3月25日消息，美團(tuán)2021年全年?duì)I收1791.3億元，去年同期為1147.95億元，同比增長(zhǎng)56%。2021年四季度經(jīng)調(diào)整凈虧損額39.4億元。

　　業(yè)務(wù)回顧及展望

　　本公司財(cái)務(wù)概要

　　2021年，我們的公司戰(zhàn)略由‘Food + Platform’升級(jí)為‘零售+科技’，將我們的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)一步拓展至更廣泛的零售領(lǐng)域，連接更多的市場(chǎng)參與者，用科技推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。我們的業(yè)務(wù)保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，2021 年總收入同比增長(zhǎng)56.0%至人民幣1，791億元。2021年，餐飲外賣(mài)及到店、酒店及旅游分部的經(jīng)營(yíng)溢利合計(jì)由2020 年的人民幣110億元增長(zhǎng)至人民幣203億元。新業(yè)務(wù)及其他分部的經(jīng)營(yíng)虧損擴(kuò)大， 主要由于我們對(duì)于能夠帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值的業(yè)務(wù)領(lǐng)域始終保持投入的決心。2021年， 經(jīng)調(diào)整EBITDA及經(jīng)調(diào)整溢利凈額均出現(xiàn)同比下跌，分別轉(zhuǎn)為人民幣負(fù)97億元及經(jīng)調(diào)整虧損凈額人民幣156 億元。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~由2020 年的流入人民幣85 億元轉(zhuǎn)為2021 年的流出人民幣40 億元。截至2021 年12 月31 日，我們擁有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物人民幣325 億元及短期理財(cái)投資人民幣843 億元，對(duì)比截至2020年12月31日的相應(yīng)結(jié)余分別為人民幣171億元及人民幣440億元。

　　本公司業(yè)務(wù)概要

　　餐飲外賣(mài)

　　盡管面臨宏觀環(huán)境、自然災(zāi)害及新冠肺炎疫情多點(diǎn)爆發(fā)的挑戰(zhàn)，我們的餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)仍于2021 年錄得強(qiáng)勁增長(zhǎng)。年度交易用戶數(shù)及人均交易頻次均創(chuàng)下歷史新高。單日訂單峰值于2021年8月突破5，000萬(wàn)單，并于12月再度創(chuàng)新高。2021年， 交易金額同比增長(zhǎng)43.6%至人民幣7，021億元，收入同比增長(zhǎng)45.3%至人民幣963億元。經(jīng)營(yíng)溢利由2020年的人民幣28億元增加至2021年的人民幣62億元，同時(shí)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率由4.3%增至6.4%。我們2021年穩(wěn)健的業(yè)務(wù)表現(xiàn)證明我們的業(yè)務(wù)模式極具韌性，且我們擁有極具競(jìng)爭(zhēng)力的消費(fèi)者基礎(chǔ)、商家基礎(chǔ)及配送網(wǎng)絡(luò)。

　　2021年第四季度，餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)交易金額同比增長(zhǎng)20.7%至人民幣1，886億元，日均訂單量同比增長(zhǎng)17.4%至4，250萬(wàn)。餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)的收入同比增長(zhǎng)21.3%至人民幣261億元。餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)溢利由2020年第四季度的人民幣8.8億元增加至2021年第四季度的人民幣17億元，而經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率由4.1%提升至6.6%，主要由于在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)收入占比提升及騎手季節(jié)性補(bǔ)貼減少。

　　我們十分高興地看到，餐飲外賣(mài)已成為消費(fèi)者生活中的基本服務(wù)。我們不僅為消費(fèi)者提供多元化選擇，而且持續(xù)把握消費(fèi)新趨勢(shì)并推動(dòng)新消費(fèi)品類(lèi)增長(zhǎng)。宵夜、奶茶、色拉及輕食等品類(lèi)在今年增長(zhǎng)顯著。供給增長(zhǎng)有效帶動(dòng)中高頻次用戶的訂單量增加。因此，餐飲外賣(mài)年度交易用戶數(shù)同比增長(zhǎng)13%，年度交易用戶平均交易頻次同比增長(zhǎng)25%，表明消費(fèi)者對(duì)我們平臺(tái)的持續(xù)信任，以及將餐飲外賣(mài)當(dāng)做日常生活中的必備服務(wù)。

