11月26日，北京蘇寧易購（002024）發(fā)布了2021年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧易購承諾在門店端，物流端，客服端，售后端，堅決做到四項承諾：承諾必達，24小時響應(yīng)，公開透明，售后無憂。北京蘇寧易購總經(jīng)理郝嘉表示，新的一年，北京蘇寧會用更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做好用戶服務(wù)是蘇寧最重要的KPI，服務(wù)是蘇寧30年一路走來最寶貴的品牌底色，面向未來，專注好服務(wù)?！耙層脩粢椎?，讓員工獲得，讓伙伴值得?！北敬文杲K大促，蘇寧推出專車接送、萬件電器免費試用、家政服務(wù)、價保30天等服務(wù)。

　　“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”，這是蘇寧發(fā)展過程中一直不變的堅持。在三十周年之際，蘇寧易購正式提出從“零售商”升級為“零售服務(wù)商”，并確立了“專注好服務(wù)”的品牌主張。

　　郝嘉認(rèn)為，服務(wù)每一天都在蘇寧的各個場景中發(fā)生。蘇寧易購的服務(wù)人員，從物流“火箭哥”到幫客師傅再到客服，他們在與消費者距離最近的端口，傳遞著有溫度的服務(wù)。特別是再疫情期間，眾多蘇寧人堅守崗位，全力保障和服務(wù)居民的正常生活。