2020年客戶滿意度得分高于行業(yè)平均。

　　本文為IPO早知道原創(chuàng)

　　作者｜蒼穹

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　　據(jù)IPO早知道消息，祥生活服務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“祥生活服務(wù)”）已于近日通過港交所聆并于11月22日晚間披露聆訊后資料集，擇日將正式啟動(dòng)招股并在主板掛牌上市，農(nóng)銀國(guó)際和建銀國(guó)際擔(dān)任聯(lián)席保薦人。

　　這就意味著，祥生活服務(wù)距離登陸資本市場(chǎng)只差臨門一腳，從5月末遞表到成功拿到港股通行證前后歷時(shí)僅5個(gè)月。當(dāng)下物業(yè)公司上市周期普遍拉長(zhǎng)，一次遞表即能順利過關(guān)的現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)并不多見，客觀反映監(jiān)管部門對(duì)祥生活服務(wù)發(fā)展實(shí)力的信心與積極預(yù)期。

　　深耕泛長(zhǎng)三角，「1+1+X」策略助推全國(guó)布局

　　祥生活服務(wù)前身為祥生物業(yè)，成立于2000年，其自2002年開始在浙江省諸暨市為祥生地產(chǎn)開發(fā)的物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，現(xiàn)已成為一家深耕浙江省及泛長(zhǎng)三角區(qū)域及在其他具增長(zhǎng)潛力城市建立業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)的綜合物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商。

　　根據(jù)中指研究院的資料，按綜合實(shí)力（基于前一年度的關(guān)鍵因素?cái)?shù)據(jù)，如營(yíng)運(yùn)規(guī)模、財(cái)務(wù)表現(xiàn)、服務(wù)素質(zhì)、增長(zhǎng)潛力及社會(huì)責(zé)任）計(jì)，祥生活服務(wù)于2021年在中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)中排名第33位。

　　截至2021年5月31日，祥生活服務(wù)在9個(gè)省的30個(gè)城市管理135個(gè)項(xiàng)目，涉及總在管建筑面積2125萬平方米，同期簽約建筑面積為3925萬平方米。其中，祥生活服務(wù)在浙江省及泛長(zhǎng)三角區(qū)域建立強(qiáng)大的市場(chǎng)地位，按在管建筑面積計(jì)，獲評(píng)中指院在總部位于浙江省的中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)中排名第六位，并獲評(píng)總部位于泛長(zhǎng)三角區(qū)域的中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)中排名第23位。

　　祥生活服務(wù)區(qū)域布局（來源：招股書）

　　自2016年起，祥生活服務(wù)采用「1+1+X」戰(zhàn)略，即以浙江省為發(fā)展大本營(yíng)，泛長(zhǎng)三角區(qū)域?yàn)槌掷m(xù)深耕區(qū)域，同時(shí)科學(xué)布局重點(diǎn)潛力城市，現(xiàn)已將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展至湖南、湖北、福建、內(nèi)蒙古、遼寧及云南等其他具有高增長(zhǎng)潛力的省份。

　　未來，祥生活服務(wù)計(jì)劃鞏固其在浙江省的領(lǐng)先地位，通過全面覆蓋泛長(zhǎng)三角區(qū)域的所有主要城市增強(qiáng)在該地區(qū)的滲透率及覆蓋范圍，同時(shí)擴(kuò)大在中國(guó)其他地區(qū)的業(yè)務(wù)。

　　強(qiáng)化服務(wù)力，多元服務(wù)加速業(yè)績(jī)釋放

　　目前祥生活服務(wù)透過物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)開發(fā)商增值服務(wù)及社區(qū)增值服務(wù)三條業(yè)務(wù)線提供多元服務(wù)，覆蓋住宅物業(yè)及購物中心和辦公樓為主的非住宅物業(yè)。于2021年5月末，祥生活服務(wù)住宅物業(yè)在管面積2089萬平方米。

　　正是通過多元化的在管物業(yè)組合，祥生活服務(wù)得以深入了解客戶需求，進(jìn)而為客戶提供更加多元的增值服務(wù)。如其提供物業(yè)開發(fā)商增值服務(wù)，涵蓋房地產(chǎn)開發(fā)從設(shè)計(jì)、銷售、營(yíng)銷到交付的不同階段；再如通過線上及線下渠道提供多種社區(qū)增值服務(wù)，涵蓋業(yè)主日常需求的各個(gè)方面，其中物業(yè)代理服務(wù)還能協(xié)助業(yè)主出售及出租物業(yè)以變現(xiàn)或提升物業(yè)價(jià)值。

