618戰(zhàn)火點燃，空調(diào)旺季也迎來了全面爆發(fā)。空調(diào)熱銷的同時，安裝、維修等售后問題接踵而至。記者獲悉，行業(yè)內(nèi)空調(diào)售后服務(wù)藏有不少貓膩，夸大故障、偷換配件、亂收費等問題讓廣大消費者“叫苦不迭”。

　　針對售后市場魚龍混雜的現(xiàn)象，蘇寧幫客推出了30分鐘響應(yīng)、透明收費、持證上崗、綠色通道等服務(wù)承諾。消費者在下單后,蘇寧幫客第一時間與用戶進行聯(lián)系，同時公示服務(wù)收費標準和承諾，讓費用更透明。

　　服務(wù)收費公開透明，打破行業(yè)潛規(guī)則

　　消費者對家電服務(wù)投訴最多的，就是收費價格不透明，維修師傅現(xiàn)場報價沒有標準。基于這些痛點，蘇寧幫客進行了家電安裝、維修的價格公示。記者看到，在蘇寧易購（002024）及蘇寧幫客微信公眾號上都有明確的價格公示，真正的明碼標價。蘇寧幫客更要求每一位蘇寧幫客工程師上門服務(wù)時，主動出示收費標準，讓消費者知道為什么花錢，該花多少錢。

　　服務(wù)過程中，蘇寧幫客開發(fā)透明收費系統(tǒng)，針對作業(yè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工程師需要拍照上傳系統(tǒng)；在收費環(huán)節(jié)，用戶可選擇通過易付寶、微信、支付寶掃碼付費，蘇寧幫客后臺會全流程監(jiān)控，以杜絕亂收費現(xiàn)象。服務(wù)結(jié)束后，蘇寧幫客會進行智能電話回訪監(jiān)控服務(wù)，全流程保障安裝費、材料費、服務(wù)后的報價明細、電子發(fā)票等全部公示，收費透明。

　　除此之外，蘇寧還提供多渠道評價投訴，確保當日受理并由專人跟進，以保證用戶滿意度。蘇寧幫客更是做出承諾，各品類家電安裝維修中，經(jīng)核實屬于多收費的部分，向用戶雙倍賠償。

　　智能系統(tǒng)急速派工，電子工牌提前知曉

　　目前，蘇寧幫客AI智能派工系統(tǒng)能綜合考慮售后服務(wù)場景多樣化、個性化的需求，快速派工給最近的服務(wù)工程師，實現(xiàn)百萬級訂單的快速準時上門。

　　行業(yè)首創(chuàng)的蘇寧幫客電子工牌系統(tǒng)上線后，消費者在預約蘇寧幫客服務(wù)后，即可通過訂單查看工程師基礎(chǔ)信息、評分等級、作業(yè)資質(zhì)、在崗天數(shù)、完成單量等，并直接與之聯(lián)系。不僅杜絕了身份被人冒用的情況和亂收費現(xiàn)象，也讓消費者了解到服務(wù)工程師的水平、資質(zhì)等信息。

　　不僅如此，為了讓服務(wù)更加專業(yè)，蘇寧幫客服務(wù)工程師統(tǒng)一參加國家安監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會組織的培訓認證考核，100%持證上崗。此外，蘇寧幫客針對安裝維修中所使用的材料配件也有嚴格要求。所有材料由蘇寧幫客材配網(wǎng)統(tǒng)一采購，放心安全，價格透明。

　　服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品?？照{(diào)旺季，蘇寧更推出準時裝、及時修、延時賠、多收費雙倍賠、30天包退365天包換、貨到24小時安裝等多項優(yōu)質(zhì)服務(wù)，極大降低了消費者的維修成本。蘇寧服務(wù)“清流”的背后，體現(xiàn)的是30年堅守的“蘇寧標準”。