4月29日晚間，蘇寧發(fā)布了2020年一季度報，在疫情的沖擊下，蘇寧正在尋求另一種方式前行。

　　2020年春節(jié)期間，新冠肺炎疫情突發(fā)，延長春節(jié)假期、關(guān)閉公共場所，全民居家隔離等防疫措施，對零售業(yè)帶來不小的影響。

　　一季度報顯示，蘇寧易購（002024）1-3月實現(xiàn)營業(yè)收入578.39億元，商品銷售規(guī)模886.72億元，從數(shù)據(jù)上看，“寒冬”里也充斥暖意，蘇寧易購經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)中有升。

　　疫情期間的居家隔離，雖然遏止了線下消費，卻又刺激了線上消費。財報顯示，一季度蘇寧易購線上平臺商品交易規(guī)模為610.40億元，占整體銷售規(guī)模比例攀升至68.84%，同比增長12.78%。

　　2020年的春天，對所有企業(yè)而言是一場考驗，檢驗著過去的生產(chǎn)經(jīng)營成果和戰(zhàn)略發(fā)展判斷。特別對于蘇寧這樣的零售“老司機(jī)”來說，靈活應(yīng)對、快速調(diào)整、強(qiáng)力執(zhí)行，已形成一套成熟的打法，這也是蘇寧易購快速穩(wěn)住陣腳，逆風(fēng)開局的原因。

　　家樂福拉動快消百貨

　　蘇寧起家于家電3C領(lǐng)域，這也一直是公司的強(qiáng)項。據(jù)全國家用電器信息中心公布的《2019年中國家電行業(yè)年度報告》，蘇寧以22.8%的市場份額排名第一。

　　在家電3C領(lǐng)域，蘇寧有著絕對的優(yōu)勢。但家電3C作為耐用品，用戶復(fù)購率不高，疊加房地產(chǎn)市場的降溫，近年來增速放緩。但蘇寧易購很早就開始了全品類布局，并在2019年通過收購家樂福中國完成了最后一塊拼圖的搭建。

　　而這種超前的布局 ，是蘇寧在本次疫情期間跑贏行業(yè)的最大“功臣”。

　　受疫情影響，一季度零售業(yè)整體表現(xiàn)疲軟。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1-3月，全國GDP同比下降6.8%，全國居民人均消費支出同比下降12.5%。

　　同期，社會消費品零售總額同比下降19.0%，其中1-2月下降20.5%，3月份下降15.8%。而此前，這一數(shù)字保持增長多年，且最近一年內(nèi)保持在7%到9.8%之間。

　　快消百貨作為生活必需品，在疫情期間卻保持剛性增長。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，3月份居民基本生活必需品類商品加快增長，糧油食品類、飲料類商品分別增長19.2%、6.3%，比1-2月分別加快9.5及3.2個百分點。

　　這一點成為了蘇寧的機(jī)遇。據(jù)一季報顯示，蘇寧易購快消百貨類商品銷售規(guī)模同比增長167.99%；家樂福到家業(yè)務(wù)銷售占比逐月快速提升，3月份占比近10%。

　　這與蘇寧深度整合家樂福的努力密不可分。

　　收購?fù)瓿珊螅K寧易購可以對家樂福原有供應(yīng)鏈進(jìn)行數(shù)字化升級改造，通過大數(shù)據(jù)分析能力，來增強(qiáng)門店的數(shù)字化程度，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)與促銷組合，進(jìn)而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

　　此外，蘇寧易購可以助力家樂福深耕生鮮供應(yīng)鏈，在全品類集采的同時控制采購成本、實現(xiàn)生鮮品類的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營；同時，通過打造自有品牌商品實現(xiàn)差異化，以迎合不同消費者的需求。

　　通過門店數(shù)據(jù)化的升級改造，開拓高毛利的鮮食、百貨及其他品類，從而提高毛利空間。

　　目前，家樂福全國已有209家門店完成智慧零售的改造，打造店倉一體化的新模式。家樂福作為蘇寧易購和蘇寧小店的前置倉，能滿足周邊三公里范圍內(nèi)“1小時達(dá)”服務(wù)，及同城10公里范圍內(nèi)的半日達(dá)服務(wù)。

　　疫情期間，基于蘇寧小店、家樂福等店面全國布局、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的特色，一方面，家樂福緊急加購、及時補(bǔ)貨；另一方面，蘇寧小店采取“無接觸配送”服務(wù)，1小時由專人將商品打包送至社區(qū)門口或者固定點位。有效減少人與人之間的接觸，保供應(yīng)的同時為用戶提供放心的購物體驗。

　　自營物流助力到家業(yè)務(wù)爆發(fā)

　　家樂福作為超市消費具有一定的地理半徑限制，其門店雖然覆蓋了大中城市的優(yōu)勢地段，地理位置優(yōu)越且人流量大，但始終無法避免地理區(qū)域的限制。

　　輻射范圍有限，門店人流雖大卻也有邊界。

　　相比之下，蘇寧易購基于其成熟的線上業(yè)務(wù)，可以跨越地理區(qū)域的限制為家樂福提供流量加持，將家樂福的服務(wù)范圍向外伸展，打破生活和社交的壁壘，進(jìn)而實現(xiàn)零售規(guī)模的有機(jī)增長。

