近日，【宇信科技(300674)、股吧】（300674）受邀出席了由人民日報社和百度聯(lián)合舉辦的“智能經(jīng)濟(jì)高峰論壇2021”。論壇上，宇信科技被授予 “產(chǎn)業(yè)智能化先鋒案例”。不僅如此，在下午的智能生態(tài)與服務(wù)專題論壇上，公司還獲評百度頒發(fā)的“技術(shù)金梧桐獎”。

　　正如百度創(chuàng)始人、董事長兼ceo李彥宏所說，在未來十年，人工智能領(lǐng)域多項關(guān)鍵技術(shù)，會實現(xiàn)從量變到質(zhì)變，從而深刻地改變我們的社會，AI時代決勝未來的關(guān)鍵，要提前布局，并長期、持續(xù)地投入。

　　2020年宇信科技與百度達(dá)成戰(zhàn)略合作，百度同時成為宇信科技重要戰(zhàn)略股東。2020年以來，宇信科技攜手百度，以AI中臺和智能客服為主要合作方向，充分發(fā)揮各自的資源、技術(shù)優(yōu)勢，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，不斷提升雙方的聯(lián)合解決方案能力，探索打造可復(fù)制可推廣可借鑒的示范標(biāo)桿，助力金融機(jī)構(gòu)的智能化轉(zhuǎn)型升級。

　　一年多的時間里，雙方合作成果頗豐，不僅在業(yè)務(wù)上協(xié)同發(fā)展，在技術(shù)上融合創(chuàng)新，同時在市場端也形成合力。

　　01.

　　AI賦能，推動金融業(yè)務(wù)的智能化升級

　　“智能”是宇信科技與百度戰(zhàn)略合作的重要關(guān)鍵詞 。

　　作為全球領(lǐng)先的人工智能平臺型公司，百度是中國AI領(lǐng)域投入最早、技術(shù)最強(qiáng)、布局最完整的企業(yè)。依托百度大腦十余年AI技術(shù)與能力的積累，百度AI中臺不僅涵蓋了人臉識別、OCR、語音識別、NLP、圖像識別、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等330余項AI能力，還具備自主可控的AI開發(fā)平臺，實現(xiàn)了AI技術(shù)的通用性和復(fù)用性。

　　作為全面領(lǐng)先的金融科技賦能者，宇信科技服務(wù)過國內(nèi)外超1000家金融機(jī)構(gòu)，具有業(yè)內(nèi)最全的產(chǎn)品線。而且深耕行業(yè)20余年，宇信科技還擁有豐富的金融行業(yè)積淀和經(jīng)驗。

　　宇信科技與百度基于AI中臺的合作，并非簡單的將技術(shù)應(yīng)用于一些零散的業(yè)務(wù)場景，而是從業(yè)務(wù)全流程出發(fā)，根據(jù)不同業(yè)務(wù)特性需求，將AI技術(shù)能力與應(yīng)用場景進(jìn)行深度融合，實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)的智能化升級。

　　目前，雙方已經(jīng)完成基于信貸業(yè)務(wù)條線的深入合作。宇信科技從貸前、貸中、到貸后等信貸全生命周期產(chǎn)品，融入了百度的AI技術(shù)，形成了數(shù)智信貸差異化競爭優(yōu)勢，真正實現(xiàn)了用技術(shù)提升信貸業(yè)務(wù)的效率。 比如：在智能貸后檢查產(chǎn)品中，充分利用了百度自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）等AI技術(shù)，將客戶經(jīng)理與客戶的對話內(nèi)容自動填入檢查模板內(nèi)，并采用百度機(jī)器學(xué)習(xí)能力對方案持續(xù)優(yōu)化，極大減少了客戶經(jīng)理的工作量，有效降低了客戶出錯率。該產(chǎn)品也憑借獨一無二的技術(shù)優(yōu)勢，迅速占據(jù)市場，廣受金融機(jī)構(gòu)好評。

　　據(jù)了解，雙方基于其他業(yè)務(wù)條線的合作也在持續(xù)推進(jìn)中。

　　02.

　　強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，打造更懂金融的智能客服

　　從2020年開始，云上合作是宇信科技與百度的重要合作落地。目前，宇信金融云已經(jīng)完成了基于百度公有云的技術(shù)架構(gòu)遷移，在這個過程中引入了百度的AI、大數(shù)據(jù)、云管等先進(jìn)能力，實現(xiàn)“云上能力”的智能化升級，且完成了所有客戶向新云上的遷移。 而基于宇信金融云，面向特定的業(yè)務(wù)場景，雙方也攜手共建了“智能客服”、“大數(shù)據(jù)風(fēng)控”、“數(shù)字員工IPA”等多個聯(lián)合解決方案，且這些解決方案都實現(xiàn)了案例的落地。 這其中，智能客服解決方案是雙方的重要合作方向之一，聯(lián)合研發(fā)，聯(lián)合推廣，實現(xiàn)共贏。

　　說起智能客服，它是人工智能技術(shù)典型的應(yīng)用場景。目前，智能客服在國內(nèi)金融領(lǐng)域的應(yīng)用呈蓬勃發(fā)展之勢，很多銀行和金融機(jī)構(gòu)迫切需要一套低成本、高效率、精準(zhǔn)穩(wěn)定的智能客服解決方案，為用戶提供便捷、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的服務(wù)。

　　雙方聯(lián)合推出的智能客服解決方案是基于宇信科技智能金融云，融合百度領(lǐng)先的語音識別、自然語言理解、知識圖譜等人工智能技術(shù)，為客戶提供智能營銷、智能知識庫、智能文字客服（在線客服）、智能語音客服（IVR）、智能外呼等企業(yè)智能營銷和客戶服務(wù)解決方案。 它可以幫助客戶從傳統(tǒng)服務(wù)模型向智能服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)服務(wù)成本優(yōu)化，客戶服務(wù)體驗提升，實現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)及營銷智能化升級。

　　目前，該解決方案已經(jīng)在某農(nóng)商行落地實施，即將上線。在某農(nóng)商行智能機(jī)器人項目中，宇信科技也是將對金融行業(yè)、金融業(yè)務(wù)場景、客戶需求的深入理解，以及長期在遠(yuǎn)程銀行領(lǐng)域領(lǐng)先的經(jīng)驗積累，融入項目打造中。也是因此，該項目在實時服務(wù)、快速高效、穩(wěn)定精準(zhǔn)、用戶滿意度等方面表現(xiàn)出了無可取代的優(yōu)勢。

　　未來，在信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)智能化等多重疊加機(jī)遇下，宇信科技期待與百度更緊密的聯(lián)合，聚焦“云計算”和“人工智能”，對外輸出更多安全、高效、可控、智能的金融IT產(chǎn)品和解決方案，助力金融行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級！