沒(méi)有意外，蘇寧再一次交出了一份令人滿(mǎn)意的答卷。

　　11月12日，蘇寧公布雙11戰(zhàn)報(bào)，蘇寧全渠道訂單增長(zhǎng)76%，蘇寧新增了百萬(wàn)Super會(huì)員，其中90后占據(jù)一半。

　　今年雙11是蘇寧完成全場(chǎng)景零售布局后的首屆雙11，9月底被蘇寧正式收購(gòu)的家樂(lè)福中國(guó)也加入其中，雙11期間累計(jì)銷(xiāo)售31.2億，同比增長(zhǎng)43%，履約中心訂單數(shù)量為204萬(wàn)單。蘇寧推出的“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”同城配送服務(wù)在雙11期間覆蓋了2.3億人群。

　　除此之外，蘇寧百貨、蘇寧超市、蘇寧母嬰紅孩子、體育零售、蘇寧國(guó)際在雙11期間銷(xiāo)售額分別同比增長(zhǎng)166%、287%、260%、216%、136%。

　　這樣的成績(jī)背后大有深意。蘇寧曾是一家被牢牢貼上“傳統(tǒng)”標(biāo)簽的企業(yè)，相比阿里京東等電商新貴，它是“上一輩人”，但在“場(chǎng)景零售”的牌桌上，這家公司似乎一直跑在前面。

　　如果說(shuō)“場(chǎng)景零售”的發(fā)展是基于用戶(hù)體驗(yàn)的零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，那么線上線下融合、場(chǎng)景互聯(lián)的較量，就是關(guān)于未來(lái)的較量，零售企業(yè)的未來(lái)皆系于此。

　　較量早已開(kāi)始，從被外界“看不上”到“追不上”，蘇寧究竟做對(duì)了什么？

　　十年筑基，從一場(chǎng)購(gòu)物狂歡看蘇寧的進(jìn)化

　　從連鎖時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)的洶涌，再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的澎湃，許多與蘇寧同時(shí)代的零售企業(yè)在一波一波的浪潮中掉隊(duì)，蘇寧卻親歷零售行業(yè)及雙11的變化和發(fā)展，一直活躍在零售舞臺(tái)中央。但置身彼時(shí)的語(yǔ)境之中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那幾年市場(chǎng)對(duì)蘇寧的質(zhì)疑幾乎從未斷過(guò)。

　　人們總是高估未來(lái)一到兩年的變化，但卻低估未來(lái)十年的變革。對(duì)蘇寧的理解，很多人注定要經(jīng)歷這三個(gè)階段：看不上，看不懂，追不上。

　　2009年-2012年，是“看不上”。

　　2009年蘇寧以1170億元銷(xiāo)售額、941家店鋪規(guī)模，成為中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜榜首。但消費(fèi)零售的賽道正快速切換，電商業(yè)態(tài)迎面而來(lái)。

　　2009年初，京東拿到2100萬(wàn)美元的投資；淘寶在首屆雙11創(chuàng)造了5000萬(wàn)銷(xiāo)量。電商新貴崛起，迅速增長(zhǎng)，線下受到?jīng)_擊。蘇寧也被看作落后的傳統(tǒng)零售企業(yè)，很多人“看不上”它的模式和速度。

　　2013年-2019年，是“看不懂”。

　　2013年，蘇寧對(duì)外宣布線上線下融合發(fā)展，開(kāi)始走“亞馬遜+沃爾瑪”的路，被質(zhì)疑是左右手互博。次年有媒體稱(chēng)，蘇寧轉(zhuǎn)型難在線下，上千家門(mén)店十多萬(wàn)員工都是它的“枷鎖”。

　　尤其這兩年，蘇寧卻大力推進(jìn)線下布局，跑馬圈地。從2017年底推進(jìn)的智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，到今年相繼收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福中國(guó)，蘇寧在兩年不到的時(shí)間內(nèi)，完成了全場(chǎng)景、全品類(lèi)的零售布局。盡管外界不理解甚至質(zhì)疑的聲音不斷，但蘇寧卻以肉眼可見(jiàn)的速度，把規(guī)劃依次變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　從一個(gè)線下家電連鎖商布局成為一個(gè)零售集團(tuán)，從線下延伸到線上，再?gòu)木€上“反哺”線下，并圍繞著新零售布局物流和金融業(yè)務(wù)、第三方平臺(tái)，蘇寧一直圍繞著提升供應(yīng)鏈和服務(wù)的效率構(gòu)建生態(tài)圈。

　　線上線下、一二線城市、下沉市場(chǎng)，這些覆蓋母嬰、家電、3C、生鮮、快消等全品類(lèi)的不同業(yè)態(tài)，從根本上滿(mǎn)足了用戶(hù)多樣化的消費(fèi)需求，蘇寧的“場(chǎng)景雙11”也真正落地，首戰(zhàn)告捷。

　　蘇寧雙線融合、場(chǎng)景互聯(lián)的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)背后的物流、金融、科技等實(shí)力提出了更高要求。好在，過(guò)去十年蘇寧在這些領(lǐng)域的高投入也于關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了作用。

　　雙11當(dāng)天，蘇寧金融移動(dòng)支付筆數(shù)同比增長(zhǎng)139%，蘇寧金融任性付24期分期交易量同比增長(zhǎng)498%。

　　物流方面，蘇寧堅(jiān)持自建物流倉(cāng)儲(chǔ)，如今已形成一個(gè)全時(shí)全域的立體物流網(wǎng)絡(luò)。截至11月12日凌晨，蘇寧物流發(fā)貨率為99.6%。并且，基于人臉識(shí)別和OCR等技術(shù)，蘇寧快遞員可快速識(shí)別身份，每天錄入百萬(wàn)次物流信息；智能物流算法還會(huì)根據(jù)快遞員的情況派單、優(yōu)化配送路線，每單快遞配送時(shí)長(zhǎng)平均降低了28%。

