博爾赫斯在詩里說，時間永遠分岔，通向無數(shù)的未來。年初突如其來的疫情，始料未及的打亂了我們既往生活、工作節(jié)奏，卻有一家銀行讓我們更早的窺見了金融機構(gòu)數(shù)字化經(jīng)營和線上化運營的潛能。

　　來看一組數(shù)據(jù)：疫情期間，該銀行App為客戶提供線上化金融產(chǎn)品及便民惠民服務(wù)的“在家辦”專區(qū)，截至一季度末，“在家辦”專區(qū)日均PV(頁面被瀏覽的次數(shù))超200萬次,日均UV(頁面訪客人數(shù))近60萬人;同期AI客服占比達到89%，AI視訊平均替代率近80%……

　　因為科技，我們對未來有更多的想象空間及期待，科技助力之下，平安銀行（000001）向左卡位年輕人，向右深耕高凈值客戶，這種“破次元”群體的結(jié)合，卻高度契合了其“基礎(chǔ)零售、消費金融、私行財富”三大業(yè)務(wù)模塊。

　　可以預(yù)見的是，平安銀行正在經(jīng)歷一場以“更懂客戶”為內(nèi)核、以“數(shù)據(jù)化經(jīng)營、線上化運營、綜合化服務(wù)、生態(tài)化發(fā)展”為策略的服務(wù)變革。

　　向左卡位：信用卡圈定“后浪”生活

　　因為流量越來越稀少、昂貴，所以機構(gòu)都在下沉，比拼的是速度，是心思。平安銀行信用卡是這方面的佼佼者。

　　從平安Costco聯(lián)名信用卡，到此次引爆的“全城尋找熱8”活動，平安銀行信用卡頻頻跨界，向場景滲透，玩法更是搶占年輕人心智，頂流迪麗熱巴加入直播帶貨，7月1日到8月8日，全城搜索“熱8卡牌”打卡兌獎，超10萬家商戶聯(lián)合平安生態(tài)圈為支撐，送出價值8億元豪禮。

　　消費金融競爭激烈，誰能真正讓年輕人認可，僅靠基礎(chǔ)服務(wù)、權(quán)益遠遠不夠，平安信用卡用愛豆、打卡、游戲、社交、直播、種草、錦鯉……和年輕人“玩”在了一起。

　　一方面是實打?qū)嵉膬?yōu)惠給到年輕人，另一方面用線上化的互動通過“全程尋找熱8”活動帶動流量，并且把這些流量分發(fā)商鋪，完成內(nèi)部流量共享生態(tài)?？梢哉f，這很高級。

　　流量的熱度有多高?“迪麗熱巴平安信用卡大使”話題榜在微博上線3小時閱讀超6500萬，12小時破2億，目前已達到5億;平安信用卡還通過《熱8之歌》魔性MV串聯(lián)天天88商戶優(yōu)惠，MV廣告一上線就獲得了320萬播放量，轉(zhuǎn)發(fā)量突破100萬+次。

　　“叫好”之外，還要“叫座”?；顒由暇€僅三天，“全城尋找熱8”活動參與戶已突破87萬，線下天天88商戶打卡掃碼43萬次，線上“神奇口袋集熱8”小游戲達60萬次。

　　這一系列互聯(lián)網(wǎng)打法之后，在“金融+生活”的閉環(huán)里，平安銀行在“后浪”群體實現(xiàn)了卡位。

　　向右進階：私行讓高凈值客戶“無感”投資

　　創(chuàng)新玩法收獲年輕人的心，專業(yè)與專注則讓平安銀行獲得高凈值客戶的認可。數(shù)據(jù)顯示，截至今年一季度末，平安私人銀行達標客戶達到4.71萬戶，較上年末增長7.7%，達標客戶AUM規(guī)模8058.50億元，較上年末增長9.8%。

　　私行突圍是零售轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)，平安銀行將其作為零售業(yè)務(wù)“四輪驅(qū)動”之一，面對高凈值投資者，對客戶的認知、風(fēng)險承受能力提出更高的要求，平安私人銀行的表現(xiàn)可圈可點。

　　對于資本市場而言，唯一可以確定的就是它的不確定性。新冠疫情“黑天鵝”不期而至沖擊著市場，平安私人銀行洞察客戶需求，上線了“私募年中云盛典”活動，圍繞私募證券、標債、股權(quán)以及海外投資等板塊，向投資者傳達資產(chǎn)配置理念，征集客戶問題并由私募大佬答疑解惑。

　　甄選明星基金管理人、一站觸達頭部機構(gòu)，千人千面量身定制資產(chǎn)配置方案，平安私人銀行投資顧問借助科技實力保證隨時在側(cè)，為客戶實現(xiàn)了“投資無感”體驗。

　　“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略的推動之下，平安銀行和客戶更近了。還是以平安私人銀行為例，勇于撕掉原有“神秘”、“高冷”標簽，主動制造爆款“IP”，服務(wù)高凈值客戶的同時，也向普通大眾進行金融概念、投教普及。

　　今年上半年平安私人銀行推出“張阿姨小劇場”系列，打造了一個“資深客戶”IP，將金融趣味化，通過一分鐘小故事風(fēng)趣幽默講家族傳承等內(nèi)容。短短三個月時間，“張阿姨小劇場”在平安集團官方抖音號累計播放量達2200萬次。

　　此外，平安私人銀行投資顧問團隊走到前臺，以投顧短視頻形式為投資者講解資產(chǎn)配置觀念，圍繞高凈值客戶等中年群體，投顧團隊“小哥哥”、“小姐姐”針對中年群體家庭財富增值、家人保障痛點，詳解家庭保險配置的先后次序，孩子儲備教育金三步法則等問題，用詼諧幽默的方式講明白金融干貨，這種“接地氣”、“講人話”的方式讓客戶耳目一新。

　　未來：重新定義銀行

　　如今，平安銀行零售貢獻超過半壁江山，在此基礎(chǔ)上，平安銀行董事長謝永林提出“新三年”具體打法：即2020年是平安銀行邁入轉(zhuǎn)型新階段的元年，在零售轉(zhuǎn)型的大方向下，著力打造“數(shù)字銀行、生態(tài)銀行、平臺銀行”三張名片，推動全行發(fā)展邁上新臺階。

　　古羅馬哲學(xué)家塞涅卡說，如果一個人不知道他要駛向何方，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。平安銀行這艘大船對未來有清晰的見解，或者換句話說，平安銀行正在勾勒未來銀行的樣子。

　　平安銀行眼中的未來是什么?平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)說：“未來銀行是智能化、個性化、有溫度且無處不在的,永遠貼心陪在客戶身邊?！便y行的4.0版本，服務(wù)將無處不在。這是平安銀行堅定走的路，未來，我們拭目以待。