同方全球人壽前身為海康人壽，于2003年成立，是中國加入WTO后在華成立的合資壽險(xiǎn)公司之一。

　　2014年12月，同方股份（600100）從中海石油投資控股手中接過其持有的海康人壽50%股份，與原股東荷蘭全球保險(xiǎn)集團(tuán)一起成為?？等藟酃蓶|。

　　2015年，海康人壽正式更名同方全球人壽，由此開啟“二次創(chuàng)業(yè)”新階段。

　　新的開始，新的戰(zhàn)略。作為數(shù)字化保險(xiǎn)踐行者，同方全球人壽這五年來成色如何？數(shù)字化為一線營銷員帶來了哪些變化？疫情是絆腳石還是助推器？未來行業(yè)數(shù)字化建設(shè)方向又在哪里？近日，同方全球人壽總經(jīng)理助理兼首席代理人事業(yè)執(zhí)行官王朝蓬在接受記者采訪時(shí)，給出了他的答案與思考。

　　上升至核心戰(zhàn)略

　　2015年更名后，同方全球人壽便明確了全數(shù)字平臺發(fā)展戰(zhàn)略，將其作為公司“四項(xiàng)必勝戰(zhàn)役”中的重要一環(huán)，并上升至公司核心戰(zhàn)略之一。

　　2017年數(shù)字化戰(zhàn)略正式啟動?！拔覀兲岢隽送饺蛉藟蹟?shù)字化保險(xiǎn)戰(zhàn)略地圖，路徑非常清晰?！蓖醭钪赋?，公司數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)是從實(shí)時(shí)化、場景化、智能化、定制化出發(fā)，打造數(shù)字營銷平臺、數(shù)字服務(wù)平臺和數(shù)字作業(yè)平臺，以滿足合作方、渠道、管理層、員工、客戶差異化的需求。

　　數(shù)字化營銷平臺是為一線營銷員創(chuàng)造專業(yè)優(yōu)勢、提升效能。公司對這個(gè)平臺寄予了很高期待，取名“宙斯”。王朝蓬說，宙斯是古希臘神話中的眾神之王，是無所不能的，是極富能量的，這正是公司想要賦予營銷員的“內(nèi)核”所在。

　　宙斯平臺基本涵蓋了營銷員90%以上的日常工作。自2017年10月首次發(fā)布以來，該平臺已升級至3.0時(shí)代。王朝蓬告訴記者，從1.0時(shí)代到3.0時(shí)代，宙斯平臺給營銷員帶來了翻天覆地的變化。

　　每天早上 8點(diǎn)，營銷員打開企業(yè)微信進(jìn)入宙斯平臺，即可收到一份個(gè)人定制報(bào)表，個(gè)人業(yè)績、客戶情況、團(tuán)隊(duì)工作狀況等一目了然，再根據(jù)報(bào)表有序開展一天的工作。

　　“我不希望我們的營銷員是白+黑、5+2的工作模式，我希望他們過有品質(zhì)的生活，有尊嚴(yán)的生活。他們可以把營銷工作做得很自如、很從容，也可以很專業(yè)，做出很好的業(yè)績。”這是王朝蓬和同方全球人壽一直努力在做的事情。

　　全員數(shù)字化思維

　　重視數(shù)字化人才建設(shè)是同方全球領(lǐng)先行業(yè)的秘訣之一。記者了解到，同方全球人壽總公司專設(shè)了創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)銷，還建立了支持?jǐn)?shù)據(jù)的IT構(gòu)架，加強(qiáng)數(shù)字化渠道的搭建與完善。其中，IT人才占總公司1/4人力。

　　“公司早在2015年就建立了代理人渠道新技術(shù)中心，這在當(dāng)時(shí)整個(gè)行業(yè)都很少。2018年至2019年，還花費(fèi)大量資金打造了新核心系統(tǒng)?！蓖醭钫f，現(xiàn)在公司已實(shí)現(xiàn)99%的客戶在線投保，約70%的保單在線智能核保，人力成本大大降低。

　　基于數(shù)字化營銷，同方全球人壽相應(yīng)提出“三好學(xué)生”，即“好看”“好學(xué)”“好勝”的人才肖像。對年齡和學(xué)歷背景有清晰要求：25歲到45歲之間，?？萍耙陨稀Ｍ瑫r(shí)要經(jīng)過2至3次正規(guī)面試，高端新人面試淘汰率在50%以上，普通新人淘汰率在30%至50%之間?！罢且?yàn)槲覀兊娜瞬湃肟诒容^好，后面才有機(jī)會做好數(shù)字化”。