　　2019年11月11日之后，人們對(duì)蘇寧的認(rèn)識(shí)大概率是“追不上”。正如蘇寧掌門(mén)人張近東所說(shuō)，“場(chǎng)景互聯(lián)是零售業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)，先走一步就會(huì)領(lǐng)先一步”。

　　卡位場(chǎng)景，蘇寧破局零售業(yè)下一個(gè)十年

　　直到雙11前，還有人認(rèn)為蘇寧的雙線作戰(zhàn)是一門(mén)很“重”的生意，難做、不性感，但有一條物理常識(shí)卻總被忽視：

　　質(zhì)量越大，慣性越大。

　　這也是為什么在線下零售不斷受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊，線上零售增速趨緩的當(dāng)下，蘇寧雙線融合的場(chǎng)景零售卻能進(jìn)入新一輪高增長(zhǎng)期。

　　10月底【蘇寧易購(gòu)(002024)、股吧】（002024）發(fā)布2019年三季度報(bào)告，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2010.09億元，同比增長(zhǎng)16.21%，凈利潤(rùn)119.03億元，同比增長(zhǎng)94.28%。這個(gè)成績(jī)是在國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)表現(xiàn)平淡的情況下獲得的。

　　蘇寧曾說(shuō)要做“亞馬遜+沃爾瑪”，實(shí)踐也最終證明，線下并不是落后生產(chǎn)力的代名詞，線上和線下也并不是對(duì)立的關(guān)系。線上線下場(chǎng)景融合的零售，將重塑零售業(yè)的商業(yè)模式，徹底改進(jìn)零售各環(huán)節(jié)的效率，在給消費(fèi)者帶來(lái)良好體驗(yàn)的同時(shí)，還將有效降低行業(yè)的成本。

　　“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的推出，使蘇寧在場(chǎng)景零售的大趨勢(shì)下找到了更具象的落腳點(diǎn)，這種服務(wù)型、體驗(yàn)型消費(fèi)的實(shí)現(xiàn)，如今只有蘇寧才能真正做到。因?yàn)?，在主要城市，蘇寧擁有各類(lèi)1小時(shí)范圍內(nèi)必能觸達(dá)到蘇寧易購(gòu)、家樂(lè)福、蘇寧小店、蘇寧廣場(chǎng)等服務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)已經(jīng)建立了立體化的物流配送網(wǎng)絡(luò)，讓“隨時(shí)到你”成為現(xiàn)實(shí)。

　　以蘇寧全力打造的蘇寧小店為例，作為蘇寧最重要的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)之一，蘇寧小店不是簡(jiǎn)單的社區(qū)便利店，它疊加了餐食、家政、生活幫等綜合生活服務(wù)。除了落地的門(mén)店之外，蘇寧小店還擁有不斷延伸的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，極大地突破門(mén)店觸達(dá)消費(fèi)者的時(shí)間和空間限制。由此，蘇寧小店變身一個(gè)社區(qū)24小時(shí)綜合服務(wù)平臺(tái)，一站式解決社區(qū)居民所有的生活需求。

　　在場(chǎng)景零售的新語(yǔ)境下，蘇寧小店的定位更加清晰，它是蘇寧“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”最重要的載體和入口，可以讓蘇寧更近一點(diǎn)接觸、了解、服務(wù)消費(fèi)者，離用戶(hù)更近一步。

　　今年雙11期間，蘇寧小店的表現(xiàn)也非常優(yōu)異。蘇寧小店在11月7日超級(jí)預(yù)售日，線上銷(xiāo)售占比超過(guò)59%。社區(qū)居民最喜歡在蘇寧小店預(yù)售購(gòu)買(mǎi)海鮮大禮包、新疆阿克蘇蘋(píng)果、常溫酸奶、大米、雞蛋。11月8日的超級(jí)半價(jià)日，吸引450萬(wàn)會(huì)員參與，225萬(wàn)買(mǎi)家進(jìn)店消費(fèi)體驗(yàn)蘇寧小店第二件半價(jià)活動(dòng)。雙11期間，蘇寧生活幫訂單量同比增長(zhǎng)674%。

　　在這之前，越來(lái)越多人認(rèn)識(shí)到，任何單一業(yè)態(tài)在泛零售渠道時(shí)代，都無(wú)法獨(dú)霸舞臺(tái)，而是需要通過(guò)線上、線下不同渠道，大店小店不同的業(yè)態(tài)，在各個(gè)時(shí)空范疇來(lái)“包圍”消費(fèi)者。

　　今年雙11，市場(chǎng)越來(lái)越體會(huì)到零售業(yè)的這種變化。歷經(jīng)11載的雙11，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)毫無(wú)懸念地再度創(chuàng)下新高，但是行業(yè)卻遠(yuǎn)沒(méi)有之前的興奮。種種跡象表明，“得用戶(hù)者得天下”將不再是一句空洞的口號(hào)，也不僅僅是屏幕背后跳動(dòng)的數(shù)字，而是一種更溫情、更長(zhǎng)久的服務(wù)與陪伴。

　　然而，由于幾乎所有純電商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒(méi)有過(guò)線下場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，在場(chǎng)景零售變革的道路上磕磕絆絆。

　　人們預(yù)言了下半場(chǎng)的到來(lái)，但少有人知道該如何破局。蘇寧通過(guò)上一個(gè)十年的探索找到了答案。

　　未來(lái)已來(lái)，下一個(gè)十年，蘇寧在用場(chǎng)景零售，打造自己的零售邏輯和話語(yǔ)體系。