“后來我想，我去罵他一頓也沒用，其實最主要就是數(shù)字化，如果數(shù)字化做好了，就輪不到他來調度了?！?/p>

　　■ TCL實業(yè)副總裁

　　■ TCL空調事業(yè)部總經理

　　“我們現(xiàn)在基本具備了跟世界一流客戶打交道的基礎?！?/p>

　　雖然已經跟全球一線客戶合作多年，陳紹林直到最近這次接受《TCL動態(tài)》采訪時，才篤定地說出這句話。

　　自陳紹林2018年加入TCL并任空調事業(yè)部總經理后，《TCL動態(tài)》多次到訪中山空調廠。除辦公區(qū)變化不大外，生產車間、實驗室等與產品和技術直接相關的空間，幾乎每年都會大變樣。而2021年4月底的這次探訪，給我們的震撼是最大的：

　　產線較以往更加規(guī)整，自動化設備應用更廣，信息化程度更高，整個工廠正加速從勞動密集型往數(shù)字驅動型蛻變。

　　三年苦練“內功” 質量加速提升

　　2020年，在空調全行業(yè)銷量大降7.16%的背景下，TCL空調銷量逆勢提高1.34%，突破1100萬套，國內外兩大市場雙線飄紅。從2018年到2020年，TCL空調保持了兩位數(shù)的復合增長率。

　　不過，與外顯的銷售業(yè)績相比，企業(yè)運營“內功”的增進更值得關注。

　　陳紹林向《TCL動態(tài)》回憶道，三年前剛加入TCL時，空調事業(yè)部在北京召開了一場新品發(fā)布會，主題是“進入智能新時代”。

　　“當時作了個‘三步走’的工作計劃――積累、聚焦、破局，實際上過去三年都是在做‘積累’的動作?！?/p>

　　近年來，TCL空調最顯著的變化是產品質量加速提升――2018年至2020年故障率同比分別改善19%、46%和48%，2021年前4月同比改善57%。

　　“產品專家路徑并不容易，需要時間積累，需要摒棄機會主義，需要有耐心、專注和極致的精神?！?/p>

　　陳紹林把企業(yè)商海搏擊比喻成練武，“如果你沒有很強的內功，就會像馬保國一樣，一上臺就被人家KO?！?/p>

　　空調事業(yè)部以用戶滿意為導向，分設計、來料、過程和服務“四段”對質量進行全流程管理，并且實行全員參與質量改善。

　　在生產車間內，幾乎處處都能見到類似“工作流程”的文化墻，“優(yōu)秀標兵”的頭像懸掛于車間上方。

　　工廠每月都會進行精品環(huán)境“紅黑旗”單位授旗儀式――在TCL整個產業(yè)系統(tǒng)內，公開發(fā)紅旗的數(shù)見不鮮，而大庭廣眾之下發(fā)“黑旗”恐怕只有空調一家。據(jù)介紹，推行精品環(huán)境打造行動以來，相關罰單共發(fā)出2000多張。

　　去年，空調事業(yè)部一反常規(guī)，取消了生產車間的所有垃圾桶。原來，之前工廠所有物料都在線上拆包，常導致混料，“員工很容易拿錯料，久而久之他們內心對質量的敬畏感就越來越少了?！?/p>

　　工廠在統(tǒng)一取消垃圾桶的同時，對車間進行了空間送料的技術改造。這樣一取消、一改造，不但環(huán)境更加美觀了，效率更是得到了顯著提升。以中山空調廠為例，2018年至2020年，分別產出空調520萬套、619萬套和800萬套，今年的目標則是900萬套。

　　內機軸承套自動組裝

　　值得一提的是，在空調位于中山、武漢和九江的三個生產基地中，所有自動化改造都是同步的，沒有誰先誰后之說。

　　通過數(shù)字化 “再造” 一座工廠

　　但900萬套仍未達到陳紹林心目中的滿意值，他的目標是單廠產量1100萬套?？照{事業(yè)部正謀劃在廣東和湖北擴大生產基地，“如果現(xiàn)有工廠效率沒有提升到極致，建新的工廠是沒有意義的。”

　　而進一步提升效率的一大抓手就是數(shù)字化。

　　在傳統(tǒng)的非數(shù)字化時代，“人治”在運營過程中占據(jù)了重要地位，一個門衛(wèi)可能都有“生殺予奪”的權力。

　　陳紹林有一回見到一名供應商的貨運司機，因為沒有聽從保安調度，被要求立即把貨車開出廠，到下午才能再送貨。

　　“這一幕是我親眼看到的，后來我想，我去罵保安一頓也沒用，其實最主要就是數(shù)字化，如果數(shù)字化做好了，哪里缺貨、什么時候送貨系統(tǒng)會自動安排，就輪不到他來調度了?！?/p>

