科技似乎總有一股魔力，尤其在當(dāng)下，它的更迭速度變得更快，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響和改變著我們的生活。

　　在科技手段加持下，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的底色也變得豐富，廣為人知的共識(shí)是，是科學(xué)技術(shù)為零售革命提供了持久動(dòng)力，這就像高鐵與馬車的區(qū)別，效率、速度、體驗(yàn)都不在一個(gè)維度上。

　　如今的下沉市場(chǎng)已成兵家必爭(zhēng)之地，互聯(lián)網(wǎng)巨頭用了很多個(gè)年頭，試圖撼動(dòng)這片廣闊天地，理想很豐滿，但鐵板一塊的現(xiàn)實(shí)反向給巨頭們好好上了一課。小鎮(zhèn)百姓真的貪圖便宜么？商家真的不打算改變經(jīng)營(yíng)模式嗎？這倒未必。

　　傳統(tǒng)生意，既需要一種推陳出新的勇氣，也需要一種尊重習(xí)俗的堅(jiān)守，而創(chuàng)新當(dāng)然需要科技力量的加持，可誰(shuí)說(shuō)堅(jiān)守又不是科技力量在賦能呢？

　　市場(chǎng)相見(jiàn)，短刃交接，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的下沉市場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)（002024）零售云從三家樣板店蹣跚起步，三年時(shí)間便開(kāi)出7000家，成為下沉市場(chǎng)當(dāng)之無(wú)愧的流量明星，而賦予這些傳統(tǒng)門店的正是科技的力量。

　　技術(shù)是用來(lái)做服務(wù)市場(chǎng)的

　　蘇寧零售云算不上一項(xiàng)驚天動(dòng)地的發(fā)明創(chuàng)造，更多的是一種模式創(chuàng)新和價(jià)值重塑，它脫胎于蘇寧易購(gòu)一個(gè)小小的項(xiàng)目組，枝繁葉茂得益于母體30年零售經(jīng)驗(yàn)的肥沃土壤和精心栽培，異軍突起是蘇寧易購(gòu)智慧零售賦能中小微店主的必然結(jié)果。

　　從1.0到4.0，客觀地說(shuō)，零售云1.0更重商業(yè)模式，提供的不過(guò)是蘇寧易購(gòu)這塊金字招牌的品牌加持和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、物流交付、售后服務(wù)方面的支撐，“散亂小”的傳統(tǒng)門店被改造后，得以整齊劃一，哪怕在偏遠(yuǎn)的山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、戈壁荒灘，門店形象也能高大上起來(lái)。連鎖企業(yè)有個(gè)通病，就是連而不鎖，零售云能做到全國(guó)統(tǒng)一，跟對(duì)加盟商的篩選不無(wú)關(guān)系，價(jià)值觀上要認(rèn)可零售云模式，素質(zhì)方面要有創(chuàng)業(yè)心態(tài)。

　　到了2.0尤其3.0時(shí)期，零售云才真正意義做到軟實(shí)力的賦能，從開(kāi)店選址、裝修設(shè)計(jì)、產(chǎn)品擺放……鏈條一直延伸到售后服務(wù)。除此之外，零售云團(tuán)隊(duì)還為加盟商進(jìn)行50天的專業(yè)培訓(xùn)，教他們?nèi)绾瓮其N商品、管理門店，怎么使用IT系統(tǒng)，甚至直播賣貨，幫扶可謂無(wú)微不至，實(shí)實(shí)在在幫助加盟商更好地做生意。

　　對(duì)下沉渠道的零售經(jīng)營(yíng)者而言，模式上的創(chuàng)新，只是效益提升的量變因素；而科技能力的加持，才是做大生意的質(zhì)變賦能。

