11月22日，成都銀行（601838）新一代數(shù)據(jù)中心正式投產(chǎn)上線。該數(shù)據(jù)中心按照國際最新的T3+標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，已達(dá)到國家級A機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)。與新數(shù)據(jù)中心一同亮相的，還有全新上線的成都銀行手機(jī)銀行、四川方言語音智能客服以及重構(gòu)的開放銀行服務(wù)等一大批數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用，這是成都銀行2018年上市后，圍繞新一輪戰(zhàn)略規(guī)劃、精細(xì)化、大零售和數(shù)字化三大轉(zhuǎn)型的重大成果。

　　云化數(shù)據(jù)中心 實現(xiàn)業(yè)務(wù)彈性擴(kuò)展

　　近年來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)，銀行舊有的數(shù)據(jù)中心面臨壓力和挑戰(zhàn)。

　　成都銀行2017年10月正式啟動新一代數(shù)據(jù)中心設(shè)計建設(shè)，歷時3年時間終于建成投產(chǎn)。新一代數(shù)據(jù)中心采用SDN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)將服務(wù)器物理位置與連入?yún)^(qū)域解耦合，實現(xiàn)計算資源共享靈活分配，節(jié)省能耗并實現(xiàn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的自動化部署、虛擬網(wǎng)絡(luò)快速交付及云平臺的無縫對接。

　　“傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心做法，新上馬一個項目，不僅硬件設(shè)備投入大，而且計算資源準(zhǔn)備時間長，往往要耗時長達(dá)半年左右，再加上各個環(huán)節(jié)獨(dú)立進(jìn)行，容易獨(dú)占資源，計算資源利用率較低?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，成都銀行新數(shù)據(jù)中心建設(shè)參照人民銀行印發(fā)的《中國金融業(yè)信息技術(shù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，基于云計算的IT基礎(chǔ)架構(gòu)及應(yīng)用架構(gòu)做了一系列的調(diào)研、思考、嘗試和實踐，穩(wěn)步推進(jìn)系統(tǒng)架構(gòu)和云計算技術(shù)的應(yīng)用研究，以承接未來銀行業(yè)務(wù)模式的發(fā)展。

　　四川方言客服 深耕客戶需求

　　伴隨新一代數(shù)據(jù)中心亮相的，還有四川方言智能客服。

　　8月24日，人民銀行成都分行對外公示首批金融科技創(chuàng)新監(jiān)管試點應(yīng)用，成都銀行的“支持四川方言的智能銀行客服服務(wù)”成為四川首個支持地方方言的智能銀行服務(wù)。

　　“支持四川方言的智能銀行客服服務(wù)”由成都銀行開發(fā)和運(yùn)維，其金融科技創(chuàng)新應(yīng)用聲明書顯示，其主要創(chuàng)新性在于：將四川方言納入當(dāng)前智能語音客服服務(wù)范疇，改善金融服務(wù)用戶體驗。借助人工智能語音交互技術(shù)，提高自助金融服務(wù)效率。擴(kuò)寬金融服務(wù)渠道，改善傳統(tǒng)物理網(wǎng)點少、線上人工客服不足的困境。擴(kuò)大用戶行為數(shù)據(jù)分析來源，提升用戶需求挖掘能力。

　　“傳統(tǒng)的客戶服務(wù)，對于四川地區(qū)的客戶來說體驗很差，我們優(yōu)化體驗，加強(qiáng)對四川話數(shù)據(jù)的識別率?！痹撔行畔⒓夹g(shù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新一代智能客服不僅支持四川話，還對各地方言有較高辨識度，“這是一個持久的機(jī)器學(xué)習(xí)過程，我們通過科技不斷迭代，賦能傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的突破。”

　　據(jù)介紹，除了四川方言的機(jī)器識別之外，智能客戶服務(wù)還有聚類分析，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對用戶辦理業(yè)務(wù)過程進(jìn)行用戶畫像，逐步加強(qiáng)對客戶的認(rèn)知，“智能客服不僅能更好地了解客戶需求，讓客戶得到很好的體驗，通過多渠道采集數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)確畫像。讓坐席人員可以有針對性的進(jìn)行金融服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理?！?/p>