　　秉持「用溫暖的心，做有溫度的事」的理念，祥生活服務(wù)的品牌價(jià)值及客戶滿意度得分均在不斷提高。2020年其客戶滿意度得分高于行業(yè)平均得分，品牌價(jià)值提升則體現(xiàn)在物業(yè)收費(fèi)和續(xù)約率上：住宅物業(yè)的平均每月物業(yè)管理費(fèi)從2018年的1.39元增至2021年前5月的1.86元，往績(jī)記錄期間的物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議續(xù)約率分別為100.0%、100.0%、81.0%及100.0%。

　　相關(guān)正反饋也在祥生活服務(wù)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)上得到印證。2018年至2020年，祥生活服務(wù)收入從2.45億元增至4.59億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為37%；年內(nèi)凈利潤(rùn)從1240萬元增至4686萬元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為94.4%。而在2021年1-5月，祥生活服務(wù)分別錄得收入2.24億元、凈利潤(rùn)1803萬元，分別較上年同期增長(zhǎng)43.9%及12.5%。

　　祥生活服務(wù)利潤(rùn)表（來源：招股書）

　　祥生活服務(wù)表示，其計(jì)劃通過向非住宅物業(yè)提供全面服務(wù)以豐富項(xiàng)目組合，并遵循兩條并行路線執(zhí)行：其一是專注于中高端住宅社區(qū)，同時(shí)為商業(yè)物業(yè)及公共設(shè)施提供物業(yè)管理服務(wù)及增值服務(wù)；其二是配置充足的資源以支持其承接大型住宅社區(qū)、辦公樓、政府及公共建筑、工業(yè)園區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)校及醫(yī)院，以進(jìn)一步提高市場(chǎng)份額及全國(guó)影響力。

　　瞄準(zhǔn)數(shù)字化，降本增效更添想象力

　　旨在為業(yè)主及住戶提供更好的生活體驗(yàn)，祥生活服務(wù)致力于建立標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)及精細(xì)的管理體系，逐步由勞動(dòng)密集的物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)閾碛袛?shù)字化配置的公司，進(jìn)而對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并通過標(biāo)準(zhǔn)化及數(shù)字化管理不斷提高運(yùn)營(yíng)效率。

　　祥生活服務(wù)的數(shù)字化平臺(tái)，整合了運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、自動(dòng)化辦公系統(tǒng)及客服系統(tǒng)，幫助其提高營(yíng)運(yùn)效率及作出知情業(yè)務(wù)決策，亦設(shè)有客戶熱線確保其及時(shí)收到客戶的要求及反饋。如借助移動(dòng)應(yīng)用程序掌上祥生，祥生活服務(wù)員工可在手機(jī)上及時(shí)處理與人力資源、財(cái)務(wù)及運(yùn)營(yíng)有關(guān)的任務(wù)，并能記錄客戶請(qǐng)求，提供服務(wù)響應(yīng)并追蹤響應(yīng)進(jìn)度，以及跟進(jìn)客戶并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估。

　　招股資料顯示，祥生活服務(wù)每名雇員的在管建筑面積由2018年的6939平方米增至2019年的8058平方米，并進(jìn)一步增至2020年的11695平方米及2021年5月的14735平方米；而分配至每個(gè)物業(yè)的平均現(xiàn)場(chǎng)雇員人數(shù)則由2018年的21人減少至2021年5月的11人，優(yōu)化接近一半，一定程度上受益于數(shù)字化加持。

　　祥生活服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)毛利情況（來源：招股書）

　　由于雇員生產(chǎn)力和效率有所改善，祥生活服務(wù)的盈利能力進(jìn)一步增強(qiáng)，物業(yè)管理服務(wù)毛利率由2018年的12.1%增至2021年前5月的20.7%，近三年間足足增加8.6個(gè)百分點(diǎn)。

　　祥生活服務(wù)堅(jiān)信，數(shù)字化對(duì)提高客戶體驗(yàn)和滿意度大有裨益，未來將增加對(duì)科技的投資以提高運(yùn)營(yíng)效率及盈利能力，擬圍繞數(shù)據(jù)中心、智能社區(qū)管理平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用程序三個(gè)方面繼續(xù)發(fā)力。（后臺(tái)回復(fù)“祥生活服務(wù)”獲取該公司最新招股書）

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