　　在商家端，我們繼續(xù)通過(guò)提供綜合服務(wù)及在線營(yíng)銷(xiāo)工具，幫助數(shù)百萬(wàn)餐廳實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，為商家?guī)?lái)更多的業(yè)務(wù)量，在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境下助力商家創(chuàng)收。由于能夠有效促進(jìn)消費(fèi)者需求，越來(lái)越多的商家開(kāi)始使用我們的在線營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品， 并加強(qiáng)其在線推廣力度。我們向商家提供支持、幫助他們創(chuàng)造價(jià)值對(duì)我們至關(guān)重要，因此我們盡最大努力了解商家痛點(diǎn)并幫助他們解決問(wèn)題。2021 年5 月，我們推出新費(fèi)率政策，將向商家收取的費(fèi)用分為技術(shù)服務(wù)費(fèi)（即傭金收入）及餐飲外賣(mài)配送服務(wù)費(fèi)。新費(fèi)率政策促成更透明的定價(jià)和更清晰的成本結(jié)構(gòu)，普惠我們平臺(tái)上的廣大中小商家。從2021年第四季度開(kāi)始，我們單獨(dú)披露餐飲外賣(mài)配送服務(wù)收入，以在財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)中反映該新費(fèi)率政策。

　　截至2021年12月31日止的十二個(gè)月內(nèi)，在美團(tuán)平臺(tái)上獲得收入的騎手約為527萬(wàn)人。在外賣(mài)騎手權(quán)益保障方面，我們繼續(xù)深入推進(jìn)了‘同舟計(jì)劃’，將提升騎手體驗(yàn)和生態(tài)建設(shè)作為重要事項(xiàng)。為了更加準(zhǔn)確地理解騎手的需求，在2021年，我們舉行了136 場(chǎng)騎手懇談會(huì)。結(jié)合騎手的意見(jiàn)和建議，我們不斷優(yōu)化算法規(guī)則，如將每筆訂單的預(yù)估送達(dá)時(shí)間從時(shí)間點(diǎn)改為時(shí)間段，以降低騎手配送壓力。在部分地區(qū)，我們還試點(diǎn)在商家出餐后再安排騎手取餐，以減少騎手等餐時(shí)間，并試點(diǎn)在騎手遇到突發(fā)情況時(shí)主動(dòng)將訂單改派給其他騎手。這些措施旨在以更合理、更周到的方式向騎手分派訂單，在確保騎手安全的同時(shí)，也讓騎手能在更合理的工作強(qiáng)度下獲得更高收入。我們也推動(dòng)合作商試點(diǎn)騎手服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)則優(yōu)化方案，對(duì)收差評(píng)、超時(shí)等情況的處理從扣款改為扣分，騎手后續(xù)可以通過(guò)其他加分項(xiàng)進(jìn)行彌補(bǔ)，其每月獎(jiǎng)勵(lì)與月度累計(jì)積分掛鉤，這一方面降低偶發(fā)狀況對(duì)騎手收入的影響，另一方面也保障了用戶體驗(yàn)。在第四季度，我們對(duì)騎手增加了在惡劣天氣下配送的補(bǔ)貼，并向寒冷地區(qū)的騎手免費(fèi)發(fā)放100 萬(wàn)件防寒物資。在新冠肺炎疫情嚴(yán)重的城市，我們還為受疫情防控影響的騎手提供免費(fèi)住宿、隔離補(bǔ)貼等幫助。在生活關(guān)懷方面，我們持續(xù)推動(dòng)各類(lèi)慈善項(xiàng)目，已為千余個(gè)騎手家庭提供支持。我們還為有志于提升學(xué)歷的騎手提供獎(jiǎng)學(xué)金，讓他們?cè)跊](méi)有經(jīng)濟(jì)顧慮的情況下繼續(xù)深造。我們也正在有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，積極配合職業(yè)傷害保障的試點(diǎn)籌備工作，履行我們的責(zé)任，確保項(xiàng)目試點(diǎn)按計(jì)劃時(shí)間開(kāi)展，并為參與試點(diǎn)的騎手承擔(dān)全額參保費(fèi)用。未來(lái)，我們將為騎手提供更全面的福利方案和勞動(dòng)保障，不斷提升他們的獲得感和幸福感。

　　到店、酒店及旅游

　　盡管受到多點(diǎn)爆發(fā)的新冠肺炎疫情及宏觀環(huán)境的負(fù)面影響，我們的到店、酒店及旅游分部仍實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)。今年我們繼續(xù)推出更豐富的消費(fèi)品類(lèi)，以滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，同時(shí)上線更多商家，為商家推出多元化的在線解決方案。因此，2021 年，到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)收入同比增加53.1%至人民幣325 億元。到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)溢利由2020年的人民幣82億元增加至2021年的人民幣141億元，而經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率則由38.5%提升至43.3%。

