中興—沈陽商業(yè)大廈，成立于1987年，歷經(jīng)30余年的發(fā)展，成為集購物、休閑、餐飲、娛樂、科普為一體的功能齊全的現(xiàn)代化購物中心。多年來，中興人始終堅(jiān)持“信譽(yù)是企業(yè)生命，誠信是企業(yè)天職，顧客是衣食父母”的辦店宗旨，先后獲得“全國‘五·一’勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全國用戶滿意單位”“全國文明經(jīng)營先進(jìn)單位”等諸多榮譽(yù)稱號(hào)。

　　弘揚(yáng)企業(yè)精神，以誠信為核心，創(chuàng)造全新的企業(yè)理念

　　“以人為本，誠信為先”始終是“中興人”堅(jiān)持和遵循的企業(yè)精神。中興先后提出了要牢固樹立“信譽(yù)是企業(yè)生命”的生存觀念；“消費(fèi)者和生產(chǎn)者兩個(gè)上帝”的服務(wù)觀念；“狹路相逢勇者勝”的競爭觀念；“人人都是經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)”的效益觀念；“喪失機(jī)遇就是最大損失”的責(zé)任觀念等一系列新觀念，這些觀念的形成，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和理論基礎(chǔ)，為中興員工誠實(shí)守信，提升服務(wù)水平，提供了強(qiáng)有力的思想保證。中興各級(jí)組織也經(jīng)常通過廣播、報(bào)紙、演講、競賽等方式，對(duì)全體員工長期進(jìn)行企業(yè)精神及企業(yè)理念的教育，教育員工誠實(shí)守信、誠實(shí)待人、誠實(shí)工作，使廣大員工把企業(yè)精神和理念融入到自己的思想里，并化做自覺的行為，成為服務(wù)顧客、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)的行為準(zhǔn)則。

　　嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以信用為保證，打造企業(yè)誠信體系

　　在市場經(jīng)濟(jì)新形勢下，信用是維系市場關(guān)系的基本準(zhǔn)則，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。多年來，中興大廈始終堅(jiān)持“誠信為本，質(zhì)量第一”的經(jīng)營宗旨，把“誠信”放在第一位，以真誠贏得信用，以信用保證效益成為中興人不懈的追求。商品質(zhì)量是構(gòu)筑企業(yè)誠信體系的重要因素，中興大廈作為全國“百城萬店無假貨”活動(dòng)的發(fā)起單位和示范單位之一，始終堅(jiān)持嚴(yán)格商品質(zhì)量管理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在日常經(jīng)營中，中興成立了以集團(tuán)總監(jiān)為組長的質(zhì)量管理小組，建立了商品質(zhì)量管理責(zé)任制，形成了規(guī)范的商品質(zhì)量保證體系，層層分解、落實(shí)到人。同時(shí)，嚴(yán)把“五關(guān)”，保證商品質(zhì)量。中興本著“寧讓經(jīng)濟(jì)損失萬元，不讓信譽(yù)丟掉一分”的原則，實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制和售后商品質(zhì)量信息反饋制，從根本上解除了顧客的后顧之憂。

　　以“四個(gè)面對(duì)”為牽引，打造“五大中興”

　　強(qiáng)化定位，提升現(xiàn)場力、運(yùn)營力，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)美麗中興、智慧中興。以“你+我家 中興大廈”定位客群，滿足家庭式消費(fèi)。以顧客為中心，完善顧客接觸點(diǎn)全過程服務(wù)鏈條，提供“無打擾”服務(wù)。整合優(yōu)質(zhì)媒體資源，精準(zhǔn)投放，提高市場品牌聲量。服務(wù)品質(zhì)提升，信守“不滿意就退貨”服務(wù)承諾，打造誠信中興金字招牌。推進(jìn)大數(shù)據(jù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)化升級(jí)，強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用，提升消費(fèi)體驗(yàn)。突出王牌，提升商品力，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)時(shí)尚中興、品質(zhì)中興。成果應(yīng)用，提升學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)滿意中興。完善薪酬激勵(lì)機(jī)制，績效考核公平、公正、公開。找準(zhǔn)定位、抓住王牌、咬定任務(wù)、盯住成果，現(xiàn)場力、商品力、運(yùn)營力、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力“五力合一”，堅(jiān)決把既定部署落實(shí)到位，把措施細(xì)節(jié)執(zhí)行到位，實(shí)現(xiàn)滿意中興。

　　圍繞企業(yè)宗旨，深化服務(wù)內(nèi)涵，全面實(shí)施顧客滿意服務(wù)戰(zhàn)略

　　多年來，中興人始終堅(jiān)持“信譽(yù)是企業(yè)生命，一切為方便顧客”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，全力打造顧客滿意工程，不斷探求深層次服務(wù)領(lǐng)域。為不斷強(qiáng)化企業(yè)的信譽(yù)優(yōu)勢，中興從查找一切可能影響顧客不滿意因素入手，總結(jié)出一系列深得顧客滿意的服務(wù)舉措。開展“誠信中興 滿意服務(wù)”服務(wù)提升年活動(dòng)，旨在進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)品質(zhì)。完善并推出“新五制”服務(wù)承諾，即“顧客首問負(fù)責(zé)制、商品退換一站制、顧客反饋限時(shí)答復(fù)制、顧客投訴追責(zé)制、顧客建議獎(jiǎng)勵(lì)制”，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，最大限度滿足顧客需求。同時(shí)，向全社會(huì)莊嚴(yán)宣誓：時(shí)時(shí)處處3·15，全心服務(wù)在中興。并通過多家新聞媒體公開《中興服務(wù)宣言》，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

　　完善服務(wù)管理，延伸服務(wù)領(lǐng)域，以超值的售后服務(wù)贏得信譽(yù)

　　中興30多年堅(jiān)持“寧讓經(jīng)濟(jì)損失一萬，不讓信譽(yù)損失一分”的原則，盡最大努力讓顧客滿意，目的就是用誠信贏得顧客的信任。早在1996年，中興就率先向社會(huì)推出了“六保服務(wù)承諾”，其中在“商品保退”的承諾中，中興提出只要商品保持原樣，不滿意就退貨，（《消法》規(guī)定是七日內(nèi)保退），這就意味著只要商品保持原樣，退貨不受時(shí)間限制。一位外地顧客拿著兩年前花2700元買的大衣要求退貨，盡管商品過季已撤架且已幾經(jīng)打折降價(jià)，但我們還是按原價(jià)為顧客退了貨。一位老年顧客拿著三年前花1800余元買的金項(xiàng)鏈要求退貨，說要給孫子交學(xué)費(fèi)，我們檢驗(yàn)商品無誤后迅速地為其退了貨?？梢哉f在中興購物天天都是3.15。另外，對(duì)于顧客使用過的商品，中興一方面依照《消法》的有關(guān)規(guī)定，另一方面就是本著“可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，責(zé)任不清的以我為主”的原則，站在顧客的角度最大限度地向顧客傾斜。

　　如今，在方大文化指引下具有中興特色的經(jīng)營管理和誠信服務(wù)正展示著勃勃生機(jī)?！罢\實(shí)守信”是中興人永遠(yuǎn)的“魂”，中興人將高舉“以人為本，誠信為先”的企業(yè)精神大旗，一如既往地為消費(fèi)者服務(wù)，推進(jìn)社會(huì)誠信體系建設(shè)。