北京時間2021年2月2日，中國領先的醫(yī)療健康服務平臺——平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK)發(fā)布2020年年度業(yè)績報告。報告顯示，平安好醫(yī)生2020年整體業(yè)務收入保持穩(wěn)健增長態(tài)勢，實現(xiàn)總收入68.66億元，同比增長35.5%；其中，核心業(yè)務在線醫(yī)療持續(xù)高速增長，貢獻收入達15.66億元，同比增長82.4%。

　　報告披露，作為平安集團醫(yī)療生態(tài)的重要組成部分，平安好醫(yī)生在大力發(fā)展核心業(yè)務的基礎上，進一步聚焦“渠道、服務、能力”三大方向，在2020年中啟動了全面的戰(zhàn)略升級。其中引人注目的是，平安好醫(yī)生成立保險事業(yè)部，推動醫(yī)療健康服務與保險服務相互賦能，為用戶提供一站式、全方位、全流程的線上醫(yī)療健康+保險服務，在發(fā)展?jié)摿ι嫌芯薮蟮南胂罂臻g。

　　依托平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈

　　醫(yī)療健康+保險服務全面布局

　　2020年9月中國平安投資者開放日曾經(jīng)披露，醫(yī)療健康作為平安集團的長期戰(zhàn)略核心之一，歷經(jīng)超過20年的積累與沉淀，目前平安集團已形成了能夠有機聯(lián)結政府、用戶、服務方、支付方、科技等五方的醫(yī)療健康生態(tài)圈。作為整個平安醫(yī)療健康生態(tài)圈用戶及線上醫(yī)療服務端的抓手，平安好醫(yī)生業(yè)已成為平安整個醫(yī)療健康生態(tài)圈的重要旗艦。

　　平安好醫(yī)生為廣大患者提供了包括?？坪腿圃趦鹊尼t(yī)療管理的服務，也為患者和用戶提供包括健康和亞健康在內的健康管理服務。得益于不斷提升的醫(yī)療健康服務實力，平安好醫(yī)生在抓住用戶流量的基礎上，了解用戶的切實需求，并通過醫(yī)療健康+保險服務組合產品等創(chuàng)新形式，影響用戶在面臨醫(yī)療健康問題時的行為決策，實現(xiàn)醫(yī)療健康服務與保險服務的深度協(xié)同，從而釋放互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康+保險的巨大能量。

　　依托于平安醫(yī)療健康生態(tài)圈，平安好醫(yī)生與平安旗下的保險公司形成產品的結合和融合，健康服務產品與保險產品形成交叉銷售，讓用戶在保險服務完成之后能享受醫(yī)療健康服務。通過醫(yī)療服務與保險業(yè)務的結合，實現(xiàn)保險產品的場景化開發(fā)，配套的醫(yī)療增值服務則進一步使得保險產品滿足客戶的實際保障需求，進而推動兩端業(yè)務的協(xié)同發(fā)展。

　　公開數(shù)據(jù)顯示，截至2020年上半年，平安集團的金融客戶中，使用醫(yī)療服務的客戶占比從2017年的54%增長至60%，每年新增客戶中有15%-20%來源于醫(yī)療生態(tài)圈。而在帶來客戶增長的同時，醫(yī)療服務也進一步提升了客戶價值：使用醫(yī)療服務客戶的客均金融合同數(shù)為3.1份，比不使用醫(yī)療服務的客戶高1.1份/人；此外，使用醫(yī)療服務客戶的客均AUM達10000元，是不使用醫(yī)療服務客戶的1.79倍。

　　伴隨全面戰(zhàn)略升級

　　“保險+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”未來可期

　　伴隨2020年年中全面的戰(zhàn)略升級，平安好醫(yī)生聚焦“渠道、服務、能力”三大方向，全速推進企業(yè)客戶拓展、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設、保險渠道產品拓展、醫(yī)生團隊搭建等重點戰(zhàn)略項目。從平安好醫(yī)生的戰(zhàn)略升級中，可以發(fā)現(xiàn)“保險+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”的巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　財報顯示，截至2020年12月31日，平安好醫(yī)生旗下App“平安健康”已注冊用戶達3.73億，2020年全年日均問診量達90多萬，2020年12月的月活躍用戶數(shù)與月付費用戶數(shù)分別達7262萬與398萬，是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流量入口。