　　而零售規(guī)模的有機(jī)增長，又可形成用戶流量數(shù)據(jù)的積累，為商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和分揀配送時效提供科學(xué)依據(jù)。持續(xù)的流量獲取和較高的用戶粘性可以形成良性循環(huán)。

　　蘇寧易購具有相當(dāng)規(guī)模的會員群體，可以為家樂福導(dǎo)流。截至2020年3月31日蘇寧易購注冊會員數(shù)量達(dá)5.78億，月度活躍用戶數(shù)同比增長36.87%。

　　此外，借助蘇寧物流末端的運力網(wǎng)絡(luò)，原先只能顧客“上門”的模式擴(kuò)充到了可為顧客“服務(wù)到家”，進(jìn)而服務(wù)更多的消費群體，拓寬傳統(tǒng)門店的客群覆蓋范圍，深度挖掘潛在消費者。

　　2019年，蘇寧物流加強(qiáng)售后服務(wù)能力建設(shè)，“送裝一體”覆蓋城市數(shù)量增加至318個城市；在縣域市場完成1500個蘇寧幫客縣級服務(wù)中心建設(shè)，滿足低線市場“24小時送裝”需求；同時大力發(fā)展末端運力網(wǎng)絡(luò)，升級到家業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　蘇寧易購強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)布局為家樂福的到家業(yè)務(wù)提供了夯實的基礎(chǔ)。據(jù)蘇寧易購一季報中披露，家樂福到家業(yè)務(wù)銷售占比逐月快速提升，3月份占比近10%。

　　此外，2月12日，家樂福新版到家小程序全國上線，結(jié)合線下門店、推客、蘇小團(tuán)的大力推廣，2月21日大促當(dāng)天日均訂單量環(huán)比提升329%，今年2月，家樂福到家業(yè)務(wù)訂單增長412%。

　　接入蘇寧易購APP的“家樂福1小時達(dá)”服務(wù)，在疫情期間極速擴(kuò)張，目前家樂福通過3公里1小時達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送等多種服務(wù)覆蓋35萬個社區(qū)。

　　蘇寧易購集團(tuán)副總裁顧偉近期接受媒體采訪時表示，“一小時達(dá)的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在增量明顯，漲了3到4倍。蘇寧菜場主要是生鮮業(yè)務(wù)，近期爆發(fā)量迅猛，在全國范圍之內(nèi)漲了5到6倍，南京更是漲了10倍多?！?/p>

　　挖掘低線城市消費潛力

　　疫情期間，蘇寧旗下蘇寧拼購設(shè)立審核綠色通道等18項助農(nóng)舉措，聯(lián)合聯(lián)動小店、家樂福等蘇寧系力量，擴(kuò)大銷路，幫助農(nóng)戶商品走出來、賣出去。事實上，近年來在一二線城市及線上消費紅利消退的當(dāng)下，下沉市場已成必爭之地。

　　近年來，蘇寧加快推進(jìn)低線市場網(wǎng)絡(luò)覆蓋。今年一季度，蘇寧零售云加盟店新開466家，總數(shù)達(dá)4963家。

　　而蘇寧通過聚焦門店推客、拓客、直播等社群、社交互聯(lián)網(wǎng)工具運用，依靠社交平臺和熟人網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行裂變式傳播，盤活私域流量，可以有效降低獲客成本，并且快速獲得增量市場。

　　2019年，蘇寧持續(xù)推動門店的數(shù)字化、場景化建設(shè)，引入推客、拓客、蘇小團(tuán)、小程序以及直播等社交運營工具，對用戶、商品、基礎(chǔ)運營、廣告資源開展數(shù)字化管理。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購整合數(shù)千家互聯(lián)網(wǎng)門店開展直播帶貨，一季度來自門店的推客訂單同比增長194.84%；同時，蘇寧易購線上平臺商品交易規(guī)模610.40億元，占整體銷售規(guī)模比例攀升至68.84%。

　　此外，2020年1月25日至3月5日，蘇寧推客上的買家數(shù)已突破千萬。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購一季度新增用戶2300萬，截至2020年3月31日，蘇寧易購注冊會員數(shù)量達(dá)5.78億。

　　與增長用戶相反的是，2019年蘇寧的廣告促銷費用有所下滑。2018年廣告銷售費用67.4億元，占營收比重2.8%；2019年66.9億元，占營收比重2.54%，同比下降0.26%。

　　從業(yè)務(wù)上，全品類快消板塊可以滿足用戶一站式的消費需求；通過零售云、蘇寧小店、社交工具等抓住下沉用戶，獲得增量市場；疊加其逐步完善的供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)，不僅可以提高運營效率，而且可以提升用戶體驗，進(jìn)而增強(qiáng)用戶粘度，在業(yè)務(wù)上形成正向循環(huán)。

　　隨著疫情得到有效控制，復(fù)工復(fù)產(chǎn)逐步走上正軌，消費逐步回暖，疊加發(fā)放消費券等刺激消費舉措，未來蘇寧業(yè)績值得期待。