上線三年，低調(diào)的企業(yè)微信玩了次大的。12月23日，企業(yè)微信升級至3.0版本，推出解決協(xié)同效率的“會議”“日程”等功能，內(nèi)測企業(yè)成員發(fā)布客戶朋友圈、企業(yè)使用小程序進行客戶聯(lián)系等能力。一系列功能圍繞存量運營這一關(guān)鍵詞，讓企業(yè)微信與阿里釘釘?shù)牟町惢r明。

　　強調(diào)個體溝通

　　企業(yè)微信升級至3.0版本的同時，企業(yè)微信眾高管首次總結(jié)回顧三年歷程，并重點介紹新版功能，這種高調(diào)絕無僅有。企業(yè)微信用戶更直觀的感觸是，蘋果應(yīng)用商店中，新版企業(yè)微信的功能介紹長達數(shù)頁，而之前的升級介紹僅不到一頁。

　　談及升級的初衷，企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉直言，是對“人即服務(wù)”的檢驗?！叭思捶?wù)”出自微信事業(yè)群總裁張小龍，2019微信公開課上，這位“微信之父”強調(diào)，當(dāng)企業(yè)微信延伸到外部的時候，會產(chǎn)生更大價值。后續(xù)新的變化將基于理念——讓每個企業(yè)員工都成為服務(wù)的窗口。

　　新版企業(yè)微信試圖用多項功能創(chuàng)新，讓“人即服務(wù)”進一步具象。包括客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈等。具體來看，客戶聯(lián)系，企業(yè)可以使用小程序、企業(yè)支付為用戶提供專業(yè)服務(wù)；客戶群，成員可以創(chuàng)建包含微信用戶的客戶群，在群內(nèi)進行服務(wù)，群聊人數(shù)上限提升至100人。企業(yè)可以查看并管理成員的客戶群，也可以通過群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計查看客戶群數(shù)據(jù)。

　　最受關(guān)注的是客戶朋友圈?；谶@一功能，企業(yè)成員可發(fā)布專業(yè)內(nèi)容到客戶朋友圈，幫助客戶理解產(chǎn)品信息，還可與客戶進行評論互動。企業(yè)也可以管理員工發(fā)出的客戶朋友圈，設(shè)置哪些員工可以使用該功能，也可以由企業(yè)統(tǒng)一制作要發(fā)表的內(nèi)容，一鍵分發(fā)給員工和指定客戶，員工確認后就會發(fā)表到客戶的朋友圈中，還可以查看員工發(fā)表過的全部內(nèi)容以及客戶互動的情況。

　　存量運營心思

　　沒有拉新意圖，以上三項功能均是針對企業(yè)微信的存量運營進行升級。但由于客戶朋友圈是微信用戶直接可見的，難免引發(fā)爭議。有觀點指出，這是微信在經(jīng)營私域流量。

　　企業(yè)微信團隊則認為，這更多是幫助企業(yè)做好存量用戶的服務(wù)。目前微信有11億用戶，是騰訊最核心的應(yīng)用，也是中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶量最大的應(yīng)用，但微信卻不是騰訊營收的主要來源。

　　長久以來，微信不是沒有變現(xiàn)能力，卻卡在如何連接各種能力、保證用戶體驗的基礎(chǔ)上變現(xiàn)，具體到解決方案即怎么做存量運營。

　　“客戶聯(lián)系是讓微信內(nèi)的流量在工具間流轉(zhuǎn)起來，是存量運營?？蛻襞笥讶榱诉M一步放大企業(yè)的聲音，讓客戶與企業(yè)之間的流量流轉(zhuǎn)，也是存量運營，說到底，就是要讓微信11億用戶發(fā)揮最大的價值，這個價值可能是活躍度，也可能是變現(xiàn)能力”， 比達分析師李錦清認為。

　　對于普通用戶，更關(guān)注客戶朋友圈會否形成騷擾，企業(yè)微信此舉會否沖擊用戶體驗。如何解決這個問題？企業(yè)微信方面向北京商報記者解釋，“微信用戶只有添加了企業(yè)微信好友，才會看到客戶朋友圈，并且只有一定規(guī)模和資質(zhì)的企業(yè)才有內(nèi)測資格”。

　　“對外溝通是企業(yè)微信與釘釘最大的不同，企業(yè)微信注重的是連接，注重個體，而不是解決企業(yè)運營者的需求。簡單來說，企業(yè)微信偏重外部溝通和展示，這與微信擁有用戶紅利有直接關(guān)系”，李錦清表示。

　　繼續(xù)協(xié)同整合

　　相比強化外部溝通能力，企業(yè)微信在辦公場景下的內(nèi)部協(xié)同中規(guī)中矩。據(jù)悉，企業(yè)微信正式推出“效率工具”套裝，升級了“會議”“日程”“微文檔”“微盤”“指定回復(fù)”“稍后處理”“聊天中快捷打開”等辦公功能。

　　除了功能升級，企業(yè)微信不忘秀肌肉。騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴介紹，目前企業(yè)微信覆蓋超過50個行業(yè)，服務(wù)超過250萬家真實企業(yè)，6000萬活躍用戶使用企業(yè)微信服務(wù)，超過80%的中國500強企業(yè)選擇了企業(yè)微信。

　　企業(yè)微信還拉來行業(yè)拓展總經(jīng)理盧青偉和合作運營總經(jīng)理李致峰，向行業(yè)客戶和合作伙伴“安利”了不少功能。比如向合作伙伴開放的連接微信、小程序、企業(yè)支付三項功能，以及13類390個接口、8項支持。

　　跳出這些系統(tǒng)性的輸出，業(yè)內(nèi)人士注意到，在2020微信公開課PRO召開前夕，微信及微信系產(chǎn)品正在進行大幅度升級，先是微信圈子、微信搜索升級，緊跟著是微信改版和企業(yè)微信升級。

　　具體到企業(yè)微信，艾媒咨詢CEO張毅認為，這種調(diào)整與騰訊轉(zhuǎn)向產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)有密切關(guān)系。

　　“2020年微信也需要新面貌，不僅要做好社交防守，還要打通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，既是危機又是機會”，李錦清說。

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