計較，這不是ToB應該有的姿態(tài)。”

　　在不斷與客戶交流中，這是湯道生的總結(jié)：“ToC的鏈條很短，但ToB的服務客戶數(shù)量很多，每個客戶有不同需求，合同的管理、銷售的激勵、應收應付的管理等，這些都是在ToC業(yè)務中不涉及的?！睂崿F(xiàn)這些需要對騰訊原有內(nèi)部流程進行很大調(diào)整。

　　騰訊將原有服務于內(nèi)部業(yè)務的中臺開放，建立了數(shù)據(jù)中臺和技術(shù)中臺，“一個比較片面的解讀認為，中臺就是把每一個業(yè)務的數(shù)據(jù)打通，然后共享。這是騰訊不愿做的?！睖郎f。

　　“騰訊的中臺就是把騰訊過去服務內(nèi)部業(yè)務過程中形成的能力進一步開放，以用戶中臺為例，可以為客戶提供用戶增長、用戶溝通、用戶數(shù)據(jù)保護、會員管理等完整工具。中臺既有分析能力，也有管理能力。舉例來說，比如數(shù)據(jù)中臺里，我們給金融機構(gòu)提供服務，幫助金融機構(gòu)去識別哪些是詐騙用戶；我們給電商客戶提供的服務，幫助他們識別哪些是黑產(chǎn)。”

　　賈佳亞是騰訊優(yōu)圖實驗室聯(lián)合負責人。他說，從去年底知道會有組織架構(gòu)的變動，轉(zhuǎn)型之前，優(yōu)圖實驗室的中心絕大部分是放在消費互聯(lián)網(wǎng)，服務于內(nèi)部團隊。組織變革之后，分在了CSIG，更專注于做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

　　“一些原來不太做的項目，例如工業(yè)、零售，我們開始去進行嘗試?！边@是賈佳亞所感受到的變化，以前的優(yōu)圖更類似于一個對內(nèi)的部門，現(xiàn)在需要它更加落地行業(yè)，向外了解客戶需求，有針對性研發(fā)產(chǎn)品，然后推給合作的企業(yè)。

　　“不錯。”在這場大會之后，楊國安如是評價騰訊變革233天的成效?！八俣?，整體我覺得還是不錯的”。

　　湯道生自己也在不斷迭代，“以前做ToC產(chǎn)品時，我自己就是用戶，不管在什么時候，我打開手機體驗一個產(chǎn)品，就能夠從用戶角度找到問題和優(yōu)化空間。但做ToB業(yè)務時，我自己不再是最終用戶，我需要跟客戶交流和理解他們的需要，有時候和甚至不是一個客戶，而是多個客戶去交流，以理解行業(yè)的共性需求，這是很不一樣的模式?！?/p>

　　（文章來源：互聯(lián)網(wǎng)）