美團(tuán)稱正在改進(jìn)騎手差評申訴問題
來源： 財經(jīng)網(wǎng)
作者：佚名
摘要： 據(jù)美團(tuán)微信消息，7月9日晚間，“美團(tuán)Meituan”微信發(fā)聲明稱，騎手評價及申訴流程之所以存在，是想在給用戶良好體驗的同時，篩除非騎手原因造成的差評，保證騎手被公平對待。
據(jù)美團(tuán)微信消息，7月9日晚間，“美團(tuán)Meituan”微信發(fā)聲明稱，騎手評價及申訴流程之所以存在，是想在給用戶良好體驗的同時，篩除非騎手原因造成的差評，保證騎手被公平對待。
在后續(xù)的工作中，我們會繼續(xù)將騎手在送餐途中可能遇到的共性問題前置，為騎手提供實時上報申訴的通道，消除非騎手原因的差評，減少騎手后續(xù)的溝通成本，通過產(chǎn)品功能的改進(jìn)解決客訴問題。目前，通過調(diào)研和實地走訪，我們已經(jīng)迭代梳理出了30多個異常場景。
此外，如果騎手在前置場景以外，對申訴不通過的訂單仍有異議，可以繼續(xù)投訴至人工客服。我們將根據(jù)騎手反饋及取證情況進(jìn)行再次判別。
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