順豐是國內(nèi)知名的快遞物流綜合服務(wù)商,經(jīng)過多年發(fā)展,已初步建立為客戶提供一體化綜合物流解決方案的能力。其不僅提供配送端的物流服務(wù),還延伸至價(jià)值鏈前端的產(chǎn)、供、銷、配等環(huán)節(jié)。從消費(fèi)者需求出發(fā), 順豐的物流產(chǎn)品主要包含:時(shí)效快遞、經(jīng)濟(jì)快遞、同城配送、倉儲(chǔ)服務(wù)、國際快遞等多種快遞服務(wù),以零擔(dān)為核心的重貨快運(yùn)等快運(yùn)服務(wù),以及為生鮮、食品和醫(yī)藥領(lǐng)域的客戶提供冷鏈運(yùn)輸服務(wù)。而在售后服務(wù)方面,順豐理賠也為消費(fèi)者帶來安全便利的購物體驗(yàn)。

　　在物流領(lǐng)域,順豐從未停下過發(fā)展的腳步。 2019年雙十一期間,順豐國內(nèi)外運(yùn)力繼續(xù)提升,整體快件消化能力約達(dá)到平日的2倍,自有航空網(wǎng)、快遞網(wǎng)、同城網(wǎng)將與高鐵網(wǎng)形成“四大網(wǎng)絡(luò)”高效融合。航空運(yùn)力方面,順豐波音747-400ERF全貨機(jī)已正式入列順豐機(jī)隊(duì),在運(yùn)營(yíng)的自有全貨機(jī)達(dá)57架。高鐵運(yùn)力方面,順豐計(jì)劃“雙11”期間新增111條高鐵線路,每條線路約可新增1.5噸運(yùn)能。

　　而在理賠方面,隨著業(yè)務(wù)版圖的不斷擴(kuò)大,順豐理賠也發(fā)展得越發(fā)完善。順豐不斷完善自身的理賠工作,確保理賠工作統(tǒng)一、及時(shí)、嚴(yán)格、合規(guī)地開展,提升理賠問題解決能力、合理管控理賠成本,提高理賠工作的客戶滿意度。經(jīng)過多年的完善,順豐理賠形成了一套頗為合理的理賠規(guī)則與機(jī)制:

　　順豐理賠金額則是由保價(jià)方式?jīng)Q定。總的來說,分為保價(jià)理賠和未保價(jià)兩種情況。未保價(jià)的情況下,順豐默認(rèn)物品不超過1000元,會(huì)在七倍運(yùn)費(fèi)的限額內(nèi)賠托寄物的實(shí)際損失。不足值保價(jià)和等值保價(jià)的情形下,則會(huì)根據(jù)托寄物不同的損壞程度來進(jìn)行理賠。保價(jià)的托寄物全部損壞/丟失時(shí),以保價(jià)金額為限,按托寄物的實(shí)際損失金額賠償。部分損失/丟失的,按照損失的比例折算賠償。

　　順豐理賠的范圍包括:快件徹底延誤、快件丟失、快件損壞和普通延誤特殊場(chǎng)景。受理時(shí)間是:正常簽收后在合理期限(24小時(shí))內(nèi)反饋快件異常,受理索賠。這也是順豐理賠非常人性化的地方,理賠范圍廣受理時(shí)間也長(zhǎng),充分考慮到了消費(fèi)者的利益。

　　順豐理賠發(fā)展勢(shì)頭迅猛,這也與順豐公司不斷前進(jìn)不斷完善自身的創(chuàng)新冒險(xiǎn)精神是密不可分的。只有不停下前進(jìn)的步伐才會(huì)有更加光明的未來!