隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的來臨，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與企業(yè)的關聯(lián)日趨緊密。產(chǎn)業(yè)升級與技術賦能的需要，使得各行各業(yè)加速推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。與此同時，“95后”逐漸成為了消費市場的主力，從小生活條件優(yōu)越的“Z世代”，有著巨大的消費潛力，他們期待著企業(yè)用掌握的技術定制需求，為自己提供個性化的服務。

　　產(chǎn)業(yè)升級與消費主力的變化，催生了新的體驗設計思維，在新思維的主導下，用戶需求的洞察能力日益成為企業(yè)持續(xù)保持競爭優(yōu)勢的關鍵因素。企業(yè)如何利用好數(shù)字技術平臺，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索用戶不斷變化的行為習慣，促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是當前諸多企業(yè)值得思考的發(fā)展問題。

　　對此，國內(nèi)APM第一股【博睿數(shù)據(jù)(688229)、股吧】為了能讓企業(yè)更加敏捷、高效、智能地服務于用戶，推出了全新的解題思路：“服務可達的數(shù)據(jù)鏈DNA”。

　　2021年5月26日，由博睿數(shù)據(jù)舉辦的“服務可達，達者為先―數(shù)據(jù)鏈DNA 2021年戰(zhàn)略升級發(fā)布會”，將在北京金茂威斯汀大飯店舉行，屆時將發(fā)布全新的數(shù)據(jù)鏈DNA理念與新品，向百行百業(yè)展示這一創(chuàng)新理念，并解讀如何幫助企業(yè)重新構(gòu)建“服務可達”的IT智能運維體系，從而加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　過往，由于系統(tǒng)復雜化、動態(tài)化以及可觀測性上的困難，使得數(shù)據(jù)難以驅(qū)動決策，大量數(shù)據(jù)給企業(yè)造成了巨大的管理壓力。人工監(jiān)測下，問題定位困難、故障修復耗時長，無疑降低了用戶的服務體驗感受。

　　舉一個比較典型的例子：某電商遭遇VIP用戶投訴，在購物過程中出現(xiàn)卡頓、提交訂單失敗等問題，而相關運維人員難以在第一時間追溯并定位問題。應用及業(yè)務的失效不僅使用戶體驗下降,其造成的經(jīng)濟損失、信譽受損、顧客流失等潛在的負面影響也是難以估量的。

　　為了實現(xiàn)從客服中心/運維中心通過服務及業(yè)務視角，快速調(diào)取客戶投訴的關鍵業(yè)務調(diào)用關系，建立應用、服務、業(yè)務拓撲，實現(xiàn)應用間復雜關系的可視化，從根源上快速找到問題原因，博睿數(shù)據(jù)首創(chuàng)了“數(shù)據(jù)鏈DNA” 模型，D代表DEM（數(shù)字體驗管理），N代表NPM(網(wǎng)絡性能管理)，A代表APM（應用性能管理），。

　　博睿數(shù)據(jù)的“數(shù)據(jù)鏈DNA”模型將D、N、A三者結(jié)合在一起，支持查看從用戶在智能終端發(fā)起訪問開始，到后臺每一行代碼的執(zhí)行效率，及時發(fā)現(xiàn)用戶體驗是否下降，從而有效幫助客戶利用數(shù)據(jù)鏈DNA的方式真實提升每個用戶的體驗。尤其是對于以用戶為中心為代表的關鍵業(yè)務部門，可以全鏈路的探知VIP用戶的數(shù)據(jù)路徑，從而提升服務品質(zhì)。

　　當服務可達的數(shù)據(jù)鏈DNA 實現(xiàn)或部分實現(xiàn)后, 再把代碼到用戶訪問全過程的采集遙測（Telemetry）數(shù)據(jù)整合到統(tǒng)一智能運維數(shù)據(jù)平臺 DataView，對企業(yè)監(jiān)控與業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一接入、存儲、處理、分析，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)與監(jiān)控數(shù)據(jù)的關聯(lián)分析，快速定位數(shù)據(jù)鏈異常點，有效降低運維成本、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心、云的建設成本。

　　那么，究竟如何通過數(shù)據(jù)鏈DNA產(chǎn)品和統(tǒng)一智能運維數(shù)據(jù)平臺Dataview，來幫助企業(yè)打通從代碼到用戶的全數(shù)據(jù)鏈，做到服務可達，實現(xiàn)用戶體驗提升的業(yè)務價值呢？

　　首先，DEM用戶數(shù)字體驗管理包含客戶端APP體驗監(jiān)控、瀏覽器體驗監(jiān)控、小程序體驗監(jiān)控、瀏覽器撥測和手機撥測等一系列技術；

　　其次，NPM網(wǎng)絡性能管理通過探針技術、BigIP大數(shù)據(jù)引擎、Nginx Telemetry等技術，實現(xiàn)網(wǎng)絡傳輸?shù)穆窂桨l(fā)現(xiàn)，異常發(fā)現(xiàn)，故障發(fā)現(xiàn)；

　　再次，APM應用性能管理通過字節(jié)碼注入和微服務探針，無需應用代碼變更的情況下實現(xiàn)對代碼運行效率、SQL調(diào)用效率、PaaS API調(diào)用邏輯追蹤，以及微服務的性能監(jiān)控。

　　最后，Dataview致力于為企業(yè)構(gòu)建一體化智能運維平臺，三步完成數(shù)據(jù)集成，形成可視化管理，滿足企業(yè)數(shù)字化運營決策過程中對海量數(shù)據(jù)（603138）的智能分析、協(xié)同共享需求。

　　在這一系列創(chuàng)新模型的推動下，智能運維行業(yè)將實現(xiàn)從“應用可用”到“服務可達”的快速演進，用戶體驗將得到一個質(zhì)的飛躍。而這些博睿數(shù)據(jù)獨有的技術特點和新產(chǎn)品功能，也將在大會現(xiàn)場一一揭曉。相信博睿數(shù)據(jù)這次全新的戰(zhàn)略升級，勢必會將引領APM市場和智能運維市場的新潮流，從而加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步，助力企業(yè)邁入服務可達時代，成為行業(yè)的領導者。