2020年的一場(chǎng)新冠疫情猶如一只超級(jí)“黑天鵝”，令很多企業(yè)猝不及防，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遭受致命性打擊。

　　當(dāng)危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，什么力量才能使企業(yè)屹立不倒？如何才能在危機(jī)中活下來(lái)？改變的方向在哪里？這是【萊紳通靈(603900)、股吧】（603900）CEO沈東軍在疫情當(dāng)前一直深思的問題。

　　近日，在領(lǐng)教工坊舉辦的“2020中國(guó)企業(yè)家反擊黑天鵝思想秀”論壇上，沈東軍與原招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華、萬(wàn)科創(chuàng)始人王石等一眾企業(yè)家，共同發(fā)出了“危機(jī)喚醒美好企業(yè)”的倡議。

　　疫情當(dāng)下，他們?cè)谂ふ曳磽簟昂谔禊Z”的有力途徑，同時(shí)還開啟了“成就美好企業(yè)”的共建方案。

　　美好企業(yè)就是成就員工

　　在沈東軍看來(lái)，美好企業(yè)就是成就員工，與員工共創(chuàng)美好未來(lái)。

　　“成就員工”不能靠說(shuō)說(shuō)而已。此前的4月26日，萊紳通靈進(jìn)行了企業(yè)愿景升級(jí)，正式提出“成就員工，造就世界級(jí)優(yōu)秀珠寶企業(yè)”。成就員工，成為其未來(lái)的企業(yè)核心目標(biāo)之一。

　　人才戰(zhàn)略的升級(jí)，表明這家珠寶企業(yè)將以內(nèi)核動(dòng)力驅(qū)動(dòng)外部業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，助推企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展升級(jí)。

　　萊紳通靈過去叫通靈珠寶，2017年4月收購(gòu)比利時(shí)珠寶品牌Leysen，品牌升級(jí)為“萊紳通靈”，并圍繞王室IP展開了對(duì)旗下產(chǎn)品、終端形象、用戶體驗(yàn)等一系列戰(zhàn)略升級(jí)。

　　但在收購(gòu)后的2018年，公司在經(jīng)歷品牌升級(jí)后，績(jī)效反而出現(xiàn)下降。沈東軍說(shuō)，最重要原因是“高管團(tuán)隊(duì)能力和新品牌之間的能力和文化不匹配”，跟不上品牌升級(jí)戰(zhàn)略的要求。同時(shí)，品牌升級(jí)還造成原來(lái)部分老客戶丟失，新客戶也要逐漸認(rèn)可。

　　提升員工的素質(zhì)能力，增強(qiáng)組織的戰(zhàn)斗力，是萊紳通靈尋求破局的方向。

　　萊紳通靈通過“五力模型”來(lái)培養(yǎng)人才的關(guān)鍵能力。五力即：使命力、破局力、人才裂變力、模型力、行動(dòng)力。對(duì)管理人員的能力，從上述“五力”來(lái)評(píng)估。普通員工因?yàn)椴簧婕肮芾硐聦?，“人才裂變力”改為“學(xué)習(xí)力/復(fù)盤力”。

　　目前，五力模型作為萊紳通靈評(píng)估員工的工具，用于招聘、員工晉升、人才盤點(diǎn)等多個(gè)方面。同時(shí)，這個(gè)模型也是員工自我成長(zhǎng)的一個(gè)工具。

　　通過這個(gè)人才評(píng)估框架，員工可以根據(jù)自己平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)結(jié)果，以及和公司類似崗位員工表現(xiàn)情況，給自己的五個(gè)維度自評(píng)打分。

　　而各部門管理人員每個(gè)月都會(huì)根據(jù)員工表現(xiàn)，對(duì)每名員工進(jìn)行“五力評(píng)估體檢”，上級(jí)會(huì)和每名下級(jí)就員工的自評(píng)和上級(jí)的評(píng)估分差進(jìn)行討論，討論員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，給員工建議，幫助員工持續(xù)成長(zhǎng)。

