近日，隨著疫情態(tài)勢持續(xù)向好發(fā)展，如何盡快恢復國民生活秩序，成為抗“疫”下半場的焦點。為全力保障人們生活，國家多次強調在保障健康安全的同時，“著力穩(wěn)定居民消費，更好地滿足居民健康生活消費需求”。與此同時，各行各業(yè)也積極響應，與生活息息相關的科技家電行業(yè)也不例外。

　　疫情之下，全民健康意識空前提高，健康、安心成為首要需求。“非常時期”科技家電行業(yè)如何充分回應消費者訴求？美的集團（000333）的舉措可謂可圈可點：順應用戶新需求，美的以品質過硬的產品、開創(chuàng)性的健康服務新模式守護消費者的健康安心，力求幫助國民生活早日重回正軌。

　　以過硬品質護航健康生活

　　數(shù)據(jù)顯示，近日各大電商平臺上，“除菌”“消毒”等健康類產品的搜索量明顯增長。京東平臺上，帶除菌、健康、消毒等關鍵賣點的家電銷量增長達一倍以上，蘇寧多款健康除菌類家電銷售增長也超200%。其中，美的旗下多款搭載健康類“黑科技”的家電備受消費者青睞：

　　美的“領鮮者”無風感空調自主研發(fā)的“雙混動新風系統(tǒng)”如同為家中戴上安全又通風的“口罩”，讓室內空氣保持新鮮健康；

　　美的空氣消毒機用安全可殺菌的水霧給室內加濕除菌，滅菌效果達99.9%；

　　美的微波爐能在食材加熱的同時，有效殺死常見致病菌；

　　美的微晶、果凈、凈味等三款冰箱以其保鮮時間長、容量大成為受歡迎的“宅”家利器；

　　擁有行業(yè)獨有紫外線殺菌功能的小天鵝干衣機，以破壞微生物細胞分子結構最適合波長，對衣物纖維深處的細菌病毒快速滅殺，除菌率高達99.9%……

　　當市場需求暴增時，美的之所以能及時響應，回應消費者之所需，不僅在于多年來對于科技創(chuàng)新的重視與投入讓其積累了豐富的技術沉淀，同時也在于對品質一如既往的堅守。據(jù)悉，這些美的“爆款”在推出市場前，都經歷過嚴苛的品質與可靠性測試。例如：

　　美的空調外機需經歷上百次超強暴雨模擬測試、-45℃和80℃的極寒極熱測試，確保再惡劣的天氣下仍能穩(wěn)定運行；

　　美的全球首款果蔬除農殘冰箱經歷3年潛心研究、上千次技術攻關測試，對國家食藥監(jiān)農殘檢測項目中常殘留的13大類88小類農殘進行了有效性測試，并對于國家檢測中殘留情況較嚴重的高效氯氰菊酯、毒死蜱、丁硫克百威、阿維菌素進行了SGS認證，降解率最高達到了98.5%。

　　美的堅信，只有過硬的品質，才是消費者健康安心的真正保證。

　　以服務新模式堅守健康安心承諾

　　疫情也為售后服務帶來不少難題：疫情期間買了救急的消毒產品送不上門怎么辦？家電出問題了怎么辦？讓安裝維修人員來家中會不會增加感染的風險？美的從消費者的痛點出發(fā)，于2月1日在行業(yè)中率先推行“無接觸”服務新模式：消費者只需動動手指，就能享受從線上購買到“無接觸”配送，從網絡“問診”維修到清潔保養(yǎng)線上“教程”的“一條龍”服務。對于必須上門的服務，美的有完善的健康安全操作規(guī)范、最全清潔消毒防護裝備、并全程與用戶保持2米安全距離，保障售后工程師與用戶的健康安全。

　　不僅如此，美的更針對特殊時期，開創(chuàng)性地“解鎖”一系列“非常舉措”，全力保障用戶的健康安心：

　　在全國售后服務工程師中，挑選158名年資最深、技術過硬且用戶好評率最高的技術大咖，組成美的“在線醫(yī)生”服務隊，以微信視頻等形式全天免費提供家電維修指導；

　　因應特殊時期用戶對居家清潔衛(wèi)生的需求，美的領先行業(yè)地推出全品類清潔保養(yǎng)服務，以趣味與實用兼?zhèn)涞男问綖橛脩籼峁┣鍧嵎雷o服務。以空調為例，一方面通過線上“網課”、在線“問診”等方式“手把手”指導用戶清洗空調，并提供百萬紅包與禮品鼓勵用戶自己動手清洗；而對于無法自行清洗、且所在社區(qū)允許上門服務的用戶，則由美的工程師上門提供免費清洗服務。

　　自2月1日至3月4日，美的已向全國261個城市、15萬個家庭提供了送裝服務，最遠觸達云南紅河自治州蒙自市草壩鎮(zhèn)明白村；疫情期間，共輸出約4萬次線上維修“問診”服務。美的之所以能在特殊時期做到服務不延期，離不開背后完善的服務體系支撐：

　　疫情出現(xiàn)后，于2月8日上線全新版在線“問診”功能，集中推出“非常時期”的居家健康知識指引；

　　客服人員及工程師團隊有豐富的在線遠程指導經驗，截至3月4日，已發(fā)動6625名售后工程師參與其中。

　　正是這一完整體系的“雷霆”舉措，保證美的在特殊時期，仍能為用戶提供貼心守護。

　　一場突如其來的疫情，為各行各業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)。然而，越是艱難的時刻，越是企業(yè)的試金石。正是一如既往的品質堅守、與時俱進的貼心服務等，保證了美的在“非常時期”仍能“使命必達”。也正因如此，讓美的得以在行業(yè)遭遇“黑天鵝”時依然表現(xiàn)穩(wěn)健。而這也正是美的對“以用戶為中心”這一承諾的真正兌現(xiàn)。