經(jīng)濟(jì)日報(bào)-互聯(lián)網(wǎng)北京4月21日訊 當(dāng)前，針對疫情對實(shí)體商業(yè)的影響，政府鼓勵企業(yè)采用多樣化措施激發(fā)消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)的變化，鼓勵引導(dǎo)商場、超市等企業(yè)等大力拓展商業(yè)模式以利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。記者獲悉，沈陽【中興商業(yè)(000715)、股吧】（000715）購物中心正在進(jìn)行復(fù)工前聯(lián)合安全檢查的同時(shí)，不斷調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展模式。據(jù)了解，為保障商場有序、安全、平穩(wěn)地開工，沈陽中興商業(yè)購物中心提前進(jìn)行全面梳理檢查，確保復(fù)工后各項(xiàng)工作安全有序推進(jìn)。

　　記者在復(fù)工檢查現(xiàn)場觀察到，檢查人員對現(xiàn)場的各項(xiàng)安全防護(hù)措施、顧客進(jìn)出商場的登記情況、安全巡查記錄是否到位、消防器材具是否齊備、消防值班人員程序是否規(guī)范等進(jìn)行了詳細(xì)的檢查。

　　“顧客滿意是我們永恒的追求”是中興商業(yè)的服務(wù)宗旨。中興先后提出了要牢固樹立“信譽(yù)是企業(yè)生命”的生存觀念；“消費(fèi)者和生產(chǎn)者兩個(gè)上帝”的服務(wù)觀念；“狹路相逢勇者勝”的競爭觀念；“人人都是經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)”的效益觀念；“喪失機(jī)遇就是最大損失”的責(zé)任觀念等一系列新觀念，這些觀念的形成，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和理論基礎(chǔ)，為中興員工誠實(shí)守信，提升服務(wù)水平，提供了強(qiáng)有力的思想保證。

　　據(jù)了解，30多年來，中興先后獲得“全國‘五?一’勞動獎狀”“全國用戶滿意單位”“國家級誠信單位”“中國質(zhì)量萬里行售后服務(wù)先進(jìn)單位”“全國文明經(jīng)營先進(jìn)單位”“中國商業(yè)服務(wù)品牌”等諸多榮譽(yù)稱號。2019年4月，方大集團(tuán)（000055）控股中興商業(yè)以來，輸入了成熟先進(jìn)的管理模式，精細(xì)化管理水平得以提升，誠信服務(wù)的思維得以深化并融入到每一位中興人的骨髓。公司2019年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入27.02億元，比上年同期上升5.91%，凈利潤1.54億元，比上年同期上升70.92%。

　　“以人為本，誠信為先”始終是“中興人”堅(jiān)持和遵循的企業(yè)精神。中興各級組織也經(jīng)常通過廣播、報(bào)紙、演講、競賽等方式，對全體員工長期進(jìn)行企業(yè)精神及企業(yè)理念的教育，教育員工誠實(shí)守信、誠實(shí)待人、誠實(shí)工作，使廣大員工把企業(yè)精神和理念融入到自己的思想里，并化做自覺的行為，成為服務(wù)顧客、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會的行為準(zhǔn)則。中興商業(yè)對誠信的堅(jiān)守，不僅是對于社會責(zé)任的踐行，更是公司得以發(fā)展和進(jìn)步的源泉。

　　在市場經(jīng)濟(jì)新形勢下，信用是維系市場關(guān)系的基本準(zhǔn)則，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。30多年來，中興大廈始終堅(jiān)持“誠信為本，質(zhì)量第一”的經(jīng)營宗旨，把“誠信”放在第一位，以真誠贏得信用，以信用保證效益成為中興人不懈的追求。商品質(zhì)量是構(gòu)筑企業(yè)誠信體系的重要因素，中興大廈作為全國“百城萬店無假貨”活動的發(fā)起單位和示范單位之一，始終堅(jiān)持嚴(yán)格商品質(zhì)量管理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在日常經(jīng)營中，中興嚴(yán)把“五關(guān)”，保證商品質(zhì)量。這“五關(guān)”包括：一是嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)；二是嚴(yán)把入庫關(guān)；三是嚴(yán)把定價(jià)關(guān)；四是嚴(yán)把銷售關(guān)；五是嚴(yán)把售后服務(wù)關(guān)。

　　中興商業(yè)本著“寧讓經(jīng)濟(jì)損失萬元，不讓信譽(yù)丟掉一分”的原則，實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制和售后商品質(zhì)量信息反饋制，從根本上解除了顧客的后顧之憂。中興的誠信得到廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)可，在遼沈地區(qū)廣大消費(fèi)者中口碑相傳，企業(yè)信譽(yù)、市場形象都在不斷提升。

　　經(jīng)過30多年來的實(shí)踐與思考，中興在摸索中逐漸掌握了這樣一條規(guī)則：遵循誠實(shí)經(jīng)商、誠信守諾、誠摯待客的服務(wù)準(zhǔn)則，是贏得競爭優(yōu)勢的必經(jīng)之路；而提供完美的售后服務(wù)體系，更是擴(kuò)充忠誠顧客，提升社會商譽(yù)的制勝法寶。中興一方面依照《消法》的有關(guān)規(guī)定，本著“可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，責(zé)任不清的以我為主”的原則，站在顧客的角度最大限度地向顧客傾斜，為顧客解決困擾和難題。中興相信，絕大多數(shù)顧客是為了用而買，而不是為了退而買，中興每天的銷售額有幾百萬甚至上千萬，來退換的僅僅是萬分之一，不能為防止其中個(gè)別的顧客而丟失九千九百九十九個(gè)顧客的利益。服務(wù)，是相信顧客的服務(wù)，是尊重顧客的服務(wù)。只有相信顧客，才能得到顧客的依賴和支持，這是中興用誠實(shí)的服務(wù)和守信的行動贏得的顧客，同時(shí)顧客也給了企業(yè)豐厚的回報(bào)。

　　通過混改，中興商業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng)，經(jīng)營業(yè)績持續(xù)顯著改善， “誠實(shí)守信”已成為公司經(jīng)營與服務(wù)的“靈魂”。

　　疫情之下，中興商業(yè)將“以人為本，誠信為先”的企業(yè)精神，鑄就起全心全意為人民服務(wù)的商業(yè)之魂，以新氣象新?lián)?dāng)新作為推進(jìn)東北振興，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新目標(biāo)。 （博軒）

　　（：蘇蘭）