　　2021 年第四季度，我們的到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)收入同比增加22.2%至人民幣87 億元。由于收入結(jié)構(gòu)的變化，該分部的經(jīng)營(yíng)溢利由2020年第四季度的人民幣28億   元增加至人民幣39億元，而經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率則由39.5%增至44.7%。

　　到店業(yè)務(wù)的交易量、交易金額及年度活躍商家數(shù)均創(chuàng)歷史新高。我們加強(qiáng)對(duì)全國(guó)低線城市的滲透，擴(kuò)大覆蓋范圍，幫助加快服務(wù)欠發(fā)達(dá)市場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。休閑娛樂(lè)、健身、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療及寵物服務(wù)等品類(lèi)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁；而手工活動(dòng)、錄音棚、光影互動(dòng)館、減壓體驗(yàn)館等品類(lèi)成為新的消費(fèi)趨勢(shì)。此外，我們持續(xù)為各類(lèi)商家推出定制化產(chǎn)品和服務(wù)，幫助商家提升在線運(yùn)營(yíng)水平。在消費(fèi)者端，我們不僅提供越來(lái)越便捷、多樣化的產(chǎn)品，亦在節(jié)日期間進(jìn)行各種營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)， 有效刺激消費(fèi)，進(jìn)一步鞏固美團(tuán)作為本地服務(wù)首選平臺(tái)的消費(fèi)者認(rèn)知。

　　酒店及旅游方面，盡管部分地區(qū)新冠肺炎疫情的爆發(fā)及嚴(yán)格的出行管控帶來(lái)的負(fù)面影響，但我們?nèi)猿晒?jīng)受住挑戰(zhàn)，助力酒店商戶復(fù)蘇。于2021  年，我們境內(nèi)酒店間夜量增長(zhǎng)34.5%，這得益于行業(yè)的復(fù)蘇以及我們策略性地聚焦境內(nèi)旅游市  場(chǎng)、本地住宿及短途旅游場(chǎng)景。此外，我們鞏固于低星酒店領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將線下用戶引流至在線平臺(tái)，助力更多酒店商戶數(shù)字化營(yíng)運(yùn)。在高星酒店領(lǐng)域，由于我們持續(xù)提升高星供給及客戶服務(wù)質(zhì)量，2021年高星酒店間夜量占比超16.5%。

　　新業(yè)務(wù)及其他

　　隨著我們的戰(zhàn)略升級(jí)為‘零售+科技’，我們繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)新業(yè)務(wù)尤其是商品零售的投入。2021年，新業(yè)務(wù)及其他分部的收入同比增長(zhǎng)84.4%至人民幣503億元。新業(yè) 務(wù)及其他分部的經(jīng)營(yíng)虧損由2020年的人民幣109億元擴(kuò)大至2021年的人民幣384億 元，經(jīng)營(yíng)虧損率同比擴(kuò)大36.6個(gè)百分點(diǎn)。

　　于2021 年第四季度，新業(yè)務(wù)及其他分部的收入同比增長(zhǎng)58.7% 至人民幣147 億元，該分部的經(jīng)營(yíng)虧損同比擴(kuò)大至人民幣102 億元，而經(jīng)營(yíng)虧損率則環(huán)比收窄至69.5%。

　　美團(tuán)優(yōu)選方面，得益于清晰的政策引導(dǎo)與良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們作為行業(yè)主要參與者，也取得了健康的增長(zhǎng)。我們不斷迭代商業(yè)模式，并積極建設(shè)我們各方面的長(zhǎng)期能力。于2021年，我們持續(xù)優(yōu)化各個(gè)節(jié)點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)，提高營(yíng)運(yùn)效率及單位   經(jīng)濟(jì)效益。美團(tuán)優(yōu)選打造的‘次日提貨’三級(jí)倉(cāng)配物流網(wǎng)絡(luò)體系，現(xiàn)已覆蓋全國(guó)30個(gè)省份的大部分小區(qū)和農(nóng)村。我們繼續(xù)提供更豐富、更多元化的商品品類(lèi)，同   時(shí)提高履約效率及可靠性。我們推出的‘農(nóng)鮮直采’計(jì)劃使我們能以集中采購(gòu)、以銷(xiāo)定采的模式高效匹配生產(chǎn)與需求，從而為農(nóng)民創(chuàng)造額外收入。農(nóng)村居民也能夠更便捷地獲取以前只有城鎮(zhèn)居民才可獲取的豐富、高性價(jià)比的生活必需品，消除城鄉(xiāng)消費(fèi)差距，進(jìn)一步賦能現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。我們推出新農(nóng)商成長(zhǎng)計(jì)劃，幫助農(nóng)商不斷提升種植技術(shù)，并在農(nóng)村地區(qū)開(kāi)展關(guān)于電商技能及營(yíng)運(yùn)的職業(yè)培訓(xùn)。美團(tuán)優(yōu)選亦

