客戶精準(zhǔn)營銷是什么意思？總的來說就是長期以來，營銷的科學(xué)性正是因?yàn)檫\(yùn)用了自然科學(xué)中的數(shù)據(jù)收集方法，對(duì)消費(fèi)者的各種數(shù)據(jù)和行為軌跡進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠涗洝⑹占头治?；同時(shí)，我們用社會(huì)心理學(xué)通過現(xiàn)象來解釋人的內(nèi)心世界。這種主觀性和客觀性的結(jié)合，使?fàn)I銷能夠推測和接近市場需求的方向，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)和諧的交換。因此，數(shù)據(jù)和營銷密不可分。

　　實(shí)用的客戶精準(zhǔn)營銷舉例介紹講解如下，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，的廣泛普及，產(chǎn)生了大量的用戶行為數(shù)據(jù)。通常現(xiàn)在很多大公司都用：

　　1。瀏覽/購買歷史并反復(fù)推送；

　　2.大數(shù)據(jù)營銷的“標(biāo)簽精準(zhǔn)營銷”。

　　例如，根據(jù)客戶畫像，銀行精準(zhǔn)營銷的類型包括：

　　(1)實(shí)時(shí)營銷。實(shí)時(shí)營銷是根據(jù)客戶的實(shí)時(shí)狀態(tài)進(jìn)行針對(duì)性營銷，比如客戶目前在位置的位置，客戶最近的消費(fèi)情況(一個(gè)用信用卡購買孕婦產(chǎn)品的客戶，可以通過建模猜測懷孕概率，推薦孕婦喜歡的業(yè)務(wù))；或者是關(guān)于改變你的生活(換工作，改變婚姻狀況，安定下來等等。)作為營銷機(jī)會(huì)；

　　(2)交叉營銷。即不同服務(wù)或產(chǎn)品的交叉推薦。例如，招商銀行可以基于對(duì)客戶交易記錄的分析，有效識(shí)別小微企業(yè)客戶，然后利用遠(yuǎn)程銀行實(shí)施交叉銷售；

　　(3)個(gè)性化推薦。銀行可以根據(jù)客戶偏好為銀行產(chǎn)品提供服務(wù)或個(gè)性化推薦，如根據(jù)客戶年齡、資產(chǎn)規(guī)模和財(cái)務(wù)偏好準(zhǔn)確定位客戶群體。分析他們潛在的金融服務(wù)需求，進(jìn)而進(jìn)行有針對(duì)性的營銷推廣；

　　(4)客戶生命周期管理?？蛻羯芷诠芾戆ㄐ驴蛻臬@取、客戶損失預(yù)防和客戶回報(bào)。例如，通過建立客戶流失預(yù)警模型，招商銀行留住了銷售高收益理財(cái)產(chǎn)品的前20%客戶，金卡和金葵花卡的客戶流失率分別下降了15和7個(gè)百分點(diǎn)。

　　客戶精準(zhǔn)營銷中雖然大數(shù)據(jù)不加區(qū)別地獲取目標(biāo)消費(fèi)者的行為記錄，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I銷手段，但當(dāng)我們?cè)诋?dāng)?shù)丨h(huán)境中使用這些數(shù)據(jù)時(shí)，很可能會(huì)受到不準(zhǔn)確數(shù)據(jù)源的干擾。

　　目前很多大公司在歸納推理階段引用大數(shù)據(jù)。也就是說，數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者的特征大部分是A、B、C，然后推斷消費(fèi)者的標(biāo)簽是D，然后進(jìn)行信息觸達(dá)，這樣對(duì)于這類客戶的壽險(xiǎn)電話營銷成功率并不高。

　　原因是標(biāo)簽不是銷售的決定性特征。你不能用三個(gè)條件過濾出一個(gè)準(zhǔn)確的標(biāo)簽。但如果再加上一個(gè)額外的數(shù)據(jù)維度，“這些客戶享受保險(xiǎn)帶來的安全服務(wù)”，就基本可以確認(rèn)他們是有保險(xiǎn)需求的客戶。因此，在使用大數(shù)據(jù)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行標(biāo)簽時(shí)，找到關(guān)鍵標(biāo)簽可以有效提高后續(xù)轉(zhuǎn)化率。畢竟標(biāo)簽錯(cuò)了就沒辦法談精準(zhǔn)營銷了。

　　然而，這種“標(biāo)簽精準(zhǔn)營銷”的方式仍然存在很大的缺陷。

　　在消費(fèi)者行為方面，即使標(biāo)簽是正確的，在錯(cuò)誤的時(shí)間和地點(diǎn)推送營銷信息也是沒有用的。就像剛出生的媽媽，標(biāo)簽準(zhǔn)確，不戴手表，隨時(shí)隨地都需要買奶粉和紙尿褲。更不用說，一個(gè)消費(fèi)者是中等收入的時(shí)尚人士，并不意味著他必須為某個(gè)時(shí)尚品牌買單。

　　從根本上說，是因?yàn)橄M(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)是多種多樣的。然而，如果因?yàn)榫珳?zhǔn)營銷而沒有像觸達(dá)這樣的團(tuán)隊(duì)，可以預(yù)見銷售機(jī)會(huì)應(yīng)該已經(jīng)溜走了。

　　所以在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，缺乏一個(gè)交易場景的標(biāo)簽。比如淘寶退貨保險(xiǎn)結(jié)合電子商務(wù)，航空延伸保險(xiǎn)結(jié)合旅行，或者移動(dòng)終端周圍的碎屏保險(xiǎn)都成為中國情景保險(xiǎn)的經(jīng)典案例。

　　銀行創(chuàng)造的商戶優(yōu)惠活動(dòng)也是誘發(fā)信用卡申請(qǐng)的“強(qiáng)勢(shì)場景”。通過向商家提供大折扣，可以強(qiáng)烈吸引消費(fèi)者，吸引消費(fèi)者用卡消費(fèi)，容易誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)申請(qǐng)。

　　因此，在大數(shù)據(jù)，使用“客戶精準(zhǔn)營銷”的營銷理念給了大家另一種選擇，即先用大數(shù)據(jù)算法給營銷場景貼標(biāo)簽，然后在不同的營銷場景中推送個(gè)性化信息。企業(yè)只需要根據(jù)營銷場景的標(biāo)簽組合定制幾套營銷字帖，然后通過大數(shù)據(jù)投放到不同的渠道，簡單來說就是“在不同的池塘，使用相應(yīng)的誘餌，讓池塘的魚在當(dāng)前的水溫和光照環(huán)境下最有可能上鉤”。