7月21日是蘇寧易購（002024）上市16周年，在二季度GDP增速由負(fù)轉(zhuǎn)正的利好消息發(fā)布的同時，其管理層進一步提出，蘇寧要成為一家以科技為支撐,以供應(yīng)鏈和物流開放作為特征的零售服務(wù)商。這個頗有遠(yuǎn)見和野心的新動作，并不是突如其來的全新一步，而更像是已有步伐的自然延伸。

　　“智慧零售”成效顯露

　　從實體店到電商再到雙線融合，中國零售行業(yè)數(shù)輪風(fēng)潮更替的核心，是科技帶來的消費生態(tài)的徹底改變。在這一輪一輪更替中，蘇寧易購由于其業(yè)態(tài)的全面，無疑是中國零售業(yè)市場上最獨特的企業(yè)。

　　2020年，在一季度新冠疫情影響之下，蘇寧近年在供應(yīng)鏈、物流、科技方面的成效正在顯露。根據(jù)半年業(yè)績預(yù)告，其上半年預(yù)計扣非凈利潤仍同比大幅改善，預(yù)計同比增長76.49％-79.62％。線上業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，1-6月線上商品交易規(guī)模預(yù)計同比增長20.19％，其中二季度線上平臺同比增長27.11%，蘇寧零售云業(yè)務(wù)同比增長127.57%。

　　打破邊界，實現(xiàn)場景融合

　　要了解蘇寧“零售服務(wù)商”戰(zhàn)略背后的用意，首先我們要搞清楚背后的邏輯。

　　零售對消費者來說，首先應(yīng)該確定的是自己的需求，隨后在門店或者網(wǎng)上商城進行下單。這里面就涉及了“貨”和“場”的概念。傳統(tǒng)零售的核心，是人找貨，而網(wǎng)上購物仍然是傳統(tǒng)零售的一種，但是改變了“場”。

　　隨著網(wǎng)上購物的不斷升級，挑選商品的成本越來越低，消費者的需求越來越多元化，商品SKU爆炸式膨脹，這讓消費者越來越難僅憑一己之力搜索到最適配的產(chǎn)品。而云計算、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，提升了零售商獲取用戶畫像的能力，導(dǎo)致“貨找人”變得必需且可行。

　　這對零售商提出了更高、更全的要求。一方面，有形與無形的“貨”要全，甚至要為消費者量身定制，另一方面，渠道要全，才能即時實現(xiàn)需求。要實現(xiàn)以上需求，核心在于打破邊界，實現(xiàn)場景融合。

　　整合品類和場景資源，滿足多樣需求

　　為了滿足消費者的多樣需求，蘇寧在品類和場景方面不斷進行整合，實現(xiàn)打破邊界的目標(biāo)。上半年，蘇寧積極借助直播、推客、云貨架等互聯(lián)網(wǎng)方式，重點提升線上業(yè)務(wù)、到家業(yè)務(wù)與離店銷售能力。

　　蘇寧易購在618期間推出“J-10%”省錢計劃，迅速成為全網(wǎng)搜索熱詞。當(dāng)天，蘇寧易購24小時全渠道銷售規(guī)模增長129%、大快消類目訂單增長223%。

　　這得益于蘇寧易購商品方面的策略――推進“鞏固家電、主攻快消、培育百貨”的品類發(fā)展，蘇寧在保持家電零售行業(yè)市場份額第一的基本盤外，用全場景的模式推進大快消百貨實現(xiàn)有效率的提升市場份額。

　　蘇寧易購零售云發(fā)展勢頭迅猛，2020上半年業(yè)績快報顯示，截至6月30日門店數(shù)量達5926家，1-6月增加店面1563家。蘇寧易購零售云業(yè)務(wù)二季度銷售規(guī)模同比增長127.57％，零售云在疫情之下，逆勢實現(xiàn)了縣域市場的亮眼成績。2017年，蘇寧開始針對下沉低線市場，至今已經(jīng)進入成熟期，店面數(shù)量和銷售規(guī)模都開始快速增長。這些都體現(xiàn)了蘇寧對外賦能方面的成效。

　　不僅如此，蘇寧易購還開辟快消零售云的新賽道，專為面向城市社區(qū)的蘇寧小店加盟店。目前，蘇寧小店已經(jīng)在南京地區(qū)試點加盟店模型。

　　為了能獲取高頻、具有互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣的用戶，帶來更多精準(zhǔn)的高粘性流量，蘇寧開發(fā)了蘇寧小店+“郵菜幫”（蘇寧郵局、蘇寧菜場與蘇寧幫客）的網(wǎng)絡(luò)黃金組合。首家加盟店首月就超過了便利店平均水平，盈力獲近3萬元。未來三年，蘇寧小店加盟店有望擴展至10000家。

　　“商場（蘇寧廣場、蘇寧易購廣場）+小店（蘇寧小店、零售云店）+專業(yè)店（蘇寧易購云店、蘇寧極物、家樂福超市、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧汽車超市等）”，結(jié)合蘇寧易購已有的布局，多層次業(yè)態(tài)全面發(fā)展，形成了蘇寧零售服務(wù)業(yè)態(tài)的“血脈”。