為進一步提升文明規(guī)范服務能力與內(nèi)涵，推動全行業(yè)持續(xù)打造服務競爭新優(yōu)勢，由中國銀行業(yè)協(xié)會開展的2018年銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳單位評選結(jié)果日前出爐?！?a href="http://m.xfjyyzc.com/gegu/600000/" target="_blank" title="浦發(fā)銀行(600000)股票分析,新聞,資金流向,財務數(shù)據(jù)" >浦發(fā)銀行(600000)、股吧】（600000）上海分行轄內(nèi)第一營業(yè)部、寶山支行、靜安支行、徐匯支行、閘北支行成功獲評此次千佳單位。至此，浦發(fā)銀行上海分行在擁有雙“百佳”網(wǎng)點的基礎上，新增了5家千佳單位，優(yōu)質(zhì)服務能力再度成為滬上銀行業(yè)中的佼佼者。

　　文明規(guī)范服務網(wǎng)點是指經(jīng)過中銀協(xié)組織評估和認定，具有嚴格的內(nèi)部服務管理機制和良好的外部服務形象，依法合規(guī)，安全誠信，高效便捷，體現(xiàn)高度行業(yè)文明，有一流服務水平和良好經(jīng)營業(yè)績，被業(yè)內(nèi)和社會公眾認可的銀行經(jīng)營機構(gòu)中文明規(guī)范服務先進單位活集體。從這個角度來說，此次上榜的浦發(fā)銀行上海分行轄內(nèi)的5家支行可謂業(yè)務能力與服務水平過硬，還在參評過程中進一步提升、發(fā)揚了各自已有特色。

　　浦發(fā)銀行第一營業(yè)部：關(guān)注特殊人群的金融服務需求

　　作為連續(xù)幾屆【中國銀行(601988)、股吧】業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位——浦發(fā)銀行第一營業(yè)部始終堅持“服務至上”、“以客戶為中心”的理念，執(zhí)著于服務流程的優(yōu)化探索與精益求精，使得更多客群獲得該行的旗艦服務品質(zhì)。

　　近年來第一營業(yè)部一直積極支持保障性住房項目和舊區(qū)改造項目建設，先后參與大型居住社區(qū)保障房建設和舊改項目，實現(xiàn)保障性住房貸款投放104億元；綠色信貸投放達到14億元，將低碳環(huán)保綠色信貸產(chǎn)品與服務創(chuàng)新發(fā)展有效結(jié)合一起。

　　同時其在標準化服務的基礎上，不斷為特殊群體提供人性化服務、積極踐行分行“樂齡”課堂的消費者教育主題要求；個性化地定制高端客戶服務方案，從兩個維度提升服務的社會價值和經(jīng)營支撐，持續(xù)得到了客戶的好評。

　　浦發(fā)銀行寶山支行：“智能銀行”思維引領(lǐng)服務變革

　　浦發(fā)銀行寶山支行借此次千佳網(wǎng)點評選的契機，主動尋求改變。以“智能銀行”概念為導向，積極探索移動終端的使用模式，利用手機上的工作平臺，自主搭建了適用于日常服務監(jiān)測和檢查的“云表單”。通過用戶權(quán)限設置和導入后，各崗位的員工可通過“云表單”進行工作對接，檢查人員通過服務流程告知單、設備故障告知單、工作清單等模塊選擇問題責任人，對現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)的服務問題、設備故障信息及時拍照上傳平臺，實時反饋責任人要求整改和維修。

　　為提升柜面服務質(zhì)量，寶山支行還為每位員工采購了智能手表，通過智能手表可進行即時工作要求的布置和語音對話，在解決各崗位溝通時效性的同時，也避免了一線員工因查看、接聽手機，影響柜面服務效率和客戶體驗的情況，在第一時間響應彼此的工作需求和服務動態(tài)。

　　浦發(fā)銀行靜安支行：塑造具有靜安文化烙印的金融服務

　　浦發(fā)銀行靜安支行憑借自身地理位置、服務特色，提煉靜安服務文化精華，塑造“自然與文化”為主題銀行服務。

　　通過裝飾融入人文元素的綠植墻點綴的營業(yè)大廳，布置美琪大劇院風格的洽談室，改造石庫門風格的公眾教育區(qū)，裝點咖啡香氣回旋的貴賓中心，打造不忘初心、砥礪前行的紅色走廊，盡顯靜安典雅雍容的文化底蘊，使進入營業(yè)部的客戶都能感受靜安文化的魅力。此外，用設計現(xiàn)代、坐感舒適的圓形沙發(fā)取代了傳統(tǒng)的客戶等候區(qū)座椅，讓客戶有了更好更舒適的等候環(huán)境。

　　浦發(fā)銀行徐匯支行：全方位提升消費者權(quán)益保護工作能力

　　浦發(fā)銀行徐匯支行始終以消費者權(quán)益保護為工作圓心，在服務軟件上改進和完善各項服務方式，在服務硬件上提供特殊群體以及智能化的設施，整體服務理念和服務細節(jié)得到有效的提升，取得了卓越成效。

　　對于殘障人士，支行積極實行無障礙服務，不僅設有殘障人士專用通道、盲文版客戶服務指南、快速服務窗口、手語服務專員，而且要求必須對老弱病殘人士堅持安全迎進門、平安送出門的接待方式。支行另配有英語6級溝通能力的服務人員。

　　支行通過引入智能設備提升廳堂服務生產(chǎn)力。在廳堂配備一系列自助終端設備，如平板電腦，自助回單打印機、自助填單機、VTM遠程智能銀行機。這些智能設施的投入使用大大縮短了客戶的等候時間。

　　浦發(fā)銀行閘北支行：立足火車站，打造專屬金融服務

　　浦發(fā)銀行閘北支行營業(yè)部所處的上?；疖囌镜貐^(qū)正是上海北部陸路交通出入的重要對外窗口。支行始終將提升客戶滿意度、優(yōu)化客戶體驗放在首位。

　　支行一方面，以“新思維、心服務”提升個人客戶體驗，針對旅客和弱勢群體，開設綠色通道、愛心專窗，尊重每一位客戶的需求。另一方面，在塑造支行特色金融服務上，支行重點關(guān)注對小微、科創(chuàng)企業(yè)扶持力度，先后與市北高新（600604）園區(qū)、新華科創(chuàng)園簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，扶持300余家小微企業(yè)。連續(xù)5年作為上海市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽的主辦單位，支持區(qū)內(nèi)科技型企業(yè)發(fā)展，滿足實體經(jīng)濟需求，助力和加快上?！八膫€品牌”建設。

　　浦發(fā)銀行上海分行也將以充分發(fā)揮先進典型的引領(lǐng)作用為導向，不斷提升轄內(nèi)網(wǎng)點的整體服務水平，進而培育優(yōu)秀的服務文化，塑造行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營、文明規(guī)范服務的形象。為全力打響“上海服務”品牌貢獻自己的一份責任和一片溫情。