　　開放銀行 打通客戶觸達(dá)通道

　　在做好客戶服務(wù)之外，如何將傳統(tǒng)的銀行體系與互聯(lián)網(wǎng)各種場景生態(tài)有機(jī)結(jié)合，重新構(gòu)建客戶與銀行的聯(lián)通關(guān)系，開放銀行服務(wù)顯得尤為重要。

　　依托新一代的數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)處理能力，成都銀行構(gòu)建全新的開放銀行服務(wù)能力，通過云計算數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù)平臺、零售營銷平臺等大項目群的建設(shè)，夯實信息化發(fā)展基礎(chǔ)，用大數(shù)據(jù)等技術(shù)為業(yè)務(wù)發(fā)展賦能，拓展了對客渠道和金融產(chǎn)品，進(jìn)一步強(qiáng)化與客戶之間的連接，為開放銀行服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　成都銀行在網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)平臺項目中完成了開放平臺的建設(shè)，向合作伙伴和客戶開放金融能力，將銀行服務(wù)植入各類商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，同時也引入合作伙伴的服務(wù)能力，真正做到多樣化、特色化、定制化的客戶金融服務(wù)。

　　目前，成都銀行通過API銀行的方式實現(xiàn)了賬戶開放（二三類賬戶）、支付開放（聚合支付）和金融產(chǎn)品（貸款產(chǎn)品）開放，通過引進(jìn)和輸出并舉的手段，在便民、政企、交通等多個場景實現(xiàn)了開放服務(wù)能力。

　　“我們跟成都市教育局合作，已經(jīng)實現(xiàn)了大多數(shù)學(xué)校的學(xué)費(fèi)代收，此外還有多家醫(yī)院云繳費(fèi)?！痹撔行畔⒓夹g(shù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為四川本地法人銀行，成都銀行客戶的覆蓋面廣，已經(jīng)納入醫(yī)療、教育、生活服務(wù)等多個生活消費(fèi)場景，“未來開放平臺作為新的服務(wù)渠道，在金融服務(wù)的廣度和深度上都將進(jìn)一步發(fā)展，從個人客戶到中小企業(yè)客戶，從消費(fèi)金融到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，將實現(xiàn)更大范圍的普惠金融，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)?！?/p>

　　災(zāi)備中心從“主備”模式升級為“三活”中心

　　為防范災(zāi)難和風(fēng)險，近年來，國內(nèi)商業(yè)銀行相繼建立了生產(chǎn)中心、同城備份中心和異地災(zāi)備中心，“兩地三中心”已逐步成為商業(yè)銀行廣泛采納的災(zāi)備建設(shè)模式。但在傳統(tǒng)的災(zāi)備中心，“主備”模式還不夠完善，難以滿足“永遠(yuǎn)在線”的需求。

　　成都銀行投資6個億，建立兩個同城“雙活”中心，未來還將在重慶建立異地災(zāi)備中心。屆時，這三個中心將全部采用“云化數(shù)據(jù)中心”的理念布局，三個數(shù)據(jù)中心將從傳統(tǒng)的“主備”模式升級為“三活”中心，能為客戶提供更為全面、有效的系統(tǒng)安全保障。

　　“‘三活’中心能滿足業(yè)務(wù)連續(xù)性的需求，而且能更有效地利用好計算資源?！痹撔行畔⒓夹g(shù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年年底，同城和異地建設(shè)將完成，預(yù)計明年3月份全部搬遷完成?！叭睢敝行牡膬?yōu)點在于，主數(shù)據(jù)中心和其他數(shù)據(jù)中心能夠并行為客戶提供服務(wù)，兼顧災(zāi)備需要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分布式部署，能降低對單一地域的依賴，形成大規(guī)模、低成本、可信度高的運(yùn)營支撐，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率提升。（房金）

　　(責(zé)編：高紅霞、章華維)