　　TCL空調 · 數(shù)字化三步走規(guī)劃

　　1

　　數(shù)字化1.0

　　四美文化建設（精品環(huán)境之美、工序平衡之美、管理思想之美、員工素養(yǎng)之美）。

　　數(shù)字化2.0

　　四化建設（產品精簡化、人員職業(yè)化、生產精益化、檢驗精準化）。

　　2

　　3

　　數(shù)字化3.0

　　打造數(shù)字化工廠，最終通過數(shù)據(jù)平臺的運營，提升研發(fā)、供應鏈、制造、營銷和服務支持能力。

　　到目前為止，TCL空調數(shù)字化1.0已經實現(xiàn)，2.0和3.0計劃于2022年和2023年完成。

　　據(jù)統(tǒng)計，通過精益生產推進、產品精簡、班產突破、自動化導入等，TCL空調已經實現(xiàn)效率同比提升29.1%。

　　以零部件缺失和不當操作檢測為例，傳統(tǒng)的應對方案是在產線上增加人工審核或者售后提供換機服務，一條產線靠人工完成一次巡檢需要大概20分鐘，一次換貨的周期就更長了。

　　而現(xiàn)在，TCL空調布局了智能化巡檢系統(tǒng)，平臺自己訓練識別算法，通過實時視頻檢測，在發(fā)現(xiàn)異常后，產線現(xiàn)場直接聲光報警，提醒現(xiàn)場人員檢查復核。通過不斷算法迭代，已經實現(xiàn)機體檢測準確率92.3%，零件孔檢測準確率高達98%，大幅提高了勞動生產率和附加值。

　　工廠畢竟一分一厘量入為出，如何把握投入和產出的平衡？

　　TCL空調制造中心總經理周凌告訴《TCL動態(tài)》，他們做自動化投入的一般考慮是希望三年左右回本，“我們會根據(jù)具體情況來做評判，比如自動穿片技術，這在行業(yè)里用得還很少，這種投入回報周期會比較長一些，可能會到5年。接下來我們的方向是希望能夠自制，這樣投入回報周期就會比較短。”

　　通過“精益生產改造”，2020年TCL空調在產線上減少了997個人，2021年到目前為止減少了408個人，產線切換機型的時間也從過去的15分鐘減少到了8分鐘。

　　“數(shù)字化全部實現(xiàn)以后，我們就相當于在現(xiàn)有基礎上，再造了一個工廠?！标惤B林說。

　　今年聚焦“營銷突破”

　　隨著產品陣營的不斷擴大和產品力的持續(xù)提升，TCL空調在海外工作的將士們能明顯感覺到客戶態(tài)度的轉變。

　　TCL空調海外營銷中心常務副總經理楊耿告訴我們，以前在海外很難約到客戶，而現(xiàn)在是很多客戶主動找上門。

　　“2019年起，TCL在海外實行‘黑白融合’后，TCL空調比對手多了一個顯著的優(yōu)勢，就是可以黑白電全渠道去做?！盩CL空調副總經理王勇說。近五年，TCL空調出口量排名已從2016年的第12位迅速上升至第三位。

　　陳紹林在第一次接受《TCL動態(tài)》采訪時，就表達了他的心愿――希望有一天人們在談到“TCL”時能想到“空調”，在提到“空調”時能想到“TCL”。

　　“原先的‘智能’，更多是對客觀環(huán)境的識別，并提供一些基礎的提醒功能，現(xiàn)在我們升級到家庭空氣的管理和主動服務，要成為用戶健康管理的一個‘小衛(wèi)士’?！?/p>

　　市場上主打新風空調的并不少，但像“小藍翼”這樣的設計目前還是獨TCL一家。

　　TCL空調產品中心總經理孟智說：“對產品和研發(fā)來講，不僅要在功能指標上達成，更重要的是打造用戶喜歡的爆品。只有你的產品對用戶來說真的很新鮮很有科技感，讓他們叫好，這樣才行！”

　　空調研發(fā)中心總經理熊軍告訴我們，去年他們把各大經銷商請來，想就“小藍翼”聽取他們的意見，“當時產品還沒開發(fā)出來，但我們介紹完之后，客戶現(xiàn)場就交錢訂了2000套，等著我們出貨?！?/p>

　　技術出身的陳紹林對空調技術精益求精，之前在對客戶的營銷上也偏技術化，如強調“導風板”等組件的精細做工，請權威機構――中國輕工業(yè)聯(lián)合會對三項技術認證“國際領先”等。

　　但這種“干貨式營銷”的乏力讓他逐漸意識到，“技術語言”對用戶來說太硬，只有像“小藍翼”一樣，把營銷宣傳軟化為用戶能聽得懂、甚至“可可愛愛”的語言，才能跟用戶建立更高效的溝通。

　　“我們沒有更多的錢去做泛公眾傳播，今年我們要走向更深度的用戶運營，以忠實用戶為基點，去覆蓋更多的人?！?/p>

　　今年，TCL空調在營銷上將有場更硬的仗要打，對“技術男”陳紹林來說，這可能比降低故障率、提升產品力更難。但開弓沒有回頭箭，這一仗只有一個目標，那就是“贏”。