11月21日，第六屆泰山商務(wù)論壇暨第五屆中國生活服務(wù)業(yè)大會在山東泰安隆重舉行，蘇寧科技集團O2O平臺研發(fā)中心總經(jīng)理許宏平受邀出席會議，結(jié)合蘇寧門店數(shù)字化發(fā)展歷程以及家樂福和蘇寧智慧無人店4.0數(shù)字化實踐成果，在會上發(fā)表了主題為《數(shù)字化賦能重構(gòu)門店價值》的演講。

　　站在變革的節(jié)點，如何將科技與商業(yè)有機結(jié)合，通過數(shù)字化運營驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營效率與效益的持續(xù)增長，已成為近年來零售行業(yè)關(guān)注的焦點之一。蘇寧經(jīng)歷了從“連鎖大王“到“電商翹楚”，再到如今的智慧零售巨頭，可以說蘇寧的發(fā)展引領(lǐng)了中國零售的發(fā)展變革歷程，因此，在數(shù)字化門店方面，蘇寧應(yīng)該是中國最具發(fā)言權(quán)的企業(yè)之一。

　　許宏平表示，打破技術(shù)鏈路的隔離，同時投資回報可期的業(yè)務(wù)模式，才是門店數(shù)字化可持續(xù)發(fā)展之路。蘇寧擁有一支超萬人的研發(fā)團隊，致力于AI、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)的研究，將技術(shù)能力運用到“消費者服務(wù)、商品運營、場景體驗、門店管理”四個方面，并與業(yè)務(wù)場景有機融合，從而驅(qū)動數(shù)字化門店的有效落地。

　　數(shù)字化賦能家樂福開啟OMO全面融合之路

　　對于擁有優(yōu)質(zhì)線下資源的家樂福而言，蘇寧的技術(shù)能力是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的新引擎，許宏平介紹到，蘇寧從10月份開始對家樂福展開數(shù)字化改造，主要從場景會員融合、供應(yīng)鏈融合以及一小時場景生活圈打造三個方面進行。

　　在會員融合方面，通過打通【蘇寧易購(002024)、股吧】（002024）會員和家樂福原有會員體系，家樂福會員可共享蘇寧易購龐大的全產(chǎn)業(yè)會員的權(quán)益和資源，使得消費領(lǐng)域進一步擴容。同時蘇寧易購線上平臺以及線下門店和家樂福會員融合營銷，互相導(dǎo)流，讓消費者充分感受到全渠道全場景的購物體驗。

　　其次家樂福在快消供應(yīng)鏈中具有天然的整合優(yōu)勢，通過供應(yīng)鏈融合改造，有效補充了蘇寧現(xiàn)有的供應(yīng)鏈體系。并且家樂福在今年雙十一期間全面融入1小時場景生活圈,通過對家樂?？鞉}進行升級，原有依托于蘇寧小店供應(yīng)鏈的蘇寧前置倉升級為大型超市的供應(yīng)鏈，SKU擴容到3000種,其中生鮮品類商品占1/4。快揀倉還接入了家樂福小程序、蘇寧小店APP及第三方平臺,用戶只需線上下單,家樂福的快揀倉即可迅速響應(yīng),實現(xiàn)在一小時內(nèi)商品快速送達。

　　家樂福的全面數(shù)字化改造，構(gòu)筑了線上線下融合的超市消費場景，更好地滿足不斷升級的消費需求。此次，家樂福全面融入蘇寧一小時場景生活圈獲得了央視《正點財經(jīng)》的積極報道。

　　兩年四進階蘇寧智慧無人店4.0已領(lǐng)先落地

　　許宏平認(rèn)為，持續(xù)的數(shù)字化技術(shù)升級應(yīng)該始終圍繞著專屬化的消費者服務(wù)、精準(zhǔn)化的商品運營、數(shù)字化的場景體驗和智慧化的門店管理四方面打造，蘇寧數(shù)字化門店的最大優(yōu)勢就是通過技術(shù)融合場景，同時實現(xiàn)用戶體驗提升、運營成本降低和運營效率提升。自2017年818期間推出首家無人店，到今年818蘇寧智慧無人店4.0成功落地，蘇寧在數(shù)字化門店模式上的不斷探索，正在引領(lǐng)智慧零售邁入發(fā)展新階段。

　　蘇寧智慧無人店4.0的毫秒級支付清算，解決高峰排隊支付、自助排隊支付等問題，并且可以實現(xiàn)24小時購物，消費體驗得到了跨越式提升；對于門店理者而言，可實現(xiàn)營銷精準(zhǔn)化、物品陳列智能化，通過數(shù)字化的后臺管理工具，整體運營和管理效率可提升70%?；仡欉@兩年的無人模式探索之路，蘇寧第四代無人店毫無疑問已取得了巨大的進展。

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共建數(shù)字化成果共創(chuàng)共享

　　將科技與商業(yè)有機融合已成為未來零售行業(yè)的競爭力之一，也是企業(yè)實現(xiàn)彎道超車的最佳路徑。蘇寧是零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐者和受益者，更愿意成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的倡導(dǎo)者，將自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果與生態(tài)合作伙伴一起分享。

　　蘇寧已于近期發(fā)布了《2019中國智慧零售門店數(shù)字化白皮書》，以期為中小微零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、行業(yè)資源優(yōu)化配置等提供參考，希望共同推動行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，加速零售數(shù)字化進程。