12月18日，由阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇力推的阿里商業(yè)操作系統(tǒng)迎來(lái)第一次期末考。

　　“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)提出后得到廣泛響應(yīng)。最初我們提出了11個(gè)要素，第一年我們著重圍繞客戶、商品、組織能力這三個(gè)要素進(jìn)行全面詮釋?！睆堄略诘诙肙NE商業(yè)大會(huì)上表示，堅(jiān)信所有的商業(yè)要素未來(lái)都會(huì)在新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下全面走向數(shù)字化，進(jìn)而走向智能化、可運(yùn)營(yíng)。

　　阿里提供的數(shù)據(jù)顯示，天貓平臺(tái)上的商家今年前9個(gè)月發(fā)布了超9000萬(wàn)款新品；過(guò)去半年，品牌在天貓官方旗艦店總計(jì)收獲超9億新增粉絲，商家通過(guò)淘寶觸達(dá)超4.5億下沉市場(chǎng)消費(fèi)者，淘寶直播帶來(lái)近1億粉絲增量；天貓超市生態(tài)、本地生活等線下場(chǎng)景，也不斷帶來(lái)結(jié)構(gòu)性新用戶；支付寶輕店小程序?yàn)槠放圃鎏砹诵掠脩臬@取的路徑。

　　今年1月，第一屆ONE商業(yè)大會(huì)舉辦，為了建立體系優(yōu)勢(shì)，阿里在新零售戰(zhàn)略基礎(chǔ)上推出商業(yè)操作系統(tǒng)，即以天貓為新零售基座，以阿里云、菜鳥(niǎo)、支付寶、阿里媽媽、高德地圖、釘釘、蜂鳥(niǎo)配送等多個(gè)業(yè)務(wù)單元為基礎(chǔ)設(shè)施，賦能企業(yè)數(shù)字化升級(jí)。阿里巴巴副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華透露，八成知名服飾企業(yè)已同阿里云合作，其中國(guó)貨品牌崛起，收入平均增速24%。

　　“實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)鏈路各環(huán)節(jié)的數(shù)字化也是市場(chǎng)、客戶的需要?！苯衲?月，在接受第一財(cái)經(jīng)記者專訪時(shí)，張勇以手機(jī)操作系統(tǒng)來(lái)舉例，它提供一個(gè)能力和標(biāo)準(zhǔn)，使得軟件和硬件更好地結(jié)合起來(lái)，但最終要面對(duì)客戶、面對(duì)市場(chǎng)，找到機(jī)會(huì)。

　　作為阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的受益者，歐萊雅正在成為一家以消費(fèi)者為核心、數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的美妝科技公司。 “我們是一個(gè)化妝品公司，賣(mài)的不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。阿里給予我們很多技術(shù)方面的支持，這樣可以使得我們有更多對(duì)于消費(fèi)者的洞察，根據(jù)這些洞察去定制適合消費(fèi)者的產(chǎn)品?！?2月18日，歐萊雅中國(guó)CEO費(fèi)博瑞(Fabrice Megarbane)對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示。

　　以巴黎歐萊雅“零點(diǎn)面霜”為例，“零點(diǎn)面霜”，是化妝品行業(yè)內(nèi)首個(gè)反向創(chuàng)新的新品。歐萊雅與天貓新品創(chuàng)新中心合作，首發(fā)當(dāng)日銷(xiāo)量超10萬(wàn)瓶，創(chuàng)下2019年天貓面霜品類(lèi)單日銷(xiāo)售的紀(jì)錄。這個(gè)產(chǎn)品根據(jù)消費(fèi)者的需求誕生，是數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)物，整個(gè)共創(chuàng)過(guò)程歷經(jīng)59天。而在傳統(tǒng)的消費(fèi)品企業(yè)，一款新品上市的時(shí)間可能是一年到兩年。

　　阿里商業(yè)操作系統(tǒng)推出的初心是幫助品牌實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

　　歐萊雅2019年第三季度財(cái)報(bào)顯示，集團(tuán)銷(xiāo)售額達(dá)71.83億歐元，同比增長(zhǎng)11%。電商業(yè)務(wù)也在持續(xù)推動(dòng)歐萊雅集團(tuán)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。前三季度來(lái)自線上銷(xiāo)售額增幅高達(dá)47.5%，在總銷(xiāo)售額中的占比達(dá)13.5%。

　　歐萊雅中國(guó)來(lái)自線上的銷(xiāo)售占比比集團(tuán)全球高出約20個(gè)百分點(diǎn)(2018年全年，歐萊雅中國(guó)電商占比已超過(guò)總銷(xiāo)售額35%)。歐萊雅在中國(guó)的25個(gè)品牌中，已有23個(gè)開(kāi)設(shè)天貓官方旗艦店。

　　“現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有線上線下之分，只有是否數(shù)字化之別。”張勇說(shuō)，三年多前阿里提出“新零售”時(shí)，很多人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)只是虛擬的商業(yè)世界，線下則是傳統(tǒng)渠道、傳統(tǒng)商業(yè)。三年后，一個(gè)高度共識(shí)已經(jīng)形成：“我們走在一個(gè)共同的世界，ONE商業(yè)世界。在這個(gè)共同的商業(yè)世界，我們服務(wù)的是共同的用戶。”

　　對(duì)阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化商業(yè)世界不僅是窄義的零售市場(chǎng)，各行業(yè)都在通過(guò)數(shù)字化，全面走向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新商業(yè)時(shí)代。

　　“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)是一種理念和方法論，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)能力互相激發(fā)，產(chǎn)生新的火花。將它理解成產(chǎn)品、工具，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們希望輸出一種能力，跟企業(yè)內(nèi)部的能力貫穿融合，產(chǎn)生真正的化學(xué)反應(yīng)?！睆堄抡f(shuō)。

　　阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)為品牌企業(yè)創(chuàng)設(shè)了多端、跨場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。截至2019年9月30日的前12個(gè)月，阿里巴巴集團(tuán)中國(guó)零售平臺(tái)新增移動(dòng)月活躍用戶1.19億，總數(shù)達(dá)7.85億。

　　“但阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)不是萬(wàn)能的，正如同樣使用安卓系統(tǒng)，有的手機(jī)廠商成功了，有的卻失敗了，關(guān)鍵取決于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)關(guān)系能不能成長(zhǎng)?！睆堄卤硎荆⒗锷虡I(yè)操作系統(tǒng)不是“包治百病”，未來(lái)面臨的挑戰(zhàn)在于企業(yè)如何在全數(shù)字化的商業(yè)世界建立一個(gè)面向未來(lái)的、代表新生產(chǎn)關(guān)系的新型組織。