原標(biāo)題：實(shí)力寵愛2800萬用戶，【長安汽車(000625)、股吧】（000625）發(fā)布“知音伙伴服務(wù)計劃”

　　長安汽車再次以實(shí)際行動證明“寵粉”的決心。10月26日，以“擁抱每一個你”為主題的長安汽車第四屆粉絲盛典上，長安汽車總裁朱華榮發(fā)布了全新的客戶服務(wù)計劃——“知音伙伴服務(wù)計劃”，并向客戶作出價格透明、交付準(zhǔn)時、品質(zhì)保障、響應(yīng)快速、服務(wù)專業(yè)五項誠信服務(wù)承諾。3年內(nèi)，長安汽車將投入30億元，來實(shí)現(xiàn)這一計劃，為長安汽車新老用戶“專業(yè)便捷、主動省心、個性驚喜”的服務(wù)

　　朱華榮表示，具體而言，“知音伙伴服務(wù)計劃”包括5大承諾：

　　1。價格透明。保證整車、備件、上牌服務(wù)、工時等，公示收費(fèi)價格及用途，絕不加價及捆綁銷售。

　　2。交付準(zhǔn)時。保證基礎(chǔ)保養(yǎng)1小時內(nèi)完成，超時立減100元，每超10分鐘額外優(yōu)惠20元。一般維修1天內(nèi)完成，超時影響行駛補(bǔ)償代步費(fèi)120元/天。新車超時交付補(bǔ)償100元/天。

　　3。品質(zhì)保障。保證新車最優(yōu)車況交付，保證備件原廠品質(zhì)未明示客戶并未征得同意的情況下使用非原廠備件，按10倍返還。

　　4。快速響應(yīng)。保證店內(nèi)咨詢立即回復(fù)，線上咨詢30分鐘內(nèi)反饋。一般投訴1日內(nèi)解決。

　　5。服務(wù)專業(yè)。保證銷售顧問、服務(wù)技師100%認(rèn)證上崗，提供熱情接待、專業(yè)咨詢及定制化試駕之旅。

　　據(jù)朱華榮介紹，過去一段時間，長安汽車先后邀請667名客戶，開展“高管陪您聊”215場，收集意見建議，開展“高職級人員接電體驗”129次，傾聽客戶聲音。通過“粉絲狂歡月”、“粉絲盛典”、“重慶國際馬拉松”等一系列以客戶為中心的品牌活動，加強(qiáng)長安汽車和粉絲之間的情感維系。

　　據(jù)悉，截至目前，長安品牌客戶已達(dá)2803萬，長安汽車會員達(dá)942萬。

　　未來，長安汽車加大對客戶領(lǐng)域的人員投入、資金投入、時間投入，特別是專家、高層領(lǐng)導(dǎo)的時間資源投入?！?019年1-9月，長安汽車為客戶投入了5.9億元，客戶滿意度已超過95%。今天，我們將把三年10億元提升至三年30億元，打造知音伙伴服務(wù)計劃?！遍L安汽車總裁朱華榮稱。