12月18日晚，微博話題#騰訊因超前點(diǎn)播被起訴#登上熱搜。在此之前，愛奇藝已因相同問題，被用戶起訴。

　　　　近日，因大熱劇《慶余年》付費(fèi)超前點(diǎn)播惹眾議，騰訊視頻和愛奇藝分別進(jìn)行了回應(yīng)。

　　12月17日，在今年“新文娛·新消費(fèi)”年度峰會上，處于輿論風(fēng)口浪尖的騰訊視頻和愛奇藝均表示，其實(shí)，付費(fèi)超前點(diǎn)播的初衷是為了滿足用戶的多元和深層次需求，并承認(rèn)在消費(fèi)者心理把握上做得不夠好。

　　騰訊視頻副總裁王娟表示，“未來我們將進(jìn)一步優(yōu)化并提升會員的服務(wù)體驗(yàn)，給大家?guī)砀鄡?yōu)質(zhì)的內(nèi)容與貼心的服務(wù)?！睈燮嫠嚫笨偛谩⒆灾苿￠_發(fā)中心總經(jīng)理戴瑩則指出，未來希望能更多考慮到用戶的心理，做好排播的設(shè)計(jì)和告知工作。

　　不過，騰訊視頻和愛奇藝目前并未直接放棄超前點(diǎn)播，僅取消了50元始終提前較會員多看6集的付費(fèi)方式，保留了額外支付3元/集超前點(diǎn)播的方式。

　　對此，多位《慶余年》觀眾在接受《國際金融報(bào)》記者采訪時表示仍無法接受，一部分認(rèn)為沒有必要為了提前看而付費(fèi)，一部分則直接轉(zhuǎn)向了盜版資源，甚至有部分原本已購買了超前點(diǎn)播的消費(fèi)者因?yàn)檩浾撚绊懸查_始出現(xiàn)抵制心理。

　　“吃相難看”被批

　　“充會員就是為了不看廣告，提前看劇集，現(xiàn)在愛奇藝又推出超前點(diǎn)播，會員也要付費(fèi)，影響了我的用戶體驗(yàn)。因?yàn)樵趷燮嫠囃瞥龈喔顿M(fèi)特權(quán)后，原本的會員權(quán)益就被稀釋了、貶值了?！币晃粣燮嫠嚂T王雨(化名)向《國際金融報(bào)》記者表達(dá)了其憤慨。

　　事實(shí)上，有不少消費(fèi)者均和王雨持相似觀點(diǎn)。并且，不少原本為支持正版而充值視頻會員的用戶因不滿愛奇藝和騰訊視頻推出超前點(diǎn)播開始轉(zhuǎn)而尋找盜版資源觀看。據(jù)王雨透露，現(xiàn)在，盜版資源的更新速度甚至比付費(fèi)超前點(diǎn)播更快。

　　值得一提的是，已有消費(fèi)者對愛奇藝提起了訴訟。據(jù)《國際金融報(bào)》記者了解，提起訴訟的消費(fèi)者是愛奇藝的忠實(shí)用戶，其恰好是一名律師。該律師在翻看了愛奇藝的《愛奇藝VIP會員服務(wù)協(xié)議》(下稱《協(xié)議》)后，發(fā)現(xiàn)《協(xié)議》內(nèi)多處存在違反《合同法》40條規(guī)定的格式條款，比如第3.1第二款約定的“愛奇藝有權(quán)基于自身運(yùn)營策略變更全部或部分會員權(quán)益、適用的用戶設(shè)備終端”很明顯違反了公平原則，嚴(yán)重侵害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)屬無效。

　　　　《協(xié)議》中對會員權(quán)益更改的條約

　　　　《協(xié)議》中針對超前點(diǎn)播的條約

　　據(jù)悉，《協(xié)議》在12月8日剛進(jìn)行過版本更新，而這正是《慶余年》推出超前點(diǎn)播的前三天。

　　無獨(dú)有偶，12月18日，微博博主@邏格斯logics 發(fā)文，稱已經(jīng)起訴騰要求確認(rèn)騰訊視頻超級影視VIP會員服務(wù)協(xié)議下的多條條款，并賠償經(jīng)濟(jì)損失500元。

　　　　差異化付費(fèi)將成常態(tài)

　　事實(shí)上，此次《慶余年》推出的超前點(diǎn)播并非首創(chuàng)，今年暑期檔最火的劇集《陳情令》也曾在大結(jié)局時推出過超前點(diǎn)播，一集6元，全部看完需要付費(fèi)30元。

　　影視產(chǎn)業(yè)研究專家彭侃向《國際金融報(bào)》記者表示，這次超前點(diǎn)播激發(fā)了部分觀眾超額消費(fèi)和提前消費(fèi)的潛力。公開數(shù)據(jù)顯示，《陳情令》的超前點(diǎn)播最后引導(dǎo)了200余萬人購買，騰訊視頻一試水就掙了6000余萬元。

　　此外，《沒有秘密的你》以及《從前有座靈劍山》等劇也都采取了超前點(diǎn)播的模式。

　　彭侃表示，面對熱劇，花錢可以提前看，從商業(yè)邏輯層面來說無可厚非，因?yàn)閮?nèi)容付費(fèi)是一種被認(rèn)證過的商業(yè)模式，通過這種方式來盈利沒有錯。并且，視頻網(wǎng)站此舉并沒有剝奪原本的會員權(quán)利，只是說在會員基礎(chǔ)上再次提供增值服務(wù)，更何況，用戶其實(shí)有自主選擇權(quán)，平臺也不是強(qiáng)制讓用戶超額消費(fèi)和超前消費(fèi)，沒有強(qiáng)制性其實(shí)在法律法規(guī)和商業(yè)運(yùn)營上就是合理的。

