4月28日丨重慶燃?xì)?600917.SH)公布，近期，重慶市燃?xì)忸I(lǐng)域群眾反映問題聯(lián)合調(diào)查組就相關(guān)問題發(fā)布了調(diào)查結(jié)果，對(duì)此我們?nèi)娼邮?。?duì)于聯(lián)合調(diào)查組在調(diào)查結(jié)果中指出燃?xì)馄髽I(yè)存在的錯(cuò)抄和違規(guī)估抄、燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期混亂、價(jià)格政策執(zhí)行不到位、換表工作組織無序、工作力量嚴(yán)重不足以及內(nèi)部監(jiān)督管理不到位等問題，公司深刻反思、深感自責(zé)。在此，向廣大客戶及社會(huì)各界致以最誠摯的歉意。

　　一是及時(shí)處置客戶最為關(guān)切的燃?xì)赓M(fèi)用多計(jì)多收問題。公司開通燃?xì)庥?jì)量服務(wù)快速通道，通過增加熱線服務(wù)24小時(shí)值班人員、設(shè)立線下受理服務(wù)點(diǎn)等方式，加強(qiáng)內(nèi)部人員統(tǒng)籌調(diào)度，暢通客戶咨詢投訴渠道，實(shí)行受理、交辦、辦理、氣費(fèi)清退、回訪、客戶滿意度評(píng)價(jià)全過程閉環(huán)管理。截止4月26日12時(shí)，共受理客戶燃?xì)庥?jì)量收費(fèi)投訴22696件，其中通過溝通釋疑，消除客戶疑慮10267件，仍需上門核查12429件。目前，已完成上門核查11444件，與客戶核實(shí)讀數(shù)無誤8420件，核實(shí)為多計(jì)多收氣費(fèi)問題666件。同時(shí)，公司全面開展數(shù)據(jù)比對(duì)、自查自糾工作，自查出多計(jì)多收氣費(fèi)516件。上述多計(jì)多收氣費(fèi)1182件，影響氣量1218950立方米，涉及金額2858545.83元，公司已全部清退處置完畢。

　　二是提高燃?xì)庥?jì)量收費(fèi)公開透明便捷程度。對(duì)于客戶目前氣費(fèi)賬單不清晰不透明問題，公司已調(diào)整氣費(fèi)信息賬單模版，增補(bǔ)用氣地址、抄表起止日期、用氣天數(shù)、階梯氣量及剩余用量、賬戶資金等信息，定期規(guī)范透明向客戶推送用燃?xì)饬?、價(jià)、費(fèi)用等信息，方便客戶及時(shí)掌握用氣變化情況。對(duì)于燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期混亂問題，公司正根據(jù)重慶地域特點(diǎn)、客戶習(xí)慣等實(shí)際情況，統(tǒng)一規(guī)范燃?xì)獬碛?jì)費(fèi)周期，并加強(qiáng)與屬地街道、社區(qū)聯(lián)動(dòng)，有效提高入戶抄表率。公司正加大企業(yè)微信公眾號(hào)、客戶專屬企業(yè)微信應(yīng)用推廣力度，為客戶提供自報(bào)氣表讀數(shù)、查詢歷史用氣數(shù)據(jù)以及繳費(fèi)記錄等服務(wù)。