隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、5G通訊等技術(shù)的逐漸普及，這將是包括商業(yè)地產(chǎn)在內(nèi)的所有商業(yè)企業(yè)下一個(gè)優(yōu)化升級的爆發(fā)口。

　　伴隨數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化深度交融的“智能+”時(shí)代到來，商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)⒂瓉砣碌淖兏?。未來“人、貨、場”的概念將被重新定義，相互關(guān)系將被重構(gòu)。

　　在9月份“中購聯(lián)第十九屆行業(yè)年會(huì)”舉辦期間，結(jié)合商業(yè)永續(xù)發(fā)展新方向，中購聯(lián)編輯部特別邀請到匯納科技股份有限公司總裁丁遙先生進(jìn)行采訪交流，并深度探尋商業(yè)數(shù)字化的重要性，以及實(shí)體商業(yè)如何通過科技應(yīng)用進(jìn)行智能決策。

　　丁遙先生也圍繞購物中心數(shù)字化、數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)等內(nèi)容，向我們一一分享了自己的獨(dú)到見解。

　　疫情在一定程度上改變了消費(fèi)者部分購物習(xí)慣，購物中心需要提供更便捷的逛法和更高的服務(wù)效率，才能夠爭取到與消費(fèi)者溝通的機(jī)會(huì)。購物中心數(shù)字化勢在必行。

　　丁遙先生表示，疫情催生了市場的高需求，加速推進(jìn)了技術(shù)從想象到應(yīng)用落地的轉(zhuǎn)化，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)借助大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，不斷豐富自己的服務(wù)能力，創(chuàng)造出更便捷的購物體驗(yàn)。

　　“雖然說數(shù)字化已經(jīng)是行業(yè)共識(shí)，但與互聯(lián)網(wǎng)相比，無論是服務(wù)體驗(yàn)，還是服務(wù)效率，都有明顯的差距?！倍∵b先生說道。

　　實(shí)體商業(yè)在數(shù)據(jù)收集和分析方面，都比較緩慢、傳統(tǒng)，師傅帶徒弟模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)代消費(fèi)者的需求。

　　將賦能商業(yè)提檔升級

　　丁遙先生表示，數(shù)字化升級主要傾向于兩大方向，一是服務(wù)于消費(fèi)者，二是賦能運(yùn)營者。因此購物中心數(shù)字化跟品牌數(shù)字化的區(qū)別是，品牌更關(guān)注顧客的選購行為，例如試了哪款衣服、成交的哪類產(chǎn)品，透過顧客的興趣愛好和品牌的關(guān)注方向能夠很好的找到商品品類的重點(diǎn)，更關(guān)注的是產(chǎn)品信息、價(jià)格信息。

　　而購物中心的數(shù)字化更注重業(yè)態(tài)組合，關(guān)注顧客的游逛行為，去了哪些業(yè)態(tài)，是影院、超市還是餐飲，從而發(fā)掘顧客的關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)而調(diào)整購物中心的業(yè)態(tài)配比和創(chuàng)新購物中心體驗(yàn)業(yè)態(tài)，在通過科技提升消費(fèi)者購物感受的同時(shí)，也進(jìn)一步拉近了購物中心與消費(fèi)者的距離，其最終目的還是為了優(yōu)化運(yùn)營方式，更好地服務(wù)于消費(fèi)者。

　　購物中心數(shù)字化正值萌芽，在疫情之后更適應(yīng)新時(shí)代消費(fèi)者的生活節(jié)奏和習(xí)慣，可有效地與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)情感共鳴，合理利用數(shù)據(jù)的價(jià)值為商業(yè)賦能。除適應(yīng)后疫情時(shí)代消費(fèi)需求變化外，對購物中心運(yùn)營者們來說，更重要的是針對行業(yè)新生態(tài)調(diào)整運(yùn)營策略，恢復(fù)甚至超越疫情前的客流業(yè)績與商業(yè)價(jià)值，從而愈發(fā)在激烈的行業(yè)競爭中突圍，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的長足發(fā)展。

　　丁遙先生總結(jié)到，“在線下商業(yè)場景中，雖然我們不能直接獲取顧客聯(lián)系方式，但我們認(rèn)為對顧客行為的統(tǒng)計(jì)仍然具有極高的商業(yè)價(jià)值。通過對顧客行為的深度研究，商業(yè)運(yùn)營者可以采取不同的招商、營銷和營運(yùn)措施，并且追蹤和驗(yàn)證經(jīng)營措施是否正確與有效?！?/p>

　　回歸商業(yè)本質(zhì)

　　科技＋為購物中心流量做保障

　　對于購物中心和品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的問題，一方面，主要因?yàn)橘徫镏行倪€是比較依賴經(jīng)驗(yàn)判斷，對數(shù)據(jù)的采集和分析方法變化不大，因?yàn)槿四X處理數(shù)據(jù)能力的限制，會(huì)忽略很多重要的信息，而大數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)的信息則更全面。比如說，少量消費(fèi)者游逛時(shí)間出現(xiàn)1-2分鐘的下降，人很難觀測出來，但計(jì)算機(jī)可以明察秋毫。

　　通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將信息和服務(wù)統(tǒng)一為一套運(yùn)營解決方案。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為購物中心提供了高效機(jī)制，將購物中心的數(shù)據(jù)資產(chǎn)集中在一起，并擁有完整的信息結(jié)果和數(shù)據(jù)庫。透過應(yīng)用信息、數(shù)據(jù)信息等綜合數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)商業(yè)的成績和消費(fèi)者的購物需求，助力商業(yè)的高效優(yōu)化。

　　正是因?yàn)橘徫镏行牡慕?jīng)營者們越來越迫切地想知道與顧客有關(guān)的信息，他們希望能有一項(xiàng)技術(shù)，可以發(fā)現(xiàn)客戶、獲知顧客需求，并能把潛在的顧客發(fā)展成會(huì)員?！斑@個(gè)需求在技術(shù)上可以理解為：顧客到達(dá)感知、顧客識(shí)別、顧客行為統(tǒng)計(jì)、顧客聯(lián)絡(luò)和算法推薦?！倍∵b先生總結(jié)道。

　　不僅如此，購物中心運(yùn)營者可能不了解有些工作是可以由智能化設(shè)備來替代完成的，丁遙指出正是由于科技的發(fā)展才實(shí)現(xiàn)了購物中心工作的有序升級，通過購物中心的信息整理刺激消費(fèi)者的消費(fèi)潛能。

　　之后再對數(shù)據(jù)進(jìn)一步的計(jì)算、比對、分析，基于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等新技術(shù)，找出各種經(jīng)營行為、天氣、日期、相互競爭關(guān)系之間的邏輯，能更好地幫助購物中心的經(jīng)營者，提高決策的效率和準(zhǔn)確性。

　　總 結(jié)

　　購物中心服務(wù)提升的動(dòng)力來源于對行業(yè)的探索和對知識(shí)的合理利用，以及用更多科技的手段賦能商業(yè)運(yùn)營，以此來滿足消費(fèi)者日新月異的品質(zhì)需求。

　　“除了每個(gè)商場運(yùn)營情況的不同，也受限于服務(wù)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量和層次，更考驗(yàn)運(yùn)營者對未來智慧商業(yè)的洞察和想象力?！倍∵b先生強(qiáng)調(diào)。

　　中國實(shí)體商業(yè)正享受著人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來的紅利，并且領(lǐng)先一步跨越到新的發(fā)展階段。未來，實(shí)體商業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為消費(fèi)者提供更便捷的生活方式，為煥新城市發(fā)展提供廣闊的前景。