　　提供大量自提點(diǎn)站長(zhǎng)的靈活就業(yè)崗位，增加物流、倉(cāng)儲(chǔ)、食品加工方面的工作機(jī)會(huì)。憑借快速構(gòu)建的供應(yīng)鏈及物流體系，美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)政府號(hào)召，馳援鄭州、西安等受新冠肺炎疫情及自然災(zāi)害影響的城市，為需要幫助的居民提供可靠的必需品。未來(lái)，我們將把嚴(yán)格遵守監(jiān)管規(guī)定作為我們的首要任務(wù)，繼續(xù)注重均衡、高質(zhì)量的增長(zhǎng)。我們將專(zhuān)注于發(fā)展自身能力，同時(shí)提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　美團(tuán)閃購(gòu)于2021 年再度實(shí)現(xiàn)可觀增長(zhǎng)，2021 年12 月的單日訂單量峰值超過(guò)630 萬(wàn)。我們利用基于地理位置的電子商務(wù)平臺(tái)及實(shí)時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供多樣化的商品選擇及便捷的實(shí)時(shí)配送服務(wù)，并成功將大量高質(zhì)量的餐飲外賣(mài)用戶轉(zhuǎn)化為美團(tuán)閃購(gòu)用戶。在供給端，我們拓展了商品品類(lèi)并與更多優(yōu)質(zhì)的本地商店建立合作。我們?yōu)楸镜亓闶凵虘籼峁┤娴脑诰€解決方案及工具，有效地幫助店主實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)并提高效率。因此，鮮花、超市及便利店等品類(lèi)繼續(xù)保持高增長(zhǎng)勢(shì)頭。今年年初，我們推出24 小時(shí)藥品配送服務(wù)，解決了消費(fèi)者在緊急情況下對(duì)藥品的需求，并得到消費(fèi)者的正面反饋。我們堅(jiān)信，零售行業(yè)的終局是‘萬(wàn)物到家’，我們將繼續(xù)利用我們的優(yōu)勢(shì)及能力以推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　美團(tuán)買(mǎi)菜方面，2021年，我們的用戶規(guī)模和交易金額繼續(xù)增加。在完成對(duì)現(xiàn)有四個(gè)一線城市的覆蓋后，我們?yōu)橄M(fèi)者提供了更多樣化的選品及更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。我們亦優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)及物流能力，完善前置倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)效率和單位經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)提升。

　　2022年公司前景及戰(zhàn)略

　　步入2022 年，我們?nèi)匀幻媾R來(lái)自新冠肺炎疫情防控及消費(fèi)環(huán)境疲軟的挑戰(zhàn)。然而，隨著我們繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)長(zhǎng)期基本能力的建設(shè)，我們有信心將能夠順利度過(guò)困境、克服障礙，實(shí)現(xiàn)健康增長(zhǎng)。對(duì)于我們的餐飲外賣(mài)、到店、酒店及旅游分部， 我們將專(zhuān)注于高質(zhì)量增長(zhǎng)，提升消費(fèi)者及商戶的體驗(yàn)，鞏固我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并不斷提高運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，我們?nèi)灾铝τ诖龠M(jìn)各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并在此過(guò)程中更注重創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值及履行社會(huì)責(zé)任。此外，我們將持續(xù)實(shí)施‘零售+科技’的戰(zhàn)略升級(jí)，更好地幫助小微商戶應(yīng)對(duì)困難時(shí)期，為人們的生活帶來(lái)更多便利，尤其在受疫情影響的地區(qū)為人們提供可靠的生活保障。隨著我們商品零售業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，我們擴(kuò)大了合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，從以城鎮(zhèn)商戶為主到鄉(xiāng)村‘新農(nóng)民’。我們將堅(jiān)定不移地支持推動(dòng)‘鄉(xiāng)村振興’，并把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)帶到中國(guó)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的農(nóng)村地區(qū)。另外，我們將繼續(xù)創(chuàng)造廣泛的就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注靈活就業(yè)人員的福利及需求。尤其是我們的餐飲外賣(mài)騎手，我們將始終把他們的權(quán)益放在首位，并盡最大努力提高他們的福利待遇。最后，我們將繼續(xù)利用科技創(chuàng)新，為所有參與者創(chuàng)造更多價(jià)值，并為數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。