　　零售云的科技賦能有眾多突破，其中被店主廣為稱贊的就是云貨架?！按蜷_(kāi)云貨架，就像將蘇寧的大倉(cāng)庫(kù)搬到了我的店里。”店主不需要像往常一樣采購(gòu)大堆家電、3C產(chǎn)品，除了一些常規(guī)商品，上萬(wàn)件商品、上千萬(wàn)個(gè)SKU都在云端，顧客來(lái)買空調(diào)，沒(méi)有合適的型號(hào)、款式，就可以通過(guò)云貨架選品、下單。蘇寧易購(gòu)的大中臺(tái)接到數(shù)據(jù)，會(huì)把訂單分發(fā)到就近倉(cāng)庫(kù)或像蘇寧家樂(lè)福這樣的門店型前置倉(cāng)，物流開(kāi)始高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　蘇寧物流一直致力于成為科技與效率雙輪驅(qū)動(dòng)的物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)整體倉(cāng)、運(yùn)、配各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的深入AI應(yīng)用，以“超級(jí)云倉(cāng)”、AGV機(jī)器人倉(cāng)、智能化分撥中心為代表的智慧布局遍布全國(guó)。

　　通過(guò)數(shù)字化+供應(yīng)鏈全鏈路輸出，蘇寧物流能夠?yàn)樯虘?、用戶?shí)現(xiàn)貨物到倉(cāng)、到店、到家的全場(chǎng)景服務(wù)，渠道一直下沉到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)。同時(shí)，數(shù)據(jù)也會(huì)同步到蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，縣鎮(zhèn)上的安裝人員能第一時(shí)間接到到貨提醒，確保快速地上門安裝。可以說(shuō)，科技手段的利用有效地解決了店主的庫(kù)存問(wèn)題、資金占用問(wèn)題，也讓顧客有了更多選擇，享受到蘇寧易購(gòu)全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的安裝服務(wù)。

　　傳統(tǒng)小店也傍上互聯(lián)網(wǎng)公司才有的大中臺(tái)

　　最近幾年，互聯(lián)網(wǎng)公司普遍將科技研發(fā)能力進(jìn)行集中，從組織能力角度打造核心科技中臺(tái)。

　　而零售云在前端開(kāi)荒拓土，所有下沉市場(chǎng)的零售業(yè)小老板們，自然離不開(kāi)蘇寧易購(gòu)的云端智慧系統(tǒng)，相當(dāng)于共享了蘇寧易購(gòu)的大中臺(tái)?？v觀蘇寧易購(gòu)30年，其發(fā)展史就是一部創(chuàng)新史，每一次成功轉(zhuǎn)型的背后都是對(duì)創(chuàng)新趨勢(shì)的敏銳洞察和戰(zhàn)略定力。

　　隨著人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的興起，蘇寧易購(gòu)于2013年開(kāi)始，分別在南京、北京、上海以及美國(guó)硅谷設(shè)立了四大研發(fā)基地，超過(guò)10000多名工程師在為蘇寧易購(gòu)及其身后的6億多用戶服務(wù)，每年研發(fā)投入達(dá)30多億元。除此之外，蘇寧易購(gòu)還與十余家科研機(jī)構(gòu)、專業(yè)高校保持合作關(guān)系。

　　幾年時(shí)間過(guò)去，蘇寧易購(gòu)以云計(jì)算為支撐，數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，人工智能為驅(qū)動(dòng)，形成了特有的智慧零售。

　　2017年，蘇寧易購(gòu)在全國(guó)開(kāi)設(shè)了5家無(wú)人店，通過(guò)AI、IOT技術(shù)手段，“刷臉購(gòu)物”“精準(zhǔn)推薦”等黑科技的植入，將尚處于概念中的無(wú)人店推向了可復(fù)制、可實(shí)際運(yùn)營(yíng)的階段。

　　2019年雙十一，蘇寧易購(gòu)全場(chǎng)景零售OS正式面世，以云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的全面驅(qū)動(dòng)與零售生態(tài)圈的開(kāi)放賦能，而且在獲客、激活、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、沉睡客戶喚醒等每個(gè)階段都將開(kāi)發(fā)出了相應(yīng)的工具。

　　在這場(chǎng)產(chǎn)業(yè)能力和生態(tài)協(xié)同的壓力測(cè)試中，很重要的一環(huán)來(lái)源于智慧零售CPU，即蘇寧易購(gòu)大中臺(tái)。過(guò)去幾年，蘇寧易購(gòu)利用AI技術(shù)，將零售業(yè)的核心能力進(jìn)行了模塊化、產(chǎn)品化、技術(shù)化以及規(guī)則化，從而保證企業(yè)在規(guī)模、用戶、品類上的增速，并推動(dòng)企業(yè)的組織、管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等全經(jīng)營(yíng)管理流程的數(shù)字化和智能化。通過(guò)這一智慧大腦，蘇寧易購(gòu)的資源匹配能力得以實(shí)現(xiàn)共享。

