在人口老齡化程度加深的趨勢(shì)下，如何提升老年產(chǎn)業(yè)能級(jí)及相關(guān)服務(wù)水平，【東方明珠(600832)、股吧】新媒體股份有限公司旗下東方購(gòu)物給出答案。這家國(guó)內(nèi)視頻購(gòu)物的領(lǐng)軍企業(yè)積極響應(yīng)《上海市老齡事業(yè)“十四五”規(guī)劃》號(hào)召，以產(chǎn)品適老化、場(chǎng)景居家化、養(yǎng)老智慧化理念推出“長(zhǎng)者服務(wù)計(jì)劃”，圍繞銀發(fā)一族剛需，深度融合健康管理、養(yǎng)生保健、健身休閑、文化娛樂、旅居養(yǎng)老等業(yè)態(tài)，甄選高品質(zhì)適老化產(chǎn)品，首期兩款銀發(fā)新品實(shí)現(xiàn)當(dāng)日訂購(gòu)額超74萬元，喜迎開門紅。同時(shí)，作為“上海市居家環(huán)境適老化改造服務(wù)平臺(tái)”的首批服務(wù)供應(yīng)商，東方購(gòu)物打通線上線下（300959）壁壘，以一站式貼心服務(wù)，幫助老年群體享受到專屬定制改造方案的便利。在推進(jìn)老齡產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、實(shí)現(xiàn)老年群體高品質(zhì)生活的美好愿景下，東方購(gòu)物正以積極作為穩(wěn)步走在行業(yè)前列。

　　每周“銀發(fā)新品”上新

　　東方購(gòu)物著力布局“銀發(fā)賽道”

　　7月10日，東方購(gòu)物迎來銀發(fā)新品的首次播出。上午9點(diǎn)，怡舒福醫(yī)療級(jí)家用霧化制氧機(jī)亮相；當(dāng)晚18點(diǎn)10分，蜂鳥代步智能代步車首播。當(dāng)天，兩款新品分別取得136%和118%的達(dá)成率，在短短不到兩個(gè)小時(shí)的直播時(shí)間里，實(shí)現(xiàn)總訂購(gòu)額超74萬元，服務(wù)百余戶家庭，“長(zhǎng)者服務(wù)計(jì)劃”喜迎開門紅。

　　怎樣才是用戶愿意買單的適老化產(chǎn)品？甄選標(biāo)準(zhǔn)絕非簡(jiǎn)單粗暴的“放大字體、提高音量”。東方購(gòu)物挖掘帶有適老化屬性的商品，并對(duì)商品開發(fā)、售后服務(wù)、內(nèi)容營(yíng)銷等環(huán)節(jié)進(jìn)行匹配優(yōu)化。在正式上線前，產(chǎn)品還需要經(jīng)過一系列嚴(yán)苛的質(zhì)檢環(huán)節(jié)，通過層層篩選后，才會(huì)與消費(fèi)者見面。

　　顧客在東方購(gòu)物VIP鑒賞會(huì)上試駕

　　在嚴(yán)把商品質(zhì)量、堅(jiān)持品質(zhì)為先的基礎(chǔ)上，東方購(gòu)物還通過線下實(shí)體店體驗(yàn)活動(dòng)、VIP鑒賞會(huì)等手段直面老年消費(fèi)客群，深度了解用戶需求。在銀發(fā)新品首發(fā)中大放異彩的蜂鳥代步看護(hù)級(jí)智能代步車，正是在先前舉辦的VIP鑒賞會(huì)上就贏得了眾多用戶青睞，最終促成該款商品的首發(fā)。

　　掃描圖片二維碼即可訂購(gòu)銀發(fā)新品

　　電話熱線對(duì)于助力老年用戶操作更有針對(duì)性。除了常規(guī)的電話客服，東方購(gòu)物于今年3月特別開通7×24小時(shí)專線專人接聽的“銀發(fā)專線”，備受歡迎。在7月10日的銀發(fā)新品首發(fā)直播期間，有近200位顧客來電咨詢，東方購(gòu)物安排貴賓服務(wù)組專線服務(wù)銀發(fā)顧客，充分保障服務(wù)品質(zhì)。

