智能銀行的優(yōu)勢

　　從客戶的角度來說，方便快捷。不需要排隊打電話，填寫紙質表格，重復簽名，等待柜員錄入交易信息?？蛻糁恍栌|摸華麗的智能設備屏幕，整個過程經(jīng)過圖像識別、證件讀取、電子簽名、人工驗證，即可快速輕松辦理業(yè)務，辦理業(yè)務花費的時間比柜臺減少70%以上。第二，體驗親密。智能銀行用寬敞溫馨的大堂取代了分隔的柜臺，與客戶的溝通方式從電子擴音的分隔窗口變?yōu)椴⑴诺呐惆榉?。智能設備界面友好，客戶可自行輕松操作，銀行人員可根據(jù)客戶需求隨時提供個性化服務，享受以客戶為中心的服務體驗。第三，時尚安全。智能銀行讓客戶從旁觀者變成業(yè)務流程處理的參與者，選擇相應的業(yè)務，自己錄入信息，體現(xiàn)客戶的真實意愿；智能設備的高科技防偷窺屏防止他人偷窺，并配有移動助手(smart  PAD)驗證身份真實性，防止他人冒險；客戶信息由多個安全系統(tǒng)保護，金融賬戶由最安全的數(shù)據(jù)中心保護。

　　首先，從銀行，的角度來看，金融服務效率大大提高，服務供給能力也大大提高。銀行網(wǎng)點傳統(tǒng)柜臺服務模式受服務時間長、柜臺面積大、柜員人數(shù)有限等因素影響。而服務供給能力的提高遇到了瓶頸。智能銀行優(yōu)化創(chuàng)新業(yè)務流程，自動讀取客戶信息，大幅減少業(yè)務處理時間，大幅提升銀行服務供給能力以開戶開通電子銀行為例，過去在柜臺完成開戶注冊電子銀行交易至少需要15分鐘，在智能設備上5分鐘內(nèi)即可完成。

　　第二，銀行的客戶服務模式發(fā)生了變化，服務質量有了很大的提高。傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點主要由柜員辦理。繁忙的業(yè)務和窗口分離的服務模式不利于柜員和客戶之間的深度溝通。很難洞察客戶的財務需求，提供深入的客戶服務，很難提升客戶服務體驗。智能銀行大大提高了業(yè)務處理的效率。員工走出柜臺，走進大廳，并肩為客戶提供貼心服務。網(wǎng)點營銷服務人員比例增加，大廳營銷服務能力大幅提升。

　　第三三是物理渠道容易安排，運營成本普遍降低。與傳統(tǒng)的銀行門店相比，智能銀行簡單緊湊，體積小，成本低，布局容易。既適合老網(wǎng)點改造，又方便快速覆蓋潛在區(qū)域和新興市場，能有效解決服務和拓展客戶的“最后一公里”問題。此外，智能銀行實現(xiàn)了無紙化業(yè)務處理、自動媒體管理和電子憑證保存，大大節(jié)省了傳統(tǒng)柜臺服務中涉及的要素、機器、紙張、耗材、憑證圖像掃描和錄入以及倉庫管理的運營成本。第四，人力資源得到優(yōu)化，員工的幸福感和滿足感實際落地。銀行門店傳統(tǒng)柜臺工作繁瑣枯燥，員工壓力大。工作之余，還有憑證整理、日終軋賬，等一系列工作，比較密集，職業(yè)發(fā)展空間有限。智能銀行業(yè)務處理創(chuàng)新性地應用了“客戶自助和銀行人員協(xié)作”的新模式，客戶可以在互動友好的智能設備上輕松完成業(yè)務處理。員工從無聊和重復的繁重工作帶來的精神壓力中解脫出來，并始終避免業(yè)務錯誤和運營風險。他們走出柜臺，走進大堂，深入挖掘客戶需求，為客戶提供全面周到的金融服務，拓寬職業(yè)發(fā)展渠道，保證及時離職，提高員工生活質量。

　　智能銀行的發(fā)展

　　“智能銀行”1.0版本：數(shù)字化體驗

　　最初的“智能銀行"”是一個具有交互式數(shù)字體驗的網(wǎng)絡，它滿足了日常依賴手機的客戶。

　　“智能銀行"平臺還可以將高成本的銀行內(nèi)交易轉移到在線和移動平臺，讓一線員工更加專注于貸款、投資、理財?shù)雀吒郊又?、個性化的服務。在SLD  睿來品牌體驗設計與中國，多個銀行的合作中，發(fā)現(xiàn)銀行部分地區(qū)仍處于實施“智慧銀行",”1.0版的階段，正在向無紙化、數(shù)字化邁進，并在接待區(qū)和“在線銀行"體驗區(qū)”設立了數(shù)字化學習中心。

　　此外，銀行還擴展了數(shù)字“24小時銀行"服務平臺”。

　　“智能銀行”2.0版本：“人工智能”的興起

　　智慧銀行離不開人工智能。新技術的運用可以提高銀行服務質量和效率，降低不良貸款風險，更多了解顧客需求。

　　不換句話說，“智能銀行" 2.0版”關注的是“顧客看不到的地方”。例如，各種基礎設施使銀行能夠提高對客戶金融行為的理解，同時最大限度地降低風險。中國社會信用體系建立后，人們的金融生活也將成為其中的重要組成部分。在了解客戶各方面的能力方面，中國銀行工業(yè)將領先于世界其他地區(qū)。

　　“智能銀行”3.0版本：個性化銀行時代

　　在“智能銀行",”的第三階段，關鍵詞將從“智能”轉向“個性化”，其中的技術角色將聚焦于如何實現(xiàn)個性化定制的沉浸式體驗。雖然它還沒有進入“個性化”的銀行體驗階段，但它最終會在未來成為現(xiàn)實。

　　“人臉識別”和“情緒分析”的開發(fā)不僅有助于為每位客戶定制個性化的產(chǎn)品或服務，可以清楚地了解客戶當下情緒反應，從而確保銀行可以選擇在最佳時間向客戶推薦產(chǎn)品或服務解決方案。

　　關于智能銀行就先介紹到這里?！爸悄堋边@個詞以后會被重新定義。金融業(yè)的未來勢必依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術。這個機構越來越有可能出現(xiàn)在中國市場