近日，由知名零售科技SaaS公司有贊領(lǐng)銜，億邦動(dòng)力、新榜聯(lián)合主辦的“百萬小程序峰會(huì)”在北京舉行。對(duì)于現(xiàn)在面對(duì)的生意環(huán)境，有贊CEO白鴉提到了“兩個(gè)增量+一個(gè)變化”。

　　第一個(gè)增量：電商增量。可以看到電商開始在三四五六線城市發(fā)力，原先4億網(wǎng)購(gòu)人群之外又多出了5億的市場(chǎng)增量，背后是自媒體、知識(shí)付費(fèi)、拼團(tuán)以及有贊服務(wù)的門店商家的崛起。社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)變成最大的生活場(chǎng)景和消費(fèi)場(chǎng)景。電商正在迎來以移動(dòng)社交為軸心的增量市場(chǎng)。如今每天接近10億人在用微信，每日貢獻(xiàn)8億筆微信支付訂單，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)儼然成為中國(guó)人的第二生活，消費(fèi)方式也更加隨機(jī)。

　　第二個(gè)增量：線下增量。超過社會(huì)零售總額85%的線下市場(chǎng)也在不斷互聯(lián)網(wǎng)化，整個(gè)生意的時(shí)間、人群、范圍、銷售商品的內(nèi)容豐富度都在不斷提升，給線下零售市場(chǎng)帶來了新的機(jī)遇和空間。

　　與此同時(shí)，消費(fèi)升級(jí)帶來了經(jīng)營(yíng)重心的轉(zhuǎn)變。過去商家圍繞“貨”做生意，拼價(jià)格、比渠道。今天開始要圍繞“人”做生意，基于社交網(wǎng)絡(luò)、口碑推薦帶來粉絲喜歡的內(nèi)容、商品乃至生活方式，把單客經(jīng)濟(jì)做到最大化。

　　近年來，流量成本水漲船高，互聯(lián)網(wǎng)紅利一去不返。據(jù)了解，一些年成交過千萬的商家，其在傳統(tǒng)電商平臺(tái)的流量成本甚至占到15%~25%，如此高額的流量費(fèi)讓很多平臺(tái)賣家陷入窘境。另一方面，基于商業(yè)化發(fā)展，平臺(tái)大規(guī)模收割線下流量的趨勢(shì)日益顯現(xiàn)。從餐飲外賣到網(wǎng)約車再到更多的電商平臺(tái)，初期憑借高額補(bǔ)貼返利吸引大批用戶，行為路徑一旦養(yǎng)成，割韭菜的鐮刀也將隨之而至。

　　商家如何破局？白鴉指出：一方面，商家應(yīng)通過自有獨(dú)立商城經(jīng)營(yíng)私域流量，加強(qiáng)單客互動(dòng)、留存、復(fù)購(gòu)。把微商城、小程序、粉絲運(yùn)營(yíng)、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合起來。通過服務(wù)和內(nèi)容保持互動(dòng)，用拼團(tuán)、分銷等方式，讓老顧客帶來更多新顧客，引導(dǎo)顧客在自己的微商城里成交，最終形成閉環(huán)的私域流量。

　　另一方面，商家應(yīng)打通網(wǎng)店和門店，傳統(tǒng)零售擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)門店經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、范圍、人群全面升級(jí)。店內(nèi)消費(fèi)時(shí)就開始和顧客建立網(wǎng)上連接，擴(kuò)充商品品類，同步在網(wǎng)店、門店銷售。打通商品、庫(kù)存、訂單、會(huì)員、儲(chǔ)值、資金，統(tǒng)一管理。最后還得把多個(gè)門店統(tǒng)一起來，老板不在店里也可以看到所有門店實(shí)時(shí)在線數(shù)據(jù)，真正全面提高經(jīng)營(yíng)效率。