張?jiān)S昌，深圳市蘭亭科技股份有限公司董事長、深圳市美容美發(fā)協(xié)會(huì)副會(huì)長。1993年，他做出人生中最重要的決定：響應(yīng)改革開放號(hào)召，離開江南故土只身前往深圳，懷揣振興民族品牌的夢想，開始了漫長艱辛的“蘭亭”品牌之路。27年來，他矢志不渝，致力于創(chuàng)建能走向世界的民族品牌，并堅(jiān)信只有科技創(chuàng)新才能成就民族品牌。在他的帶領(lǐng)下，“蘭亭”肩負(fù)使命和責(zé)任，讓中國民族企業(yè)發(fā)光發(fā)熱。

　　國內(nèi)新冠肺炎疫情暴發(fā)伊始，護(hù)目鏡起霧一度成為困擾抗疫一線工作者的“攔路虎”。2月份，我國自主研發(fā)出防霧新材料，火速制成防霧酒精濕巾與防霧酒精噴劑馳援湖北，從而化解了難題。防霧產(chǎn)品的幕后制造英雄，就是國產(chǎn)護(hù)膚品牌“蘭亭”創(chuàng)始人、深圳市蘭亭科技股份有限公司董事長張?jiān)S昌。

　　用時(shí)間打磨專業(yè)能力

　　“這款防霧產(chǎn)品的核心――納米親水材料，由南方科技大學(xué)自主研發(fā)，蘭亭科技臨危受命負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造。當(dāng)時(shí)，交貨時(shí)間非常緊。”張?jiān)S昌回憶，小小噴霧劑要保證24小時(shí)防霧效果，從獲得配方到包裝完工，48小時(shí)內(nèi)就要出貨，這對生產(chǎn)線品質(zhì)與速度要求很高。“幸運(yùn)的是，蘭亭科技有著27年護(hù)膚品、面膜、免洗消毒液生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，原材料儲(chǔ)備充足。接到通知后，我們第一時(shí)間停下原有產(chǎn)品生產(chǎn)，專門騰出2條生產(chǎn)線待命，技術(shù)、生產(chǎn)、管理、物流運(yùn)輸各部門全面保障，順利完成了任務(wù)?！睆?jiān)S昌說。

　　“專業(yè)的人做專業(yè)的事?！碧m亭科技的專業(yè)能力來自長期深耕打磨。張?jiān)S昌是我國最早一批精細(xì)化工專業(yè)的大學(xué)生，也是國內(nèi)護(hù)膚品研發(fā)先行者。他1984年考入現(xiàn)今的江南大學(xué)化工系，此后專注深耕化妝品行業(yè)，于1993年創(chuàng)辦蘭亭科技，致力于打造國產(chǎn)高端護(hù)膚民族自主品牌。

　　“護(hù)膚品涉及人體健康，必須做到安全性和有效性兼顧。”張?jiān)S昌說，他們注重結(jié)合國人皮膚特性深入研究，先后完成高分子量桑蠶絲素肽（NMSP）研究開發(fā)、表皮細(xì)胞生長因子（EGF）在日化領(lǐng)域的應(yīng)用、天然果酸護(hù)膚研究等多個(gè)科研項(xiàng)目。

　　工作中，張?jiān)S昌將創(chuàng)新視為重要一環(huán)，致力于持續(xù)系統(tǒng)性改進(jìn)產(chǎn)品、材料、裝置、工藝和服務(wù)。在他帶領(lǐng)下，蘭亭科技目前擁有數(shù)十項(xiàng)專利、多項(xiàng)軟件著作權(quán)、3個(gè)護(hù)膚品品牌線；在深圳、上海、海南建有符合國際標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)基地，國內(nèi)外設(shè)有6個(gè)分公司，客戶輻射全球。

　　為推動(dòng)研發(fā)，他們還與江南大學(xué)合作，投資數(shù)千萬元建立護(hù)膚科技研究中心，產(chǎn)學(xué)研合作推動(dòng)化學(xué)、生物、發(fā)酵及天然萃取等技術(shù)以及新型護(hù)膚品領(lǐng)域合作研究；聘請上海中醫(yī)藥大學(xué)教授龔彪、復(fù)旦大學(xué)生物學(xué)領(lǐng)域?qū)＜胰钤鋈窝邪l(fā)專家顧問，為研發(fā)中遇到的各種難題提供解決方案和技術(shù)支持。

