慧聰家電網(wǎng)：2020年對于蘇寧易購（002024）來說是不平凡的一年。成立30周年之際，蘇寧易購在積極謀劃布局的同時，也在促消費方面持續(xù)發(fā)力，為行業(yè)復(fù)蘇貢獻出一份力量。

　　11月26日，北京蘇寧易購舉辦“全北京看蘇寧”年終發(fā)布會，宣布啟動包含雙十二、蘇寧30年慶典、元旦促銷在內(nèi)的超長年終壓軸大促。北京蘇寧易購?fù)嘎?，期間將聯(lián)合數(shù)百家知名品牌，開啟年底最大規(guī)模促銷。

　　蘇寧易購家電集團副總裁徐仲表示，蘇寧易購將以好產(chǎn)品、好價格、好場景、好服務(wù)作為四個維度，為全北京消費者獻上一場壓軸的消費饕餮盛宴，也為合作伙伴、北京消費市場的穩(wěn)健發(fā)展貢獻一點力量。

　　五大維度發(fā)力持續(xù)促消費

　　今年以來，北京蘇寧易購已經(jīng)多次發(fā)放消費券，充分激發(fā)了用戶的消費熱情。這次在年終收官階段，北京蘇寧在跨度、服務(wù)、價格、好禮、玩法五個方面更加給力。

　　首先活動跨度非常之大，包含感恩節(jié)、雙十二、年終大促、元旦重要節(jié)點，從11月末持續(xù)到1月初，與雙11進行無縫銜接，能夠更加徹底地釋放消費需求。

　　價格方面，此次北京蘇寧發(fā)放的消費券分為智能產(chǎn)品消費券和傳統(tǒng)家電券。智能產(chǎn)品消費券滿2000元享9折，最高優(yōu)惠400元。針對傳統(tǒng)家電發(fā)放3000元感恩基金，用戶購買傳統(tǒng)家電商品時會根據(jù)所買的商品價格進行自動適配和抵扣結(jié)算。

　　服務(wù)方面，蘇寧推出專車接送、萬件電器免費試用、家政服務(wù)、價保30天服務(wù)，蘇寧物流、蘇寧幫客為高效、便捷的服務(wù)保駕護航，讓用戶免去后顧之憂。

　　用戶在享受好產(chǎn)品、好服務(wù)、好價格的時候還能享好禮。根據(jù)消費金額的不同，購買單件、多件商品都可享受好禮，會員還有專屬買贈。用戶套購高端產(chǎn)品滿10萬元，更可獲得Iphone12蘋果手機一部。

　　蘇寧易購的玩法也夠給力，用戶可以通過北京蘇寧公眾號一鍵觸達到蘇寧易購、蘇寧拼購和蘇寧云店小程序，讓購買更加方便快捷。公眾號還設(shè)置了各種抽獎和體驗活動，為用戶設(shè)置了聯(lián)系客服、幫客服務(wù)、開具電子發(fā)票等貼近生活的功能。蘇寧三十周年慶生跑活動將發(fā)放萬元補貼。

　　這五點處處從用戶的切身利益出發(fā)，讓用戶買的實惠、買的省心。這是蘇寧易購一直以來的追求，也是北京蘇寧推出這次活動的初衷。

　　四大舉措與合作伙伴共創(chuàng)價值

　　徐仲表示，這次大促并不是蘇寧易購的獨角戲，而是蘇寧易購搭臺，全北京的品牌、合作聯(lián)盟共同唱戲。

　　在走過專業(yè)零售十年、連鎖零售十年和互聯(lián)網(wǎng)零售十年之后。面向第四個十年，蘇寧易購將其定義為“場景零售服務(wù)十年”，自身由“零售商”升級為“零售服務(wù)商”，專注好服務(wù)。

　　北京蘇寧易購年終大促包含四個方面的內(nèi)涵：品牌、價格、聯(lián)盟、服務(wù)。這四點總結(jié)下來，無非是“服務(wù)”二字，即對用戶的服務(wù)，對合作伙伴的服務(wù)。

　　蘇寧易購力推品牌套購活動，并加大力度助力明星品牌和明星單品銷售。蘇寧與品牌方整合多方資源，讓用戶以最大優(yōu)惠購買、體驗這些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　蘇寧現(xiàn)場與首開股份（600376）舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式，與建材家居聯(lián)盟企業(yè)進行線上簽約。蘇寧與合作伙伴不僅在促銷活動中進行聯(lián)動，雙方還能進行資源共享，通過加大數(shù)字化對接、攜手擴展線上線下全場景渠道等方式，共享資源、互利互惠，為用戶創(chuàng)造更大價值。

　　發(fā)布會上北京蘇寧易購為《北京2020年最受喜愛的十大品牌》以及《北京萬達百貨2020年最受喜愛的十大品牌》頒獎。蘇寧易購此舉，既鼓勵品牌不斷做出好產(chǎn)品，也為用戶在選購商品時提供了參考。

　　場景零售時代更加專注好服務(wù)

　　隨著消費市場強勁復(fù)蘇，消費升級趨勢更加明顯。今年以來，蘇寧平臺上智能、健康等中高端家電增長迅猛，5G手機已經(jīng)成為諸多消費者的新選擇。

　　蘇寧今年持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，通過自建或合作的方式，不斷為用戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品，年底大促將是對于蘇寧成果的集中檢驗。

　　隨著流量去中心化，用戶購買的渠道也更加分散。蘇寧不斷拓展和優(yōu)化各種服務(wù)場景，加速推動全場景融合，完善到店、到家服務(wù)，離用戶更近，滿足用戶隨時隨地的購物需求。年底大促，用戶同樣能夠在線上、線下進行消費。

　　針對消費領(lǐng)域的快速變化，蘇寧更加意識到了開放、合作的重要性。蘇寧易購充分發(fā)揮好平臺優(yōu)勢，加強零售基礎(chǔ)能力的開放，不僅為用戶，也為品牌提供好服務(wù)。蘇寧易購將與合作伙伴一起打造開放鏈接、優(yōu)勢互補、協(xié)同發(fā)展的零售生態(tài)。

　　無論消費趨勢如何變，用戶對于好服務(wù)的追求沒有變?！胺?wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，蘇寧易購?fù)ㄟ^全面升級的物流配送、到家服務(wù)、售后服務(wù)，實現(xiàn)消費場景的全覆蓋，不斷提升用戶體驗。

　　蘇寧易購的服務(wù)都要靠服務(wù)人員去落實，北京蘇寧易購總經(jīng)理郝嘉對于服務(wù)代表致以高度敬意。郝嘉在現(xiàn)場分享了多個動人的服務(wù)故事，疫情期間，蘇寧物流、蘇寧售后、蘇寧門店等終端人員堅守崗位保障供應(yīng)。郝嘉表示，面對變化，蘇寧易購將發(fā)揮龍頭的示范作用，捕捉消費變化、挖掘消費需求，以更加開放的心態(tài)對外賦能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)加速國內(nèi)大循環(huán)。

　　恰逢年底家電、3C等商品進入消費旺季，蘇寧易購將“價格戰(zhàn)”進行到底，砸下重金回饋用戶，連同眾多合作伙伴讓北京消費市場持續(xù)升溫。

　　發(fā)布會上，郝嘉還提出了北京蘇寧易購2021年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級。

　　：向愛玲