2020年疫情影響之下，線下房地產(chǎn)銷售受到?jīng)_擊，為此，房企紛紛將目光瞄準(zhǔn)線上，推出自己的線上購房平臺，通過線上方式解決未被滿足的購房需求。其中新城控股（601155）（601155.SH）在2月初即推出線上服務(wù)平臺，創(chuàng)新營銷模式。

　　近期，新城控股線上購房平臺全面升級，2.0版本的“小新e房”全新上線。據(jù)悉，新上線的一站式直購平臺在原有基礎(chǔ)上結(jié)合新城控股業(yè)務(wù)場景一體化需求，將面向客戶端產(chǎn)品“小新e房”、渠道端產(chǎn)品“小新家”、置業(yè)顧問端產(chǎn)品“小新案場”通過同一個(gè)“管理后臺”進(jìn)行整合，形成完整的線上“房、客、人”打通系統(tǒng)――小新云系統(tǒng)，不僅能有效打造新城客戶私域流量池，加強(qiáng)客戶運(yùn)營管理的精準(zhǔn)性和便捷性，還真正實(shí)現(xiàn)“看房-購房-薦房”線上買房全流程的閉環(huán)，讓客戶足不出戶就能完成買房全過程。

　　今年以來，雖然房企線上售樓平臺層出不窮，但多數(shù)還是以項(xiàng)目展示、引流蓄客為主，線上認(rèn)籌、認(rèn)購、付款等功能尚不夠完善。而新城控股新上線的“小新e房”則有效解決這一線上購房痛點(diǎn)。

　　據(jù)悉，“小新e房”的此次升級是新城控股對線上成交消費(fèi)鏈路的深度思考，依據(jù)4R線上營銷理論做出的升級迭代，在識別（Recognize）、觸達(dá)(Reach)、轉(zhuǎn)化(Relationship)、成交(Return）四個(gè)過程中，提供了全面的解決方案，打造注冊、看房、推薦、認(rèn)購一體化管理及服務(wù)，將線上售房進(jìn)一步推向系統(tǒng)化。

　　在房源和客戶體驗(yàn)上，“小新e房”覆蓋新城控股位于全國各地的海量房源，客戶可以通過VR同屏帶看功能，實(shí)現(xiàn)線上實(shí)時(shí)觀看樣板房實(shí)景；同時(shí)，根據(jù)自身購房需求，還將收到由專業(yè)顧問生成的專屬投資報(bào)告。此外，豐富多樣的線上折扣、真實(shí)直觀的直播互動、線上即時(shí)通訊等功能和讓利活動，也將讓客戶享受到更好的線上服務(wù)體驗(yàn)。

　　精準(zhǔn)營銷 全面提升客戶購房體驗(yàn)

　　在小新云系統(tǒng)中，新城控股還借助互聯(lián)網(wǎng)線上平臺打造全民經(jīng)紀(jì)人平臺――小新家。對于大眾來說，只要下載注冊“小新家”，就可參與新城控股全民經(jīng)紀(jì)人計(jì)劃，薦房成功便可輕松獲得相應(yīng)的報(bào)酬和傭金。小新家支持在線結(jié)傭金，全程可視追蹤等，為經(jīng)紀(jì)人帶來實(shí)打?qū)嵉氖杖??；谶@一平臺，新城控股也將發(fā)動大量社會人士尋找潛在客戶，帶動銷售增長。

　　此外，置業(yè)顧問還可通過平臺上的“小新案場”，輕松服務(wù)客戶，“來電、來訪、認(rèn)購、簽約”全流程跟進(jìn)，并有VR帶看功能實(shí)現(xiàn)線上實(shí)地帶看，降低異地/遠(yuǎn)程客戶看房抗性，IM即時(shí)通訊實(shí)現(xiàn)線上實(shí)時(shí)接待和反饋，為客戶提供良好的反饋體驗(yàn)，以此建立置業(yè)顧問與客戶之間良好的溝通橋梁。同時(shí)，置業(yè)顧問還可以通過電子名片，進(jìn)行多渠道分享，獲取豐富客源。

　　新城控股方面表示，未來，小新云系統(tǒng)還將發(fā)揮大數(shù)據(jù)整合互聯(lián)的作用，依托會員系統(tǒng)，提升客戶復(fù)購率，并有效提高數(shù)據(jù)分析的客觀高效性。同時(shí)，借助更趨成熟的大數(shù)據(jù)、AI、VR等技術(shù)及硬件，真正解決傳統(tǒng)線上購房平臺房價(jià)不透明、信息不全面、線上付款及簽合同不便捷等痛點(diǎn)，提升線上看房和購房體驗(yàn)，讓客戶買房效率更高、成本更低。(CIS)