　　“推動(dòng)創(chuàng)新迭代的同時(shí)，不能忽視質(zhì)量保障與提升?！睆?jiān)S昌的經(jīng)驗(yàn)是嚴(yán)把三關(guān)，做到三不――“原料進(jìn)貨檢驗(yàn)方面，不合格原輔料絕不入庫；過程檢驗(yàn)方面，不合格中間品絕不流轉(zhuǎn)；成品檢驗(yàn)方面，不合格成品絕不出廠”。

　　“我們?nèi)陜H檢測費(fèi)一項(xiàng)就達(dá)300萬元，把別人做廣告宣傳的投資都放在質(zhì)量控制和研發(fā)上，力求讓品牌走得更遠(yuǎn)。”張?jiān)S昌說，他們注重在源頭和過程中保證質(zhì)量，已通過ISO22716、GMPC質(zhì)量體系認(rèn)證，獲得美國食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）認(rèn)證等；2萬多平方米的GMP10萬級(jí)凈化生產(chǎn)車間，具有現(xiàn)代化自動(dòng)生產(chǎn)灌裝線、專業(yè)RO反滲水處理系統(tǒng)、先進(jìn)的滅菌工藝等。

　　“目前，我們正在開展數(shù)字化工廠全面升級(jí)，將引進(jìn)多套國際先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、MES管理系統(tǒng)。完成升級(jí)后，我們將用數(shù)字化系統(tǒng)操控、記錄工廠生產(chǎn)的每一次操作，更加嚴(yán)格確保生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化高標(biāo)準(zhǔn)管理?！睆?jiān)S昌說。

　　用過硬產(chǎn)品為品牌立言

　　“市場發(fā)生變化時(shí)，一定要嗅覺靈敏、行動(dòng)迅速、及時(shí)調(diào)整?！弊鳛槠髽I(yè)創(chuàng)始人，張?jiān)S昌在數(shù)十年事業(yè)堅(jiān)守中總結(jié)出生存發(fā)展之道――堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)?！半S著互聯(lián)網(wǎng)新零售發(fā)展，我們及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，逐步將市場重心從線下轉(zhuǎn)到線上，雖然有過陣痛，但目前來看是正確的?！睆?jiān)S昌說，“決定轉(zhuǎn)型時(shí)，我們在全國有300多個(gè)代理商，小日子過得很不錯(cuò)。盡管如此，在護(hù)膚品市場國際大牌一統(tǒng)天下的形勢下，沒有創(chuàng)新，企業(yè)很難做大做優(yōu)做強(qiáng)”。

　　他坦言，當(dāng)時(shí)行業(yè)內(nèi)砸廣告、重營銷的氛圍越來越濃，線下銷售終端對一線大牌不停妥協(xié)，成本不斷轉(zhuǎn)嫁給非知名品牌，發(fā)展成本不斷提高。只有轉(zhuǎn)型發(fā)展，企業(yè)才有前途。然而，轉(zhuǎn)型之路一定是艱難曲折、充滿變數(shù)的。“我們從2013年就試圖轉(zhuǎn)型，2015年才實(shí)施計(jì)劃?！睆?jiān)S昌說，起初想帶著代理商共同轉(zhuǎn)到線上，但代理商不配合、員工不理解。后來決定壯士斷腕，線上部分與代理商剝離，第一年轉(zhuǎn)型十分艱難。

　　對于廣大消費(fèi)者而言，線下美容店能提供有針對性的護(hù)理服務(wù)，滿足消費(fèi)者極具個(gè)性化的護(hù)膚需求，但價(jià)格不菲，許多消費(fèi)者無力長期消費(fèi)。隨著新媒體蓬勃發(fā)展，參差不齊的護(hù)膚類品牌廣告、營銷又阻礙了消費(fèi)者通過低成本線上渠道獲得真實(shí)有效護(hù)膚資訊。結(jié)合這些“痛點(diǎn)”，張?jiān)S昌帶領(lǐng)蘭亭科技在轉(zhuǎn)型期，推出免費(fèi)的蘭亭肌膚護(hù)理中心線上“一對一”專享服務(wù)，提供經(jīng)過品牌認(rèn)證的專業(yè)護(hù)膚顧問，解決客戶護(hù)膚問題，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。

　　“過程雖艱難，但我們的轉(zhuǎn)型效果超出預(yù)判――原來計(jì)劃用四五年時(shí)間完成轉(zhuǎn)型，最終僅用了20個(gè)月，線上銷售額就達(dá)到原有線下水平?！睆?jiān)S昌十分感慨。