　　沈東軍表示，有了明確的人才評(píng)估維度，且每個(gè)月員工要自評(píng)，上級(jí)要反饋意見，每個(gè)季度和年度上級(jí)都會(huì)給員工正式的評(píng)估，每個(gè)維度的評(píng)分要和同崗位的員工硬性排序，得分影響到員工晉升和薪資變化，公司大部分員工都很在意自己“五項(xiàng)指標(biāo)”的高低變化，很多員工會(huì)刻意練習(xí)提升自己的“人才指數(shù)”。

　　萊紳通靈每年有星級(jí)員工評(píng)選，是依據(jù)過去一年的各項(xiàng)業(yè)績(jī)排名，運(yùn)用五力模型進(jìn)行人才盤點(diǎn)。員工在使命力、破局力、人才裂變力、模型力、行動(dòng)力五個(gè)項(xiàng)目上均居團(tuán)隊(duì)排名第一的，可獲得“阿甘獎(jiǎng)”。今年，就有16名員工榮獲阿甘獎(jiǎng)。

　　沈東軍認(rèn)為，員工是企業(yè)價(jià)值的直接創(chuàng)造者，企業(yè)是員工發(fā)展的舞臺(tái)，只有協(xié)力合作，才能使企業(yè)快速發(fā)展、個(gè)人獲得成功。

　　管理者要“躬身入局”，幫助員工成長(zhǎng)

　　值得注意的是，對(duì)管理人員的評(píng)估指標(biāo)之一，萊紳通靈用的是“人才裂變力”而不是“教練”。

　　沈東軍有一句話，管理者不是權(quán)力的化身，而是責(zé)任的化身。在他看來(lái)，企業(yè)家和TMT團(tuán)隊(duì)（核心高管）的重要責(zé)任是成就員工，不斷裂變?nèi)瞬牛瑢?shí)現(xiàn)良將如云之盛況。而好的領(lǐng)導(dǎo)者，除了創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)，必須孵化和裂變出更多人才。

　　也就是說(shuō)，管理者的任務(wù)是一定要培養(yǎng)人，幫助員工成長(zhǎng)。否則業(yè)績(jī)?cè)俸?，如果不能培養(yǎng)/裂變?nèi)瞬?，就不能晉升到更高一級(jí)崗位。

　　為了幫助員工成長(zhǎng)，沈東軍和公司管理人員開始“躬身入局”。 躬身入局，就是指管理者把自己投身進(jìn)“局”里，是主動(dòng)跳進(jìn)水田里的“躬身”者；而不是凡事只是“安排一下”。

　　一個(gè)是入下屬的局，一個(gè)是入客戶的局。

　　“入下屬的局”，就是作為上級(jí)，不能只是工作任務(wù)的布置者，要和員工一起探討達(dá)成目標(biāo)的路徑，越是困難工作，越是要給員工指導(dǎo)?！叭肟蛻舻木帧?，就是每個(gè)人的工作不能是以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為中心，而是要以客戶為中心，為客戶賦能。為客戶賦能就要站在客戶的立場(chǎng)思考，站在客戶的立場(chǎng)開展工作。

　　沈東軍說(shuō)，躬身入局者不論在什么角色上，都時(shí)時(shí)把自己當(dāng)做組織的主人在行動(dòng)。而對(duì)于管理者，真正的行動(dòng)是深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，和客戶、下屬在一起，共同解決問題、共同克服困難、共同面對(duì)挑戰(zhàn)，共同承擔(dān)責(zé)任。

　　此次疫情期間，無(wú)論是戰(zhàn)區(qū)負(fù)責(zé)人、店經(jīng)理，還是普通營(yíng)業(yè)員，都紛紛自發(fā)行動(dòng)：在家里直播賣貨，主動(dòng)給客戶寄口罩，給顧客打電話溝通，努力和他們建立情感聯(lián)系，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失。

　　今年一季度，國(guó)內(nèi)零售特別是奢侈品行業(yè)遭受史無(wú)前例的重創(chuàng)，但在失去春節(jié)、情人節(jié)兩個(gè)全年最大銷售高峰，92%的門店被迫關(guān)閉的情況下，萊紳通靈沒有虧損，還獲得了千萬(wàn)元利潤(rùn)。