　　從行業(yè)良性發(fā)展的角度看，彭侃認(rèn)為，也需要這種差異化付費(fèi)方式，因?yàn)橐曨l網(wǎng)站往往因?yàn)橥度刖薮蠖萑腴L期虧損的狀態(tài)，如果沒有更好的商業(yè)模式支撐，行業(yè)也無法良性發(fā)展。

　　公開數(shù)據(jù)顯示，愛奇藝長期處于營業(yè)收入較快增長，但虧損也在持續(xù)不斷擴(kuò)大的局面。2018年，愛奇藝營業(yè)收入為250億元，同比增長近44%，但虧損額高達(dá)90.61億元，同比下滑142.5%。今年前三季度，愛奇藝營業(yè)總收入近215億元，同比增長19.68%；歸母凈利潤為-78.3億元，同比下滑32%。2015年至今年前三季度，愛奇藝已累計(jì)虧損近263億元。

　　作為視頻網(wǎng)站“三巨頭”，騰訊視頻、優(yōu)酷視頻與愛奇藝一樣，同樣面臨財(cái)務(wù)困境。

　　至于為何此次《慶余年》超前點(diǎn)播遭到了激烈的反對，彭侃認(rèn)為是因?yàn)閻燮嫠嚭万v訊視頻此次沒有照顧到用戶體驗(yàn)。之前，《陳情令》的超前點(diǎn)播僅限于大結(jié)局，且只需要30元就可以看完，用戶的接受度相對高一些，而這次《慶余年》從劇情中間段就開始超前點(diǎn)播；另外，愛奇藝和騰訊視頻沒有設(shè)定好超前點(diǎn)播的規(guī)則，讓用戶擔(dān)憂以后會不會有更多加價(jià)行為。

　　雖然遇到了麻煩，但彭侃認(rèn)為，付費(fèi)點(diǎn)播正在逐漸成為中國網(wǎng)絡(luò)視頻市場不可或缺的一部分。在國外，多層次、差異化的收費(fèi)已經(jīng)成為了Netflix等視頻網(wǎng)站的常態(tài)，相信這也是今后國內(nèi)視頻網(wǎng)站的一個常態(tài)。

　　不過，當(dāng)前在差異化付費(fèi)領(lǐng)域，國內(nèi)視頻網(wǎng)站還需要向海外視頻網(wǎng)站多“取經(jīng)”。一位海外視頻網(wǎng)站會員用戶向《國際金融報(bào)》記者表示，海外的視頻網(wǎng)站在用戶體驗(yàn)上做得比較好，比如Netflix的會員也分不同檔次，但不同檔次的會員區(qū)別并不在可看的影片和劇集，而是在視頻分辨率和音效上。而且，海外視頻網(wǎng)站在差異化付費(fèi)方面的規(guī)則制定方面也更加成熟，國內(nèi)“俄羅斯套娃”式的付費(fèi)現(xiàn)象非常影響用戶體驗(yàn)。

　　會員漲價(jià)或迫在眉睫

　　為了緩解財(cái)務(wù)困境，除了試水付費(fèi)超前點(diǎn)播，愛奇藝還在醞釀會員費(fèi)漲價(jià)。

　　今年11月底，愛奇藝會員及海外業(yè)務(wù)群總裁楊向華向媒體公開表示，中國視頻網(wǎng)站市場會員價(jià)格普遍定價(jià)很低，大概是美國平臺的價(jià)格的五分之一，甚至低于東南亞泰國、越南的單價(jià)。針對此現(xiàn)象，楊向華坦承，愛奇藝正在醞釀會員費(fèi)用上漲，不排除率先提價(jià)，但并無時間表。

　　據(jù)悉，愛奇藝當(dāng)前的會員價(jià)格制定于2011年，原價(jià)為20元/月(除iOS用戶，下同)，對標(biāo)的是當(dāng)時5元的盜版DVD，之后從未提價(jià)，這個價(jià)格持續(xù)了8年。愛奇藝CEO龔宇曾指出現(xiàn)在人均看視頻的時間都呈倍數(shù)增長，即使是盜版DVD價(jià)格都在上漲，愛奇藝會員費(fèi)上漲無可厚非。

　　目前，愛奇藝是“優(yōu)愛騰”三大視頻網(wǎng)站中會員定價(jià)最高的，而優(yōu)酷視頻和騰訊視頻(當(dāng)前會員費(fèi)均為每月15元)尚未提出提價(jià)計(jì)劃。有分析認(rèn)為，這種情況下率先提價(jià)，愛奇藝或面臨消費(fèi)者買不買賬的問題。

　　在財(cái)經(jīng)網(wǎng)發(fā)布的一項(xiàng)微博用戶投票中，針對用戶能否接受視頻網(wǎng)站漲會員費(fèi)的問題，在投票的近40萬人中，有近93%的用戶都選擇了“不接受”，其中不少用戶認(rèn)為國內(nèi)視頻網(wǎng)站的會員費(fèi)不能直接對標(biāo)國外，因?yàn)樵谝曨l產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面都有一定的差距。

　　也有部分消費(fèi)者認(rèn)為，相比不斷推出更多需要付費(fèi)才能擁有特權(quán)的會員服務(wù)，會員費(fèi)漲價(jià)其實(shí)更加容易被人接受。

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