　　王朝蓬補(bǔ)充稱，公司希望提升全員數(shù)字化思維水平，這不僅是業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，更要擁有全局性的數(shù)字化思維，打通內(nèi)外部生態(tài)、智能化改造的數(shù)字化?？萍简?qū)動行業(yè)的進(jìn)步，一定要把外部的平臺和技術(shù)，對接到內(nèi)部的專業(yè)和認(rèn)知，結(jié)合起來才能發(fā)揮最大價(jià)值?！懊恳淮纹脚_的改造，或者信息系統(tǒng)的建設(shè)，都應(yīng)該是一次思維的改良或改進(jìn)”。

　　疫情檢驗(yàn)成效

　　今年，突如其來的新冠疫情，對保險(xiǎn)，特別是壽險(xiǎn)業(yè)的一線經(jīng)營都產(chǎn)生了影響。由于受到疫情影響，人際接觸大幅減少，不少客戶會拒絕營銷員的面訪請求，導(dǎo)致營銷員和客戶面對面接觸減少，影響出新單，傳統(tǒng)經(jīng)營模式短期內(nèi)受到?jīng)_擊在所難免。此外，在客戶的服務(wù)方面，也因?yàn)榫€下受理受阻，傳統(tǒng)模式下的客戶服務(wù)面臨挑戰(zhàn)。

　　對同方全球人壽而言，則是一次數(shù)字化建設(shè)成果檢驗(yàn)。償付能力報(bào)告顯示，公司前三季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入50.28億元，凈利潤2.53億元，已與去年全年水平持平。

　　王朝蓬舉例道，疫情期間，公司代理人事業(yè)部迅速調(diào)整工作計(jì)劃、工作方式，依托科技賦能，打出了線上培訓(xùn)及活動管理的組合拳，做好服務(wù)的同時(shí)幫助銷售人員觸達(dá)用戶。

　　為確保線上經(jīng)營品質(zhì)，代理人渠道提出線上經(jīng)營要以線下經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)來開展。早會、主管會、線上考勤、線上培訓(xùn)等，均按照線下標(biāo)準(zhǔn)推動，并根據(jù)線上經(jīng)營特點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)考核指標(biāo)及督導(dǎo)策略，確保線上經(jīng)營效率。

　　同時(shí)，積極利用內(nèi)外部平臺獲取銷售線索，助力營銷員與客戶進(jìn)行溝通，線上促成客戶轉(zhuǎn)化和營銷。

　　抓住“數(shù)字原住民”

　　在王朝蓬看來，行業(yè)數(shù)字化建設(shè)仍處在底層階段，即數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)建設(shè)階段?；蛘哒f，行業(yè)數(shù)字化主要還處于后臺及中臺階段，并沒走到前臺，離全面賦能到業(yè)務(wù)一線還有較大差距。

　　“保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化加速推進(jìn)是必然，更重要的是要落到實(shí)處。”王朝蓬認(rèn)為，應(yīng)從公司治理、營銷和銷售終端三個(gè)方面落地、改進(jìn)。

　　公司治理一直是監(jiān)管重點(diǎn)關(guān)注對象。因此，包括內(nèi)部治理、合規(guī)、風(fēng)控、流程等，都要求保險(xiǎn)公司全面做到數(shù)字化建設(shè)。

　　在營銷上要能更好地為客戶提供直達(dá)式的、及時(shí)的、快捷的承保和理賠服務(wù)。以同方全球人壽為例，最快的一筆理賠只花了7秒鐘，這是原來傳統(tǒng)的方式無法想象，也無法企及的。

　　銷售終端上，數(shù)字化要賦能營銷員，助力其為客戶提供便捷、專業(yè)的銷售服務(wù)。比如幫助客戶設(shè)計(jì)出更加符合其需求的保障計(jì)劃書，并為其提供相應(yīng)的保障。

　　“數(shù)字原住民”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代走在最前面的一群人，他們的需求和想法決定了行業(yè)未來的發(fā)展。如此龐大的數(shù)字化市場體量，也為數(shù)字化在商業(yè)模式中的應(yīng)用提供了極大想象空間。

　　“同方全球人壽十分重視‘?dāng)?shù)字原住民’消費(fèi)模式?！蓖醭顝?qiáng)調(diào)，贏得新一代消費(fèi)者，才能抓住中國保險(xiǎn)業(yè)的未來。