根據(jù)國際機場協(xié)會（ACI）官方網(wǎng)站最新發(fā)布的信息，廣州白云國際機場被選入“國際機場協(xié)會（ACI）總干事級機場服務質量榮譽榜”，同期SKYTRAX官網(wǎng)也陸續(xù)公布了2021年全球最佳機場獎項及排名，【白云機場(600004)、股吧】在全球機場排名中位列第14，較2020年提前16個名次。

　　據(jù)悉，“國際機場協(xié)會（ACI）總干事級機場服務質量榮譽榜”于2011年建立，旨在進一步表揚在機場服務質量測評（ASQ）中，旅客認為持續(xù)提供優(yōu)質服務的機場，自建立以來一共只有58家機場入選。廣州白云國際機場在客戶服務方面表現(xiàn)卓越，連續(xù)多年獲得多個ASQ獎項，也是今年全球僅有六個獲此殊榮的機場之一。

　　近年來，白云機場以滿足人民群眾美好出行需求為目標，傾力打造“春風服務”特色服務品牌，充分發(fā)揮統(tǒng)籌管理能力，多措并舉努力開創(chuàng)服務提升新局面。

　　“機場中轉業(yè)務”

　　取得重大突破

　　2021年，白云機場認真落實《民航旅客中轉便利化實施指南》，全力推進T1國內中轉業(yè)務取得重要突破：有托運行李聯(lián)程中轉業(yè)務零突破和跨司中轉業(yè)務（含托運行李）零突破。聯(lián)程中轉實現(xiàn)一次支付、一次值機、一次安檢和行李直掛四項便利化服務，跨司中轉實現(xiàn)一次值機、一次安檢和行李免提三項便利化服務。微信上線中轉預約服務小程序，實現(xiàn)無托運行李旅客無感中轉。數(shù)據(jù)顯示，1-6月白云機場代理的中轉旅客量比去年同期增長近3倍。

　　深化“無接觸服務”

　　助力疫情防控

　　自去年以來，白云機場嚴格落實疫情防控要求和部署，結合疫情防控工作特點和旅客出行特殊需求，持續(xù)深化無接觸服務，做好旅客與員工“雙向防護”。航站樓、停車樓直梯全面加裝無接觸智能呼梯系統(tǒng)；增設高溫消殺機器、消毒機器人、行李消毒機、手推車消毒機等防疫設備；配合出港旅客核酸陰性證明查驗工作，快速調整入樓流程，前移退改簽咨詢服務與志愿者服務；在停車樓核酸檢測點增設維序和服務人員，維護秩序、確保乘機旅客優(yōu)先檢測。日前因疫情防控及無接觸服務表現(xiàn)突出，白云機場也成為國內首家獲評 SKYTRAX“疫情防控五星認證”機場。

　　多措并舉

　　為航司旅客“辦實事”

　　聚焦客戶難點，深化“為航司旅客‘辦實事’”。白云機場建立了航司聯(lián)席會機制，在信息、流程、場地、設備、物業(yè)、現(xiàn)場管理等方面為航司搭建共享平臺與協(xié)作平臺，切實解決航司困難，營造良好服務生態(tài)。關愛特殊旅客，打造感動機場。在一系列愛心服務基礎上，推出粵語、潮汕話、閩南話、韓語、日語等方言和小語種服務；在入樓查驗處為老年旅客和其他有需要旅客設置“無健康碼通道”；增加兒童旅客出行樂趣，推出造型多樣的兒童餐、舉辦球類趣味活動、升級童趣安檢通道、開展童趣旅行線上營銷活動；關注旅客需求，增設低位充電設施，投放710張可充電按摩座椅，完成30臺充電樁建設；試運行智能吸煙室，通過應用圖像自動識別技術，節(jié)省旅客排隊和登記時間。

　　“文化機場”

　　彰顯藝術魅力

　　日前廣州藝術博物館白云機場分院在白云機場T1航站樓開張，嶺南畫派、名人珍品和歷史佳作一一呈現(xiàn)，T2航站樓開創(chuàng)式與廣州交響樂團共建打造“音樂航站樓”。今年以來，白云機場先后舉辦賞名畫、學黨史“紅日照征途――經(jīng)典名畫中的黨史暨嶺南美術精神藝術展”、“中國共產黨第三次全國代表大會歷史展”等高質量藝術展覽，將黨史學習教育與文化藝術有機融合，豐富旅客出行體驗。白云機場持續(xù)發(fā)揮文化傳播和交流窗口的重要作用，以愛國主義教育、社會公益人文關懷、弘揚傳承傳統(tǒng)藝術為精神內核，舉辦黨史展、非遺文化及公益音樂會等文化系列活動，今年上半年累計舉辦各類文化活動30余場次。

　　近年來，白云機場著力“春風服務”品牌建設，深挖服務品牌內涵，創(chuàng)造與眾不同、超出顧客期望的體驗式服務，在企業(yè)內部打造“建制度、提標準、強培訓、重監(jiān)管”的服務品牌建設閉環(huán)管理，形成源源不斷的服務提升原生動力。

　　據(jù)介紹，僅2021年上半年，白云機場一共組建159個服務三人小組，研究服務提升創(chuàng)新課題162項。為推進服務創(chuàng)新工作，白云機場與廣州美院簽署戰(zhàn)略協(xié)議，邁開“產學研用”新步伐，開創(chuàng)服務融合創(chuàng)新路徑。白云機場服務智庫相繼開發(fā)服務微創(chuàng)新、問題解決六步法等服務提升精品課程，編制“服務管理崗位學習地圖”。在服務標準的迭代升級上，創(chuàng)新提出“26度春風服務”，通過制定評價標準、培訓、暗訪、評價總結等程序，將“春風服務”示范崗位服務標準融入員工崗位手冊。

　　日前，白云機場繼主編《民用機場無障礙服務指南》及參與《民用機場旅客服務質量》團標后，再次牽頭《民用機場航站區(qū)標識英文譯寫規(guī)范》團標編寫并在第六屆機場服務大會上正式發(fā)布。經(jīng)過多年苦練內功的不懈努力和對更高品質服務的執(zhí)著追求，白云機場“春風服務”品牌打造工程取得長足發(fā)展，接連斬獲各項國內外大獎，實現(xiàn)了服務標準“走出去”，品牌影響力日益提升。