服務(wù)設(shè)計任重道遠，服務(wù)型社會未來可期。

　　9月9日上午，2021第四屆中國服務(wù)設(shè)計大會在國家新媒體產(chǎn)業(yè)基地·設(shè)計瑰谷金日園區(qū)中挪綠色創(chuàng)新中心成功召開。值得關(guān)注的是，今年采用的是“北京主會場+各地多陣營+線上海內(nèi)外齊聚”的形式舉辦。

　　今天，第四屆中國服務(wù)設(shè)計大會深圳分會也在深圳南山軟件產(chǎn)業(yè)基地【萬興科技(300624)、股吧】（300624）（300624.SZ）經(jīng)理人俱樂部開幕啦！

　　服務(wù)設(shè)計

　　是一種系統(tǒng)方法，能夠幫助企業(yè)從全局、系統(tǒng)的角度，重新審視品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式和運營流程。

　　中國服務(wù)設(shè)計大會由商務(wù)部中國服務(wù)外包研究中心與北京光華設(shè)計基金會主辦，匯集服務(wù)設(shè)計領(lǐng)域全球頂尖研究機構(gòu)、知名院校及行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)百余家，成為推動中國服務(wù)設(shè)計產(chǎn)業(yè)發(fā)展、扶持中國服務(wù)設(shè)計人才成長的年度盛會。

　　本屆大會以“服務(wù)設(shè)計助力綠色經(jīng)濟”為宗旨，聚焦“命運共同體、服務(wù)型社會、數(shù)字化轉(zhuǎn)型”三大主題，充分發(fā)揮服務(wù)設(shè)計在全球服務(wù)型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中的重要作用。

　　深圳作為中國先行示范區(qū)和粵港澳大灣區(qū)核心引擎城市，在數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展和打造服務(wù)體驗型創(chuàng)新城市（300778），深圳分會也備受行業(yè)關(guān)注。

　　2021第四屆中國服務(wù)設(shè)計大會深圳分會的主題是“體驗賦能商業(yè)―客戶體驗和服務(wù)設(shè)計”，并邀請了深圳體驗設(shè)計協(xié)會會長／唯奧體驗咨詢創(chuàng)始人周蓉、益普索用戶體驗研究院院長鐘承東、集創(chuàng)堂創(chuàng)始人慈思遠、格物咨詢創(chuàng)始人劉志堅四大咖，共同探討分享服務(wù)設(shè)計在賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)及服務(wù)設(shè)計對服務(wù)貿(mào)易發(fā)展帶來的重要推動作用。

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　　萬興科技是2021第四屆中國服務(wù)設(shè)計大會深圳分會的協(xié)辦方。萬興科技用戶體驗中心總經(jīng)理谷總代表公司為大會開場，向前來參會的嘉賓和設(shè)計師代表們簡要介紹了中國設(shè)計服務(wù)大會背景，以及萬興科技發(fā)展概況和業(yè)務(wù)布局。

　　話不多說，一起來感受下大會現(xiàn)場的精彩時刻吧！

　　01

　　服務(wù)設(shè)計如何賦能商業(yè)

　　周蓉

　　深圳體驗設(shè)計協(xié)會會長、唯奧體驗咨詢創(chuàng)始人

　　作為此次深圳分會的嘉賓兼主持人，周總從專業(yè)角度出發(fā)，通過理論＋案例結(jié)合的方式，向大家介紹了“服務(wù)設(shè)計”。

　　最后，周總總結(jié)分享了新消費時代提升客戶體驗的三大核心要點，即：①明確價值主張，重塑品牌體驗；②全渠道創(chuàng)新，構(gòu)造差異化體驗；③關(guān)注用戶全生命周期。

　　02

　　數(shù)字化時代的全面體驗管理

　　鐘承東

　　益普索用戶體驗研究院院長

　　鐘總指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻，有兩個關(guān)鍵變化：①用戶外生價值的變化，即由產(chǎn)品、商品的供給導(dǎo)向轉(zhuǎn)向需求及場景導(dǎo)向；②企業(yè)內(nèi)源動力的變化，即由從上而下管理驅(qū)動轉(zhuǎn)向自上而下的業(yè)務(wù)驅(qū)動。

　　而對于數(shù)字化體驗管理的核心，鐘總表示，是透明與信任。

　　03

　　服務(wù)設(shè)計如何助力產(chǎn)品提升價值

　　慈思遠

　　集創(chuàng)堂創(chuàng)始人

　　演講中，慈總告訴大家，面對新價值機遇，要有對價值的深度觀察力、對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)力以及對組織的重新塑造力。從過去到現(xiàn)在，從短期價值到長期價值，從三八收益到八方收益――命運共同體之下，擁有更長期的價值體系。

　　04

　　服務(wù)體驗創(chuàng)新設(shè)計的多元化思維

　　劉志堅

　　格物咨詢創(chuàng)始人

　　演講開場，劉總通過一系列自身的親身經(jīng)歷，向大家證明：“我們生活中處處充滿著服務(wù)與體驗整體感受，盡管我們不一定描述得出……”

　　劉總表示，作為一名用戶體驗設(shè)計師，要善于從生活的點滴之中去觀察、去體驗；要關(guān)注體驗觸點線，更要關(guān)注體驗情感線；要做好動態(tài)情緒體驗引導(dǎo)、體驗生態(tài)場景融合，以及全局思考自我提升。

　　說到“服務(wù)設(shè)計”，很多人都以為這是設(shè)計師才需要的思維。但事實上，正如劉總所說，服務(wù)設(shè)計存在我們生活中的每個角落，每個人每天都在有意無意又無可回避地接觸服務(wù)設(shè)計。服務(wù)設(shè)計，真實存在于我們身邊，且觸手可及。

　　在越來越多企業(yè)開始重視客戶體驗與服務(wù)設(shè)計，擁抱數(shù)字化經(jīng)濟，積極進行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵節(jié)點，服務(wù)設(shè)計將在促進設(shè)計創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新到產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展中，帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、推動新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面迎來廣度和深度上的突破。

　　作為數(shù)字創(chuàng)意軟件Ａ股上市公司，萬興科技用戶遍布全球200多個國家和地區(qū)，旗下產(chǎn)品包括：視頻創(chuàng)意軟件類產(chǎn)品萬興喵影、Beat.ly、萬興優(yōu)轉(zhuǎn)等，繪圖創(chuàng)意類產(chǎn)品億圖圖示、墨刀、億圖腦圖MindMaster等，文檔創(chuàng)意類產(chǎn)品萬興ＰＤＦ以及實用工具類產(chǎn)品萬興恢復(fù)專家等。

　　一直以來，萬興科技重視用戶體驗。當前設(shè)計類在崗員工已達100多人，也歡迎更多優(yōu)秀的設(shè)計師加入萬興科技，一起共筑用戶創(chuàng)意新體驗，共創(chuàng)數(shù)字創(chuàng)意軟件新未來！

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