　　接下來，東方購(gòu)物將密切關(guān)注銀發(fā)市場(chǎng)的新趨勢(shì)新需求，每周持續(xù)推出適合老年客群使用的優(yōu)質(zhì)商品，為老年消費(fèi)者提供省心、放心、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　一站式面對(duì)面貼心服務(wù)

　　服務(wù)居家環(huán)境適老化改造

　　除了挖掘優(yōu)質(zhì)商品，東方購(gòu)物還在全力優(yōu)化和拓展服務(wù)銀發(fā)用戶的品質(zhì)和內(nèi)涵。作為“上海市居家環(huán)境適老化改造服務(wù)平臺(tái)”的首批服務(wù)供應(yīng)商，東方購(gòu)物打通線上線下壁壘，以多渠道政策宣介、與老年用戶面對(duì)面溝通，以及專屬的定制服務(wù)贏得銀發(fā)族廣泛歡迎。

　　居家適老化改造活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　居室環(huán)境的適老化改造通過安裝L型扶手、防滑墊、防滑地磚等設(shè)施，改善銀發(fā)族普遍面臨的居家生活難題。在推進(jìn)過程中，了解相關(guān)政策和申領(lǐng)改造補(bǔ)貼對(duì)老年人是最困難的環(huán)節(jié)。為此，東方購(gòu)物推出多場(chǎng)適老化專場(chǎng)直播，幫助顧客了解適老化改造政策及產(chǎn)品配套，并攜手上海都市頻道，在《老好的生活》《儂最有腔調(diào)》兩檔節(jié)目中進(jìn)行相關(guān)政策解讀和活動(dòng)推介。

　　老年用戶日常生活的數(shù)字化程度相對(duì)較低，東方購(gòu)物的解決方案是“耐心引導(dǎo)、逐步轉(zhuǎn)化”。今年4月以來，東方購(gòu)物在楊浦區(qū)、普陀區(qū)多個(gè)社區(qū)，開展系列科普講座、舊房改造現(xiàn)場(chǎng)答疑等線下活動(dòng)，還邀請(qǐng)了與東方購(gòu)物合作多年的品牌裝修公司設(shè)計(jì)師，為老年居民講解舊房改造中容易“中招”的裝修問題，受到了居民的熱烈歡迎。

　　東方購(gòu)物在構(gòu)建多場(chǎng)景觸達(dá)目標(biāo)用戶方面，擁有豐富的資源和經(jīng)驗(yàn)。為遴選適老化改造產(chǎn)品，從長(zhǎng)期合作的品牌商產(chǎn)品目錄中，精心挑選價(jià)廉物美的產(chǎn)品，組合成多種適老化產(chǎn)品包。

　　優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)對(duì)于銀發(fā)族而言尤為看重。為此，東方購(gòu)物為顧客配備了1對(duì)1專屬管家，提供包括協(xié)助適老化改造申請(qǐng)、上門測(cè)量、安裝監(jiān)督、驗(yàn)收保障等全套一站式服務(wù)。

　　自5月15日東方購(gòu)物啟動(dòng)適老化改造，開放首批顧客訂購(gòu)以來，有百余戶用戶簽約，截止目前已為21戶老齡家庭完成施工改造。據(jù)悉，第二期活動(dòng)正在緊鑼密鼓地籌備中。

　　人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，事關(guān)居民百姓福祉，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全局、城市綜合實(shí)力具有深遠(yuǎn)影響。據(jù)預(yù)測(cè)，到2021年，中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5.9萬億元。東方購(gòu)物致力于成為滬上老年人品質(zhì)生活的方案提供者和服務(wù)方，將以“長(zhǎng)者服務(wù)計(jì)劃”為抓手，發(fā)揮內(nèi)容制作、多屏聯(lián)動(dòng)、一站式服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，研判銀發(fā)族消費(fèi)趨勢(shì)，在餐飲、文娛休閑、健康管理等方面增加產(chǎn)品供給和開發(fā)力度，為老年群體帶來“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的高品質(zhì)享老新體驗(yàn)。