　　目前，蘭亭科技的營銷模式主打閉環(huán)銷售――從工廠到銷售部門，然后直接面向顧客端，大幅減少中間費(fèi)用和環(huán)節(jié)，毛利率大幅提升?！拔覀儼咽∠聛淼腻X投在研發(fā)等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)?！睆?jiān)S昌說，更重要的是，點(diǎn)對點(diǎn)閉環(huán)銷售令消費(fèi)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了第一時(shí)間反饋。以前推出一款新產(chǎn)品，先要經(jīng)過代理商、商場、消費(fèi)者，再從消費(fèi)者反向走完整個(gè)過程才能獲得消費(fèi)體驗(yàn)數(shù)據(jù)，信息嚴(yán)重滯后?！?993年到2014年，我們的客服系統(tǒng)里幾乎沒有客戶數(shù)據(jù)積累；現(xiàn)在，網(wǎng)上日活躍客戶已超過50萬人，粉絲群有1000萬人以上，‘回頭客’達(dá)30%，僅7月份銷售額就達(dá)1億元。更為關(guān)鍵的是，我們能隨時(shí)根據(jù)回饋數(shù)據(jù)開展新的研發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)?！睆?jiān)S昌很是自豪。

　　在他看來，無論線上還是線下，不同的銷售渠道始終只是舞臺(tái)，產(chǎn)品才是核心“演員”?！芭_(tái)上一分鐘，臺(tái)下10年功。蘭亭科技取得今天的成就，歸因于我們用近30年時(shí)間苦練內(nèi)功，始終把精力放在培育產(chǎn)品這個(gè)‘演員’上?！睆?jiān)S昌說。

　　年輕消費(fèi)群助民族品牌崛起

　　“中國消費(fèi)市場龐大，是知名護(hù)膚品消費(fèi)大國?！睆?jiān)S昌認(rèn)為，隨著國內(nèi)護(hù)膚行業(yè)整體水平提升，國人消費(fèi)觀念日漸健康理性，銷售渠道隨著新技術(shù)不斷變化和調(diào)整，國產(chǎn)品牌目前正迎來快速崛起的重要時(shí)機(jī)。

　　“過去40年，國際護(hù)膚品牌嚴(yán)重?cái)D壓國產(chǎn)品牌生存空間?！睆?jiān)S昌分析，上世紀(jì)八九十年代，國際護(hù)膚品牌快速進(jìn)入中國，他們發(fā)展時(shí)間久，口碑積累、產(chǎn)品研發(fā)投入、宣傳營銷比較成熟，相比之下國內(nèi)企業(yè)存在明顯差距。這段時(shí)間，也是中國護(hù)膚品行業(yè)從小到大，由弱到強(qiáng)，從粗放到逐漸精細(xì)化發(fā)展的過程。

　　“早期，護(hù)膚品市場過于注重市場營銷，忽視了最根本的產(chǎn)品質(zhì)量本身，一批國產(chǎn)品牌靠廣告拼殺出來，隨后曇花一現(xiàn)，很快淡出市場?！睆?jiān)S昌做了一個(gè)形象比喻：這就好比消費(fèi)者看到一家裝修豪華的餐廳，抱著好奇心去體驗(yàn)一次兩次，結(jié)果發(fā)現(xiàn)口味、品質(zhì)都不好，就不會(huì)再登門了。

　　“大數(shù)據(jù)分析顯示，蘭亭科技的用戶群集中在26歲左右年輕一代?！睆?jiān)S昌告訴記者，這批消費(fèi)者沒有固化消費(fèi)習(xí)慣，敢于嘗新，更看重產(chǎn)品是否適合自己，不盲目追求國際大牌。

　　“我們更專注研究國人的肌膚特性，產(chǎn)品更具有針對性。如今，很多國產(chǎn)護(hù)膚品在效果上完全不輸國際大牌，消費(fèi)者多試用幾次就能深切感受到?！睆?jiān)S昌十分自信，“蘭亭”目前已成為一張深圳名片，深深植根在民族品牌的基因上，為千萬中國女性、亞洲女性解決各類肌膚問題。

　　隨著全球刮起“中國風(fēng)”，張?jiān)S昌帶領(lǐng)蘭亭科技正醞釀推出含有“中國元素”的高端護(hù)膚系列，圍繞“鳳、鶴、麒麟、鹿”等元素，把中國文化故事寫進(jìn)產(chǎn)品包裝，打破人們對護(hù)膚品包裝的刻板印象，為“蘭亭”品牌賦予更富底蘊(yùn)的文化氛圍，讓人們在美麗護(hù)膚的同時(shí)感受中華傳統(tǒng)文化藝術(shù)的魅力。“產(chǎn)品包裝是產(chǎn)品內(nèi)在文化、內(nèi)在生命力的體現(xiàn)，是產(chǎn)品靈魂的一扇窗口?！睆?jiān)S昌說。