摘要：讓客戶足不出戶即可在線獲取專業(yè)醫(yī)生的問診服務(wù)，一定程度緩解了各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)的接診壓力。

　　疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，居家隔離、減少聚集等一系列措施阻擋了病毒傳播的腳步，也在一定程度上改變了人們的生活方式。

　　為滿足廣大客戶的醫(yī)療健康需求，中國(guó)太保（601601）強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新和科技賦能，推出10萬張全國(guó)免費(fèi)家庭“視頻醫(yī)生”月卡贈(zèng)送活動(dòng)，短短十天，“視頻醫(yī)生”線上服務(wù)咨詢?nèi)藬?shù)已達(dá)16萬，累計(jì)連線使用突破3萬次，讓客戶足不出戶即可在線獲取專業(yè)醫(yī)生的問診服務(wù)，一定程度上緩解了各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)的接診壓力。

　　“我感覺自己體溫有些升高，小區(qū)里已經(jīng)有人確診新冠肺炎，我是不是也中招了？”來自湖北荊門的江女士（化名）向“視頻醫(yī)生”求助時(shí)，難掩焦慮情緒。

　　事實(shí)上，江女士家人及所接觸人員并無人感染，雖然體溫略高，但仍在正常范圍內(nèi)，但她仍因焦慮而服用了不少藥物。了解到情況后，“視頻醫(yī)生”耐心疏導(dǎo)，“您的這種情形請(qǐng)注意居家觀察，藥物并不能預(yù)防病毒感染，為避免對(duì)身體造成損害，建議全部停用?！?/p>

　　“視頻醫(yī)生”還詳細(xì)講解了關(guān)于新冠肺炎的癥狀和防護(hù)措施，江女士也逐漸放松了心情，牢記醫(yī)生叮囑的抗“疫”良方――“好好居家休息，家中適量鍛煉，保持心情舒暢，一旦出現(xiàn)相關(guān)癥狀，及時(shí)溝通社區(qū)上報(bào)。”

　　作為中國(guó)太保提供的專業(yè)健康服務(wù)，7*24小時(shí)“視頻醫(yī)生”通過“太保妙健康”微信公眾號(hào)平臺(tái)提供全天候就醫(yī)指導(dǎo)、健康管理指導(dǎo)、輕癥咨詢、重癥咨詢等服務(wù)，隨時(shí)隨地快速響應(yīng)問診咨詢需求?！耙曨l醫(yī)生”平臺(tái)的背后，是由數(shù)百名具備中國(guó)大陸地區(qū)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的全科醫(yī)生組成的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前“視頻醫(yī)生”收到的前五類問題分別是：咳嗽、感冒、新冠肺炎情況咨詢、上呼吸道感染、腹瀉。14天內(nèi)使用2次以上的用戶比例達(dá)到12.2%，用戶平均咨詢10分鐘，最長(zhǎng)咨詢達(dá)50分鐘?！耙曨l醫(yī)生”及時(shí)安撫客戶，幫助消除恐慌，引導(dǎo)理性應(yīng)對(duì)，并提供專業(yè)分診意見。通過視頻問診，客戶的大多數(shù)健康問題都已得到幫助和解決。

　　除了視頻醫(yī)生在線提供健康咨詢服務(wù)外，中國(guó)太保旗下太保安聯(lián)健康險(xiǎn)公司也利用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，開通新冠肺炎免費(fèi)在線咨詢，公眾可進(jìn)入“太保安聯(lián)健康保險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)“賺健康”菜單免費(fèi)在線問診，全職健康顧問和來自三甲醫(yī)院的權(quán)威專家將提供新冠肺炎預(yù)防、疑似癥狀咨詢、病毒防護(hù)建議、檢查報(bào)告解讀、營(yíng)養(yǎng)保健指導(dǎo)等一對(duì)一免費(fèi)在線服務(wù)。