　　在服務端，平安好醫(yī)生在專注在線醫(yī)療的基礎上，延伸到更高頻次更多元化的健康服務。2020年，平安好醫(yī)生面市兩年的首款會員產品“就醫(yī)360”升級為“健康守護360”，給予用戶更多會員權益，包含健康資訊、健康咨詢、疾病專案管理等服務。有別于過往傳統(tǒng)的醫(yī)療服務產品，致力于解決患者生病后找合適的醫(yī)院和醫(yī)生，看病過程中詳細了解病情走向，治療康復期的健康管理等痛點，旨在為客戶提供全方位的健康管理，得到患者的廣泛認可。

　　36歲的曾女士是上海某家知名外企高管，2020年2月因被檢查出心臟有巨大腫瘤而接受了完整切除右心房和心臟腫瘤的心臟重建手術。作為平安人壽重疾險及配套服務“健康守護360”的用戶，曾女士不僅得到了快速順利的理賠，同時還享受到了平安好醫(yī)生提供的重疾專案管理服務，大大提升了其在康復階段的效率，在少走了不少彎路的同時，也給予了專業(yè)的陪伴與康復信心。

　　從上述案例可以看出，作為與平安重疾險合作的醫(yī)療健康服務產品， “健康守護360”產品不僅通過保險業(yè)務為醫(yī)療服務導入更多潛在用戶，為平安好醫(yī)生帶來了更為多元化的業(yè)務增長，還利用全面、細致的醫(yī)療健康增值服務反哺保險業(yè)務，提升傳統(tǒng)保險業(yè)務的產品競爭力。

　　在渠道端，平安好醫(yī)生現(xiàn)已專門成立保險事業(yè)部，積極與平安健康險合作，共同深度定制差異化的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康+保險服務組合產品，實現(xiàn)醫(yī)療健康服務與保險服務的相互賦能，為用戶提供一站式、全方位、全流程的線上醫(yī)療健康+保險服務。平安好醫(yī)生通過對優(yōu)質客戶資源的系統(tǒng)服務，進一步深化醫(yī)療健康服務與保險服務的合作，充分發(fā)揮協(xié)同效應，挖掘互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康+保險的巨大潛力，盤活平安集團已有的金融客戶和企業(yè)客戶，創(chuàng)造保險與健康服務結合帶來的業(yè)務增量，為用戶提供更加“有溫度”的服務。

　　通過多元化的健康服務以及專門成立保險事業(yè)部，平安好醫(yī)生在“保險+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”的版圖構建已經(jīng)初見輪廓，未來可期。

　　隨著人口老齡化、人們的健康需求不斷上升，商業(yè)健康保險市場呈現(xiàn)快速發(fā)展勢頭。醫(yī)療健康產業(yè)與保險業(yè)兩者的結合催生出更大的市場空間，隨著健康產業(yè)融合進程的不斷加速，醫(yī)療健康產業(yè)與保險業(yè)的融合發(fā)展已經(jīng)成為行業(yè)趨勢。

　　同時，面對國家政策從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”的轉變，安信證券此前發(fā)布報告表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正逐漸向線上線下深度結合、“醫(yī)+藥+險+養(yǎng)”一體化閉環(huán)的模式轉變，整個產業(yè)生態(tài)鏈路逐漸完善。平安好醫(yī)生董事會主席兼CEO方蔚豪表示，平安好醫(yī)生將開啟內部的二次創(chuàng)業(yè)，推動公司從1.0時代跨入2.0時代?？梢灶A見的是，以升級“健康守護360”等健康產品、內部建立保險事業(yè)部為手段，進而打開“保險+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”雙向賦能的新局面，將成為構筑平安好醫(yī)生2.0版圖不可或缺的一部分。

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