“平安銀行（000001）是一家從成立之初就以服務(wù)小微客戶為使命愿景的股份制商業(yè)銀行，是一家立志要以科技來破解‘小微企業(yè)融資難’這個世界性難題的銀行?！逼桨层y行普惠金融管理委員會秘書處秘書長孫獻(xiàn)軍在9月10日央行舉行“金融支持保市場主體”系列新聞發(fā)布會（第二場）上表示，2020年遭遇了新冠肺炎疫情，平安銀行加快了智能化小微業(yè)務(wù)平臺建設(shè)和普惠小微業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，全力支持“六?！薄傲€(wěn)”，提升金融服務(wù)水平，為支持實體經(jīng)濟(jì)、保市場主體作出積極的貢獻(xiàn)。

　　據(jù)孫獻(xiàn)軍介紹，截至2020年7月末，平安銀行的普惠型小微企業(yè)有貸款余額客戶數(shù)超過60萬戶，而且當(dāng)年新增貸款客戶中，20%以上是首貸戶，60%以上是信用貸款客戶；平安銀行的普惠型小微貸款客戶的戶均貸款余額35萬元。

　　“近年來我行一直在做零售轉(zhuǎn)型，個體工商戶和小微企業(yè)主是零售銀行戰(zhàn)略當(dāng)中非常重要的客群?！睂O獻(xiàn)軍表示，在開展小微業(yè)務(wù)過程中，平安銀行一方面堅持資產(chǎn)質(zhì)量就是生命線，發(fā)展科技金融；另一方面，也以科技能力來彌補(bǔ)網(wǎng)點數(shù)量和客戶經(jīng)理人數(shù)的不足，服務(wù)好龐大的小微客戶群體。

　　孫獻(xiàn)軍表示，在小微企業(yè)的信用貸款方面，平安銀行客戶端實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)件、自動化審批、遠(yuǎn)程面核面簽、提還款全線上化，客戶可以7×24小時全線上無接觸辦理業(yè)務(wù)，高效便捷。在銀行內(nèi)部實現(xiàn)了智能展業(yè)，主動定位有融資需求的小企業(yè)客戶，提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，AI機(jī)器人在線答疑，幫助客戶經(jīng)理更好地選擇產(chǎn)品和解決方案，為客戶服務(wù)。智慧風(fēng)控也包括了智能反欺詐、智能貸后評估、自動預(yù)警、智能語音催收，這些都有效地解決了小而分散的小企業(yè)業(yè)務(wù)中貸前貸后的工作壓力，為平安銀行做“真小微”提供了保障。

　　在小企業(yè)抵押貸款方面，平安銀行也實現(xiàn)了在線申請，房產(chǎn)在線評估，遠(yuǎn)程調(diào)查。在客戶跑一趟銀行完成面核面簽以后，用款時也可以在線提款，實現(xiàn)在家辦貸款。在升級小微業(yè)務(wù)方面，平安銀行堅持從客戶需求出發(fā)，著力打造新型供應(yīng)鏈金融，有效幫助中小企業(yè)解決融資難、融資貴問題。

　　此外，平安銀行還正在打造一個口袋財務(wù)App的全面升級版，“數(shù)字口袋”將以客戶和場景為出發(fā)點，通過數(shù)字證、數(shù)字分以及“1+N”賬戶體系，以輕量級的用戶體系為中小微企業(yè)和企業(yè)員工提供一站式的綜合性服務(wù)。據(jù)孫獻(xiàn)軍介紹，到6月末口袋財務(wù)App累計注冊開通企業(yè)客戶達(dá)到46.67萬戶，較上年末增長了29.7%，累計交易筆數(shù)達(dá)到了349.19萬筆，同比增長了60.2%，累計交易金額2.89萬億元，同比增長105%。