　　目前，萊紳通靈已經(jīng)率先走出疫情危機(jī)，業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升，門店銷售也開始逐步向好。

　　建立公平合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

　　沈東軍說(shuō)，萊紳通靈建立了公平、合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為每位員工都提供對(duì)等的發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助他們實(shí)現(xiàn)能力的提升和職業(yè)生涯的發(fā)展。

　　據(jù)了解，萊紳通靈目前全面開展員工、部門2/7/1排序，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，直至末位淘汰。公司幾乎所有培訓(xùn)、績(jī)效考核，都進(jìn)行2/7/1排序考核。這樣做的目的是，通過排序考核，淘汰一批不合格員工，引進(jìn)更多具有競(jìng)爭(zhēng)力、認(rèn)同公司文化和戰(zhàn)略的新員工，同時(shí)內(nèi)部也在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)展骨干力量，和公司共同成長(zhǎng)。

　　沈東軍表示，雖然公司對(duì)員工要求和考核更加嚴(yán)格，但是由于出發(fā)點(diǎn)是基于“成就員工、人才裂變”，絕大部分員工不僅能理解，而且更愿意擁抱這樣的企業(yè)文化。

　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)和員工是利益關(guān)系。很多企業(yè)把員工當(dāng)作賺取利潤(rùn)的工具，而所謂的重視人才發(fā)展往往成為寫在企業(yè)文化里的口號(hào)。

　　萊紳通靈倡導(dǎo)成就員工，則是將每個(gè)員工當(dāng)成潛在人才來(lái)培養(yǎng)，幫助員工成長(zhǎng)成為公司和管理者的基本責(zé)任，并且“成就員工”已被納入對(duì)管理者的考核之一。

　　在這樣的文化氛圍里，有使命、有專業(yè)能力的員工得到迅速成長(zhǎng)，給公司創(chuàng)造更多價(jià)值。而相對(duì)落后的員工，通過對(duì)標(biāo)競(jìng)賽，得到及時(shí)反饋，通過復(fù)盤、反求諸己，自己積極糾偏、向高手看齊，能力也可以得到迅速提升。

　　當(dāng)然，如果員工自身不努力提升，最后也只能被公司淘汰。

　　為了幫助員工實(shí)現(xiàn)自我提升，作為CEO沈東軍在疫情期間親自上陣授課。他的《進(jìn)化&機(jī)械管理的陰陽(yáng)之道》《萊紳通靈戰(zhàn)略&個(gè)人戰(zhàn)略》等多場(chǎng)直播課，讓員工在工作和休息之余，學(xué)到了很多知識(shí)。

　　這兩年間，他已經(jīng)給管理團(tuán)隊(duì)做過上百場(chǎng)各種培訓(xùn)，給員工寫了20多萬(wàn)字的管理文章。今年5月份，沈東軍在領(lǐng)教工坊發(fā)表的專欄文章――《不躬身入局，別當(dāng)管理者》一度成為爆文，陸續(xù)被幾十個(gè)微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)載，閱讀量破百萬(wàn)。之所以引發(fā)社會(huì)關(guān)注，原因在于此文戳破了管理者躬身入局的痛點(diǎn)，引發(fā)管理界共鳴。

　　通過一系列管理機(jī)制創(chuàng)新，萊紳通靈構(gòu)建起了公司和員工成長(zhǎng)的“飛輪效應(yīng)”：成就員工――員工得到成長(zhǎng)、能力增強(qiáng)――銷售提升――員工收入提高――員工滿意度提升……如此形成良性循環(huán)，使公司的組織能力得到根本性改觀。

　　2020年，沈東軍還放話：要培養(yǎng)幾十名年收入達(dá)到30萬(wàn)的店長(zhǎng)，將員工收入提升變成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。他表示，市場(chǎng)上其實(shí)不缺業(yè)務(wù)，而缺的是人才，萊紳通靈要做一家成就員工的企業(yè)，裂變更多人才，不斷增強(qiáng)組織動(dòng)能，進(jìn)而提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。

　　只有組織能力不斷提升，企業(yè)才能更好地迎戰(zhàn)未來(lái)的“黑天鵝”。