　　作為蘇寧易購(gòu)“零售服務(wù)商”的核心戰(zhàn)略支撐，零售云模式就是把各種技術(shù)應(yīng)用到流通渠道的一次重構(gòu)。除了上文講述的云貨架，零售云還相繼推出了云會(huì)員、推客系統(tǒng)、零售學(xué)院、樣機(jī)管理系統(tǒng)等眾多模塊，來(lái)幫助加盟商更好地管理店鋪，提高銷售額。

　　下沉市場(chǎng)不像一二線城市，相比性價(jià)比、個(gè)性化，口碑有時(shí)候更加重要，熟人經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)了店鋪的生意；店鋪生意好了，也會(huì)帶動(dòng)店主的親朋一起參與。在零售云的加盟商中，就有200個(gè)店主名下有兩三家零售云店。

　　這也是零售云快速裂變的原因之一。根據(jù)蘇寧易購(gòu)官方數(shù)據(jù)顯示，2020年前三季度，蘇寧易購(gòu)零售云銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)77.5%（單季度增長(zhǎng)108%），第三季度新開(kāi)加盟店871家。

　　萬(wàn)店齊發(fā)，用科技賦能產(chǎn)業(yè)

　　零售沒(méi)有捷徑可走，只有腳踏實(shí)地把基礎(chǔ)練扎實(shí)了，才能夠保證合作伙伴持續(xù)盈利。隨著開(kāi)放力度不斷加大，一家名為云網(wǎng)萬(wàn)店的公司浮出水面。

　　11月30日晚間，蘇寧易購(gòu)發(fā)布公告，宣布旗下子公司“云網(wǎng)萬(wàn)店”獲得60億元A輪戰(zhàn)略融資。

　　新成立的云網(wǎng)萬(wàn)店并不是簡(jiǎn)單的組織架構(gòu)調(diào)整，原因在于，蘇寧易購(gòu)花費(fèi)三年時(shí)間精心打磨的科技魔方業(yè)已成型，亟需一個(gè)與之匹配的承接載體，此次融資和重組是戰(zhàn)略不斷演化、水到渠成的結(jié)果。

　　根據(jù)蘇寧易購(gòu)的計(jì)劃，云網(wǎng)萬(wàn)店將承接現(xiàn)有的零售云體系，而自身平臺(tái)的技術(shù)資源、IT系統(tǒng)都將作為云網(wǎng)萬(wàn)店的基石合作伙伴，除了自營(yíng)品類商品入駐，還通過(guò)會(huì)員工具、營(yíng)銷場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)能力的輸出，進(jìn)一步賦能第三方零售商、品牌商、中小微門店。

　　云網(wǎng)萬(wàn)店的誕生，更加理清了蘇寧易購(gòu)科技與服務(wù)大中臺(tái)的賦能戰(zhàn)略，意味著在蘇寧易購(gòu)的生態(tài)中，眾多中小零售機(jī)構(gòu)擁有了更強(qiáng)力的科技與服務(wù)支撐。

　　現(xiàn)在業(yè)界普遍認(rèn)為，線上線下正在加速融合，數(shù)字化將是未來(lái)零售業(yè)的主要方向，而零售數(shù)字化又是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。從本質(zhì)上來(lái)看，零售云是一個(gè)零售平臺(tái)，它是開(kāi)放的；實(shí)現(xiàn)的是人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化，它是可視的；輸出的是蘇寧易購(gòu)智慧零售能力和整體解決方案，它又是全能的。

　　蘇寧易購(gòu)以云網(wǎng)萬(wàn)店出發(fā)，讓每一家零售云店背后都有一整個(gè)蘇寧易購(gòu)做支撐，形成巨大的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，而“萬(wàn)店”在“云網(wǎng)”的支撐下，也將產(chǎn)生巨大變革，走上數(shù)字化之路。